Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Здравствуйте,
Я поклав гроші 13 квітня 2021 року і свідомо залишив бонус. Після того, як я здобув до € 3000, я хотів перевести гроші. Для цього мені довелося подати документи для перевірки рахунку. Я це зробив. Однак мій рахунок не буде підтверджений, і тому я не отримаю виплат. Зараз я навіть не можу зайти на сайт.
Шановний Хайко,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес .
Чи повідомляли вас, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела