ГоловнаСкаргиDonbet Casino - Гравець стикається з надмірною перевіркою та розслідуванням.

Donbet Casino - Гравець стикається з надмірною перевіркою та розслідуванням.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 350 €

Donbet Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 04.03.2024 | Справу закрито : 23.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини, який вніс значну суму грошей, зіткнувся з проблемами верифікації свого посвідчення особи. Незважаючи на успішну перевірку його облікового запису, його розслідували півроку, поки його відкликання було прийнято. Гравець займався ставками на спорт та іграми в казино без активного бонусу. Процес верифікації був проблематичним, оскільки посвідчення особи гравця та фотографії паспорта були відхилені. Однак його адреса була перевірена. Ми попросили гравця надіслати будь-які документи та фотографії, надані для перевірки, але через відсутність відповіді від гравця нам довелося відхилити справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, я почав грати на цьому рахунку 26.2 і вніс значну суму грошей. Я намагався підтвердити себе, але, як не дивно, у підтвердженні моєї особи було відмовлено, тоді як підтвердження моєї адреси було прийнято. Тоді я став досить зухвалим, коли зрозумів, що це казино більше не має ліцензії, і хотів якомога швидше піти. Потім я отримав електронний лист із проханням підтвердити свою адресу, хоча це вже було позначено як виконане в моєму обліковому записі. Тоді в чаті мені повідомили, що мені просто потрібно підтвердити свою особу, що я зробив сьогодні вранці за допомогою паспорта. Тоді я подав запит на своє перше зняття, яке було отримано.

Через п’ять хвилин я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис буде розслідувано протягом півроку. Боюся, я не розумію необхідності цієї верифікаційної халепи, а оскільки моєму обліковому запису лише кілька днів тому, піврічне розслідування здається надзвичайно надмірним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Shogun34,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я грав у спортивні ставки та казино.

Я грав без активного бонусу.

Ось у чому проблема, врешті-решт я хотів верифікувати своє посвідчення особи з фото в руці на вихідних, але мені відмовили. Сьогодні вранці я спробував зі своїм паспортом також з фотографією в руці. Потім сьогодні вранці я побачив, що моя перевірка за допомогою паспорта також була відхилена, потім була виплачена невелика сума, а через 5 хвилин прийшов електронний лист, що мій обліковий запис досліджується. Проте мою адресу вже перевірили минулих вихідних. Як можна підтвердити адресу, якщо ви ще не підтвердили особу? Дуже дурні обставини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Shogun34,

  • Будь ласка, надішліть усі документи та фотографії, які ви надали для перевірки petronela.k@casino.guru .

Крім того, будь ласка, зауважте, що якщо ваша проблема підтвердження будь-яким чином пов’язана зі ставками на спорт, ми, на жаль, повідомляємо вам, що не можемо вам допомогти, оскільки ми не розглядаємо скарги щодо ставок на спорт.

Наперед дякуємо за співпрацю та розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Shogun34,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого