Гравець зі Сполучених Штатів за три тижні до подання цієї скарги подав кілька запитів на зняття коштів. На жаль, виграші ще не отримані. З'ясувалося, що гравець зробив кілька повернення платежів. Оскільки це є прямим порушенням Умов і умов казино, ми не змогли надати жодної допомоги та не мали іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Шахрайське казино. Мені сказали, що вони загострили проблему, як мені говорили багато разів раніше, і явно це не так. Він сказав, що я отримаю рішення протягом 24 годин щодо моїх 20 000-25 000 доларів більше або менше зняття, а потім сказав мені зв’язатися через 24 години. Є причина для жахливої репутації цього сайту в Інтернеті, і якщо я не отримаю свої гроші протягом 24 годин. Я самостійно розгорну це питання та отримаю свої гроші назад. Ви всі втратите лояльного високооплачуваного клієнта разом із ТОННОЮ негативу, але ЧЕСНО, у соціальних мережах, маючи моїх власних прихильників разом із партнером спортивної консалтингової компанії з ВЕЛИЧЕЗНОЮ присутністю в соціальних мережах, які консультують усіх про те, що ви робите. Якщо ви хочете вирішити цю проблему та зберегти лояльного високооплачуваного клієнта, вони розпочнуть виплати протягом 24 годин, усі 8, оскільки 3 мали бути оброблені на даний момент, оскільки вони були оброблені та затверджені 3 тижні тому. А інші 5 – у часовий проміжок, як зазначено під час подання зняття коштів, 5 днів для перевірки та загальний термін 10 робочих днів для отримання коштів після схвалення. Немає жодних причин, щоб це тривало так довго, окрім того, що всі відгуки стверджують правду про цей сайт і не є авторитетним і обманюють усіх. Я міг би набрати 5000 символів або надати сотні скріншотів доказів змови з кількома агентами, які щоразу надають різну інформацію та запевняють зняття коштів по дорозі, і НІЧОГО.
Шановний Halez1215,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про затримку зняття коштів. Чи правильно я розумію, що ваші платежі все ще очікують на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення для зняття коштів, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви їх отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, але я подав запит на зняття більше 3 тижнів тому, і вони були схвалені. KYC і все. Немає причин для тривалої затримки
Дуже дякую, Halez1215, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Halez1215,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу.
Я хотів би запросити представників Dream Casino долучитися до цієї дискусії для вирішення проблеми.
Шановне казино Dreams, чи не могли б ви вказати причину, чому зняті гроші гравця ще не виплачені?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Вони обробили лише одне зняття, не перше здійснене, а найменше, і не відповіли та не надіслали жодних інших зняттів
Будь ласка, попросіть їх надіслати моє відкликання, оскільки всі вони були схвалені, а мені нічого не надіслано
Привіт Halez1215,
Я зв'язався з представниками казино, щоб детальніше розслідувати вашу справу.
Зараз я чекаю їхньої заяви, і я вірю, що ми вирішимо цю скаргу так, щоб всі сторони задовольнили.
Дякуємо за ваше терпіння.
З повагою,
Томас
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку, мене не було в офісі. Мені потрібно буде детальніше розібратися в цьому, однак основною проблемою тут є гра в недозволені ігри (рулетка становить 82,5% гри для основної частини запитаних вилучень) на слотах і бонусах, заснованих лише на кено. Усі кошти, придатні для виведення, уже виплачені через біткойн.
Незабаром я зв’яжуся з командою casino.guru, щоб обговорити це питання.
Найкращі побажання,
Нік і мрії
Шановний Halez1215,
Перш ніж ми розпочнемо розслідування, не могли б ви підтвердити, чи отримали ви платіж? Якщо так, то чи еквівалентна ця сума сумі, яку ви накопичили, не граючи в рулетку?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Це неправда. Я подав заявку на зняття коштів, а потім скасував одну, щоб грати в інші ігри, але більшість коштів були виграні в слотах. Вони дали мені лише 800 доларів, коли перші кілька знятих коштів було сплачено лише на Floyd і було понад 5000 доларів, тож це брехня
Привіт Halez1215,
Дякую за роз'яснення. Тепер я чекаю, поки казино надасть нам відповідні докази щодо цієї справи, щоб ми могли провести подальше розслідування. Я буду інформувати вас про будь-які події.
З повагою,
Томас
Вітаю всіх,
Було кілька скасувань запитів на зняття коштів, ці кошти були виграні за допомогою депозитних купонів, які підходять лише для гри в ігрові автомати та ігри на базі кено, і застосовуються правила, пов’язані з цими бонусами, доки не будуть переглянуті та схвалені для зняття відповідно до положень і умов казино та бонусів. себе. Ці кошти було скасовано як зняття та використано для гри (і виграшу) у недозволених іграх (загалом 118 000 доларів у рулетку та жодного випадку, коли було зроблено депозит, який би дозволив грати в рулетку), ось тут починається проблема.
Усі кошти, не пов’язані з грою за допомогою недозволених ігор, ми схвалили та виплатили.
Ситуація ще більше ускладнюється спірними депозитами на тисячі доларів, про які нещодавно стало відомо. Будь-який подальший розгляд наразі призупинено, поки ми не зрозуміємо повний масштаб ситуації, я боюся.
Найкращі побажання,
Нік і мрії
Гуру казино, чи не допоміг би ти мені із завантаженням скріншотів, оскільки це не дозволяє мені їх додавати? Я хотів би, щоб ви всі бачили їх понад усіх. І Нік, і будь-який інший у снах, який продовжує гратися з обліковим записом, видаляючи інформацію, як їм заманеться, але я документую все, включаючи всі чати з їхніми «представниками»
Це не випадково, що вони мають рейтинг 1,8 лол, і що вони намагалися очистити своє ім’я раніше. Давайте подивимося, що вони будуть робити далі, або чи хочуть вони вирішити це, перш ніж вони вирішать знову змінити своє ім’я чи мати справу з Системою та побачити, куди можуть впасти фішки
Шановний Halez1215,
Будь ласка, подивіться мій скріншот у вкладенні. За допомогою цієї кнопки ви можете завантажити зображення, щоб ми могли побачити ваші докази. В іншому випадку можна поділитися даними, надіславши їх на мою електронну адресу (tomas.k@casino.guru).
Я також хотів би попросити казино надати нам відповідні докази, які свідчать про порушення Умов і умов під час гри в недозволені ігри.
Дякуємо вам обом за співпрацю.
З повагою,
Томас
Гаразд, нарешті все працює, дозвольте мені завантажити більше, щоб ви могли побачити всі схвалені зняття коштів у серпні, і перші кілька, які були строго слотами, ніколи не отримували мої зняття, я був гарантований
Я розповім тобі пізніше, я їду за місто. Але ви можете побачити деякі з них і поширити їх серед інших гравців, щоб вони знали, що вони не отримують виплати
Шановний Halez1215,
Під час розслідування справи казино надало докази, які свідчать про те, що ви подали запит на скасування кількох платежів, іншими словами, «відкликання платежів».
Не могли б ви підтвердити, чи це правильно?
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, тому що вони вирішили не платити мені. Це було не наступного дня після того, як я сперечався, а через місяці
Шановний Halez1215,
Я переглянув усі докази та інформацію, надані обома сторонами.
Спочатку ваші виграші були обмежені, оскільки ви накопичили велику частину їх, граючи в ігри, які виключені з бонусної гри. Ми вважаємо, що для ігор, у які заборонено грати з бонусом, найкраще обмежити на рівні програмного забезпечення, щоб запобігти випадковому порушенню гравцями правил і запобігти виникненню подібних проблем.
Однак очевидно, що ви також зробили кілька скасувань платежів (повернених платежів), і це є прямим порушенням умов казино.
Отже, ми не зможемо надалі допомагати у цій справі, і тепер скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
