Гравець з Великобританії повідомив казино про свою залежність від азартних ігор і скасував свої акаунти в Mystake і Goldenbet. Незважаючи на це, казино все ж дозволило йому внести депозит і забрало 5000 фунтів стерлінгів. Команда розгляду скарг переглянула ситуацію, але виявила, що самовиключення гравця не було підтверджено для поширення на інші бренди, що часто було неможливо через окремі бази даних гравців. Отже, скаргу було відхилено як необґрунтовану.
Частина групи mystake.
Сказав їм, що маю залежність, і скасував свій рахунок на mystake і goldenbet
Все одно зняв з мене 5 тисяч
Шановний jakewoods7,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про труднощі, які у вас виникли під час скасування вашого облікового запису та коштів, які з вас вилучають. Щоб допомогти нам краще зрозуміти та дослідити ситуацію, надайте, будь ласка, трохи більше інформації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела
На жаль, це все робилося через їхню систему чату, а не електронною поштою.
Однак я закрив свій рахунок у Goldenbet 15 липня.
Я не пам’ятаю, коли було закрито mystake, але я кілька разів спілкувався електронною поштою з їхньою командою безпечніших азартних ігор під час закриття облікового запису, тому вони повинні мати моє листування
Дякую
Привіт jakewoods7,
Я переглянув відповідальний розділ MyStake Casino і знайшов таку інформацію:
Самовиключення
У разі серйознішої ситуації Гравець може вимагати самовідсторонення на тривалий період. Ви повинні зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів електронною поштою та подати запит на самовиключення на період від 6 місяців до 5 років. Якщо Користувач не вкаже термін для самовиключення, Обліковий запис буде закрито на 6 місяців.
Будь ласка, зверніть увагу, що немає жодної згадки про те, що облікові записи, окрім вашого облікового запису MyStake, буде заблоковано, якщо ви подасте запит на самовиключення, навіть якщо це спричинено проблемою з азартними іграми. Я рекомендую зв’язатися безпосередньо з казино Донбет, щоб повідомити їм про ваш намір заблокувати ваш рахунок через проблеми з азартними іграми.
Надаючи запит на самовиключення, обов’язково чітко вкажіть причину деактивації та вкажіть період часу. Також важливо чітко позначити тему електронного листа, оскільки служба підтримки казино щодня отримує багато запитів. Чітка тема підвищить шанси на швидку обробку вашого запиту.
Ось приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю казино Донбет,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити себе з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімального періоду в [xxx місяців/років/тривалості]. Причина мого рішення [xxx].
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і воно не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть цей електронний лист на адресу support@donbet.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru ) і повідомляйте мені про подальші події. Якщо є альтернативні способи зв’язку, як-от живий чат або WhatsApp, скористайтеся ними також і збережіть відповідні знімки екрана.
Заздалегідь дякую.
Привіт Петронелла,
коли я закрив свій обліковий запис mystake і позначив їм проблему, я спеціально попросив, щоб це стосувалося моєї частки та ВСІХ дочірніх облікових записів і казино, які вони мають, і мені сказали, що це буде зроблено.
хоча в своїх T&C вони не стверджують, що це був запит і сказали, що це було виконано.
Я вже не робив цього з donbet і goldenbet, публікуючи депозити, але це не вирішує проблему, що це не повинно було бути дозволено в першу чергу.
Я також виявив, що вони втратили ліцензію на ігри, незважаючи на те, що вони все ще рекламують їх на своєму сайті, ігрова рада Кюрасао не має ліцензії на жодне з казино santeda
Привіт jakewoods7,
Я розумію, що ви попросили застосувати ваше самовиключення також для інших брендів. Однак, якщо ви не отримали підтвердження від казино щодо цього, це означає, що самовиключення, можливо, не було оброблено. Що ще важливіше, казино часто не можуть поширити самовиключення на інші бренди, оскільки вони можуть не ділитися базами даних гравців.
Якщо є будь-яка додаткова інформація чи документація, яку я міг пропустити, повідомте мене. На жаль, виходячи з поточної інформації, можливо, мені доведеться відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я щиро хотів би запропонувати більше допомоги.
Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
