Гравець із США просив про відмову за шість місяців до подання скарги. З тих пір платіж очікує на розгляд. Було багато невдалих спроб вирішити проблему, але, на жаль, майже через 4 місяці ми були змушені відхилити скаргу гравця, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Мій запит на зняття коштів "обробляється" вже останні 6 місяців. Кожного разу, коли я розмовляю зі службою обслуговування клієнтів (якщо вони спочатку не відключать чат), вони кажуть, що розгорнуть це, і перевірять через тиждень. Кожного разу, коли я перевіряю, це повертається до початку "ми негайно це зробимо"
Шановний Остіне,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему із затримкою виведення коштів. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, чи успішно ви виводили якийсь виграш у минулому з цього казино? Ваш обліковий запис був повністю підтверджений? Вам повідомляли, що спричинило цю надзвичайну затримку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я раніше не успішно виводив кошти з цього казино, однак усі мої документи були подані та перевірені протягом понад 9 місяців (задовго до дати запиту на зняття)
казино не дало мені пояснень, чому це зайняло так багато часу.
Щиро дякую, Остіне, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Остіне!
Мені шкода чути про ваш поганий досвід. Я зроблю все можливе, щоб якнайшвидше вирішити вашу справу.
Я хотів би запросити Dreams Casino до цієї розмови. Ви можете вказати причину, чому запит на відкликання гравця ще не оброблений?
Дякую Андрію за посередництво у цьому спілкуванні
Вітаю Остін,
Я бачу, що ви контактуєте з командою виплат, яка намагається заповнити деталі виплат від вашого імені. Банк, який ви подали, не має права на міжнародний банківський переказ, і він попросив відповідний банківський рахунок для переказу коштів, я бачу, що ви запропонували біткойн як альтернативу, але відсутність попередньої історії депозитів у біткойнах означає, що для цього потрібне спеціальне схвалення, і ви не можете мати право.
Просто співпрацюйте з командою виплат, виконуйте їхні вказівки, і я впевнений, що ваша проблема буде вирішена вчасно.
Тримайте нас у курсі подій.
Найкраще,
Казино Nick and Dreams
Дякуємо казино Nick and Dreams за вашу відповідь.
Шановний Остіне, ми просимо Вас повністю співпрацювати з командою виплат казино та надати всю необхідну інформацію.
Будь ласка, повідомте нам тут про будь-які зміни щодо цього питання. Ми сподіваємось, що ваша скарга буде вирішена найближчим часом!
надані мною банківські реквізити - це єдиний рахунок, яким я можу користуватися. Якщо ви не хочете використовувати PayPal, тоді біткойн - єдиний варіант. Я надіслав адресу біткойна. Чи можемо ми використати цей маршрут?
Шановні казино Dreams,
Вихід на біткойн або PayPal - це варіант? Ви можете вказати, яку інформацію повинен надати гравець, щоб отримати схвалення для виведення в біткойн?
Привіт всім
Я просив про це спеціальне схвалення біткойнів, але з такою обмеженою історією депозитів і без попередніх депозитів у біткойнах, йому було відмовлено. На жаль, тут є єдиний варіант банківського переказу, і нам потрібен банк, здатний отримати міжнародний банківський переказ без посередницького банку, щоб наші сторонні постачальники могли здійснити платіж.
Будь ласка, Остіне, просто слідкуйте і дотримуйтесь команди виплат. Отримавши дійсний спосіб виплати, ми можемо продовжувати Ваше зняття.
Найкраще,
Казино Nick and Dreams
Шановний казино Nick and Dreams,
Чи зробить депозит у біткойнах зараз, щоб Остін мав право на вихід із біткойна?
Я подав банківські реквізити на новий рахунок, який я відкрив
Шановний Остіне,
Нас представник казино повідомив, що зняття коштів на банківський рахунок, який ви подали, на жаль, також неможливий.
Прошу вас дотримуватися вказівок команди виплат казино. Схоже, єдиний варіант - це створити рахунок у банку, який може отримувати міжнародний банківський переказ без банку-посередника. Будь ласка, попередньо підтвердьте з командою з виплат, чи є вибраний вами банк життєздатним варіантом.
Будь ласка, попросіть казино двічі перевірити свою електронну пошту. Інформація, яку я надіслав їм востаннє, надходить із нещодавно відкритого рахунку, і я перевірив у банку, що вони здатні отримувати іноземні банківські перекази.
Шановний Остіне,
Банк, у якому ви створили рахунок, є Кредитною спілкою, яка за інформацією представника казино, на жаль, не є життєздатною можливістю.
Андрею, ти справді отримав таку чудову допомогу! Я дуже вдячний, що ви не поспішали мені допомогти.
Я вичерпав усі свої банківські можливості і надіслав останнє прохання до казино про біткойн або PayPal. Я навіть пропонував задовольнити меншу суму
Я просто усвідомлюю, що Dreams Casino використовує зняття коштів за допомогою чека поштою. Я маю на увазі 2 зняття коштів, і одне з них було попрошено як чек поштою. Я не бачу жодної причини, щоб вони не могли надіслати обидва, або, принаймні, це відкликання, використовуючи цей метод
Ей, Остіне,
На даний момент мова йде про те, щоб ви співпрацювали з командою з виплат і дотримувались їх вказівок. Вони там, щоб допомогти вам, а не натякати вас. У нас є конкретні методи виплат, які є життєздатними, а деякі - ні, і ми не вибираємо, що ми приймаємо, а що ні. Ми пропонуємо стільки методів виплат, скільки ми можемо, більше завжди краще, однак ми обмежуємось тим, що доступне у наших сторонніх постачальників.
Просто відповідайте і співпрацюйте з Остіном, і якщо вони скажуть, що щось не вдасться, тоді працюйте з ними, щоб знайти щось, що буде.
Найкраще,
Казино Nick and Dreams
Шановний Остіне,
нам повідомили, що у вашому випадку, на жаль, банківський переказ - це єдиний доступний варіант зняття коштів.
Шановний Остіне,
Чи був якийсь прогрес стосовно вашої справи? Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не зможете відповісти у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
На жаль, відповіді на мої запити про перевірку паперу не надійшло. Я не бачу жодної причини, чому це не було б варіантом, оскільки це пропонувалось як можливість при запиті на вихід
Шановний Остіне,
Я боюся, що зняття коштів за допомогою перевірки поштою також буде неможливим, оскільки нам повідомили, що банківський переказ - це єдиний дієвий шлях тут.
Я відкрив новий рахунок у банку PNC. Вони приймають міжнародні банківські перекази. Я надіслав у казино Dreams всю інформацію або інформацію для цього рахунку
Ей, Остіне,
Я переглянув усі ваші зв’язки з відділом виплат, і я не впевнений, що ви намагаєтесь здійснити, не надавши потрібну інформацію. Просто надішліть їм копію виписки, щоб підтвердити необхідні дані облікового запису, і ви повинні бути тут золотим.
Давай зробимо це.
Найкраще,
Нік і Мрії
Шановний Остіне,
Я хотів би просити Вас слідувати інструкціям казино. Крім того, я хотів би попросити Вас відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не дасте відповіді у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Що Dreams не розуміє, це те, що я відкрив новий рахунок, який приймає міжнародний банківський переказ відповідно до їх запиту. Нові рахунки не мають виписок, оскільки не було здійснено жодних операцій, які б відображались у цій виписці. Я надішлю їм будь-яку банківську інформацію, яку вони хотіли б, але я не можу зробити так, щоб з’явилося щось, що не існує.
На жаль, на даний момент стало ясно, що незалежно від того, що я надаю, я не побачу цих коштів. Андрій, ти чудовий чоловік, що не поспішаючи допомогти мені. Якщо в будь-якому випадку ця інформація чи розмова можуть бути опубліковані, я був би вдячний, щоб інші не стали жертвами казино Dreams.
Дякую, Остіне, за прояснення поточної ситуації. Я справді вірю, що це лише питання часу, коли ваша справа буде вирішена, але до тих пір найкращий спосіб діяти - залишатися терплячим і співпрацювати.
Я хотів би попросити Dreams Casino прокоментувати останні публікації Остіна.
Ей, Остіне,
Я стежу за вашим діалогом із Ізабель у відділі виплат, будь ласка, просто зв’яжіться з нею та виконуйте її вказівки, щоб ми змогли це вирішити для вас. Я не бачу жодної відповіді з вашого боку з 7 січня.
Найкращі побажання,
Казино Nick and Dreams
Дякуємо, Nick and Dreams Casino, за оновлення.
Шановний Остіне,
Я хотів би люб'язно попросити вас продовжити вашу розмову з казино та повідомляти нас тут про будь-який розвиток проблеми.
Нік,
Я запитав і щойно отримав виписку з банківського рахунку, який я відкрив.
Як я вже згадував, у цій заяві не буде транзакцій, оскільки це абсолютно новий рахунок. Однак це остання спроба вирішити це. Прийміть цю заяву електронним листом, надісланим Ізабеллі, і закінчимо це.
Після того, як я надіслав казино останній документ, який вони запитували, я ще не отримав від них відповіді.
Ей, Остіне,
Я знайшов виписку з вашого банку, схоже, вона була надіслана в загальну поштову скриньку, а не самій команді виплат чи агенту, але неважливо. Я перешлю його безпосередньо їм і спробую завести це шоу в дорогу для вас.
Найкраще,
Нік і Мрії
Дякуємо, Nick and Dreams Casino, за оновлення.
Я хотів би люб'язно попросити обидві сторони повідомляти нас про будь-який розвиток цього питання.
Привіт всім
Наразі ми чекаємо на рахунок, який може бути використаний для переказу, наші сторонні постачальники платежів не можуть перевести на рахунок витрат віртуального гаманця PNC Bank, тому відділ виплат попросив альтернативу.
Я можу багато чого зробити в Остіні, я можу досить ефективно нарощувати і пришвидшувати справи, однак не можу змінити саму систему. Якщо наша третя сторона каже, що не може надсилати на цей рахунок це з якоїсь причини, і все, що я можу зробити, це сердечно попросити вас дотримуватися вказівок агента з виплат, який наразі вам призначений, поки ми не отримаємо життєздатного рішення.
Найкраще,
Казино Nick and Dreams
Дякуємо, Nick and Dreams Casino, за оновлення. Не могли б Ви підтвердити, чи банківський переказ все ще є єдиним доступним варіантом виведення коштів для Остіна? Я просто хочу нагадати вам, що Остін раніше пропонував вивести кошти через біткойн або PayPal.
Гей, Андрей,
Вже вивчав це для нього, і, на жаль, у цьому конкретному випадку банківський переказ є єдиним доступним методом виплат.
Найкраще,
Нік і Мрії
Шановний Остіне,
Будь ласка, слідкуйте за своїм спілкуванням із командою виплат казино та повідомте нас тут.
Шановний Остіне,
Я цілком розумію ваше розчарування, однак, моя рекомендація для вас буде точно не здаватися. Навіть беручи до уваги весь час та енергію, які ви вже вклали в це, я все одно сказав би, що співпраця задля завершення вашого виведення може бути цілком додатково витраченою.
Шановний Остіне,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, зауважте, що у випадку, якщо Ви не оновлюєте статус своєї скарги у визначені терміни, ми повинні будемо відхилити її.
Вибачте за пізню відповідь.
Чи може Dreams, будь ласка, запропонувати банк, який я міг би використовувати? Я не хочу відкривати більше облікових записів, щоб лише в черговий раз їх відмовити
Дякую, Остіне, за відповідь.
Шановні казино Dreams,
Будь ласка, уважніше ознайомтеся з проблемою Остіна та запропонуйте банк із відділеннями, що працюють у його районі, який, як відомо, приймає та приймає платежі від вас.
Ей, Остін та Андрей,
Як організація, ми не можемо визначити, які найкращі та найзручніші варіанти для гравців у їхньому конкретному регіоні. Подивіться, що доступно і які можуть мати найбільш підходящі умови для вас, а потім поверніться до команди виплат, як вимагається, і вони допоможуть вам у виборі банку, який працює для нас обох.
Найкраще,
Нік і Мрії
Не могли б ви передати цей список у відповідний відділ і попросити їх вибрати, до якого банку вони надсилатимуть
Ей, Остіне,
У вас є кілька перспективних варіантів, однак з міркувань безпеки та контролю якості саме цей діалог повинен бути частиною постійного внутрішнього запису через нашу електронну систему. Якщо ви можете надіслати той самий список агенту з виплат, з яким ви зараз контактуєте, будемо вдячні. Як тільки ви підтвердите зі мною, що надіслано, я запевняю, що він отримає оперативну перевірку та відповідь.
Найкращі побажання,
Нік і Мрії
Дякую, Остіне, за співпрацю. Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте відповідь з казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
