Гравець з Аргентини вніс $1299 в Duelbits Casino більше трьох тижнів тому, але кошти не були зараховані на його ігровий рахунок. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з командою підтримки Duelbits, вони не отримали відповіді. Казино пояснило, що гравець відправив кошти за допомогою неправильної мережі, що призвело до проблеми з депозитом. Після нашого втручання казино змогло повернути кошти та зарахувати їх на рахунок гравця. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Привіт, гуру казино,
Я звертаюся до вас із проханням по допомогу щодо проблеми, з якою я зіткнувся під час спроби внести кошти на свій ігровий рахунок у Duelbits Casino.
10 березня я переказав депозит у розмірі 1299 доларів на адресу TRX, надану Duelbits. Однак, незважаючи на те, що минуло більше трьох тижнів, кошти не були зараховані на мій ігровий рахунок. Я неодноразово звертався до служби підтримки Duelbits, але не отримав жодної відповіді чи пояснень щодо цього питання.
Ця ситуація викликає неймовірне розчарування, оскільки заважає мені насолоджуватися грою та викликає серйозні занепокоєння щодо безпеки моїх коштів.
Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему або надайте вказівки щодо дій у цій ситуації. Я буду дуже вдячний за будь-яку підтримку чи пораду, яку ви можете запропонувати.
Шановний kerrigansc2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую, kerrigansc2, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт kerrigansc2,
Мені дуже шкода, що ваш депозит загубився. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Duelbits Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Duelbits!
Чи могли б ви пояснити, чому депозит гравця загубився?
Наперед дякую за надану інформацію.
Добрий день,
Після розгляду справи виявилося, що USDT було надіслано на адресу TRX, незважаючи на попередження, надане на нашому касовому режимі, яке чітко вказує, що адреса приймає лише депозити TRX. Надсилання коштів через неправильну мережу може призвести до втрати коштів.
Ми розуміємо розчарування та стурбованість щодо безпеки коштів. Однак наші клієнти повинні нести відповідальність за свої дії та дотримуватися наданої інформації. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб чітко повідомити це нашим користувачам, щоб уникнути подібних ситуацій.
Через характер транзакцій блокчейну відновлення цих коштів є трудомістким завданням, і ми зробимо все можливе, щоб повернути кошти на рахунок, коли технічна команда відновить кошти.
Надалі ми рекомендуємо ще раз перевірити інструкції щодо депозиту та переконатися, що використовується правильна мережа, щоб уникнути потенційних втрат.
Ми також хотіли б зазначити, що 19 березня від цього користувача був лише один контакт у чаті, де його повідомили, що використання неправильної мережі призведе до втрати коштів відповідно до попередження в режимі касира.
З найкращими побажаннями,
Шановне казино Duelbits!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Чи могли б ви сказати, USDT було надіслано з адреси TRX-20 чи ERC-20?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт Стефане,
Вибачте за затримку.
Користувач вніс 1299 доларів США через мережу TRC-20 замість протоколу ERC-20/BEP-20. Ось посилання на транзакцію: https://tronscan.org/#/transaction/748f8455ff387574ff7398b434cfef4567eb7311bb3481f599074e5a8f9d40f4
Будь ласка, перегляньте нижче режим касира з параметрами на Duelbits для депозиту USDT:
Шановна команда Casino Guru та Duelbits, дякую, що допомогли мені вирішити мою проблему та повернули гроші. Питання можна вважати вирішеним.
Шановний kerrigansc2,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
