Гравець з Канади подав запит на відкликання за три місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.
Мій рахунок у казино Eddy Vegas було закрито 18 січня 2023 року із балансом 1980 євро через зміни, внесені в структуру казино щодо канадських рахунків, які зберігають євро. Я зняв кошти того самого дня, коли казино попросило мене зняти будь-який залишковий баланс, перш ніж мій рахунок буде закрито назавжди. Я не отримав відкликання протягом 7 днів, оскільки це звичайний графік минулих відкликань. Я спілкувався зі службою підтримки чату 6 лютого 2023 року, але мої повідомлення було перенаправлено в службу підтримки електронною поштою. Наступного дня вони відповіли, що я маю терпіти, оскільки вони перевіряють мій рахунок. 15 лютого я знову надіслав їм електронний лист щодо зняття коштів і будь-яких оновлень щодо перевірки облікового запису, вони не відповіли і не відповідали з часу останнього повідомлення 6 лютого. Я все ще можу ввійти в обліковий запис, але мій баланс відсутній, і вони перестали відповідати на мої повідомлення. Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему з ними, дякую.
Шановний JGRIGS1985!
Щиро дякуємо за подання скарги. Я можу тільки уявити, як вам було неприємно три місяці чекати вилучення коштів.
Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже три місяці — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Так, у моєму обліковому записі все ще очікується зняття. Використаним методом виведення був біткойн.
Дуже дякую, JGRIGS1985, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо JGRIGS1985 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити EddyVegas Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це зняття ще не оброблено, і чи можемо ми якось допомогти.
Дякую тобі!
Привіт, гравець JGRIGS1985 ,
Відкликання, про яке ви згадали вище, було оброблено 5 травня 2023 року .
Після схвалення наша команда платежів надішле вам електронний лист із проханням підтвердити це.
Ви можете знайти підтвердження оплати, надане нашим платіжним постачальником.
Дайте нам знати, якщо є ще щось.
Команда підтримки казино
ЕддіВегас
Шановний JGRIGS1985!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро