Гравець з Німеччини вніс 500 злотих на 100% вітальний бонус у Dolly Casino, але не отримав бонус. Після звернення до служби підтримки клієнтів вони повідомили йому, що бонуси наразі недоступні. Він попросив зняти кошти, оскільки бонусна політика була незрозумілою, але йому погрожували закрити рахунок. Ми вважаємо цю скаргу закритою, оскільки гравець вирішив витратити свій активний баланс замість того, щоб завершити процес перевірки.
Привіт, мене щойно обманули. Я знайшов 100% вітальний бонус у Dolly Casino, зробив депозит на 500 злотих, щоб отримати бонус, потім, коли я не отримав бонус і написав у чаті, я отримав інформацію, що на даний момент рішення адміністратора бонуси недоступні ..... НІДЕ, ОКРІМ НІЧОГО, на веб-сайті казино про це не було написано, тому я зробив депозит, щоб отримати бонус. Потім в чаті виявилося, що адміністратор не надав мені бонус з невідомих причин, а раніше писали, що у них проблема, брехня за брехнею. Я запитав, оскільки вони не можуть дати мені обіцяний 100% депозит від першого депозиту, щоб я міг зняти свій депозит без торгів, тому що це їхня помилка, і це ніде не написано. Тоді я отримав попередження, що мене ось-ось заблокують і я повністю втрачу свій депозит навіть без бонусу. Що це має бути? суцільна афера!!! Я прошу допомоги в цьому питанні, тому що відчуваю себе обдуреним і дуже сильно
Шановний marcinn89 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи користувалися ви раніше рекламними пропозиціями від цього казино? Яка була точна причина, чому рекламна пропозиція не могла бути застосована до вашого облікового запису? Чи могли б ви підказати, чи намагалися ви повідомити цю проблему в казино? Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Тим часом, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що воно не надає вам бонус автоматично.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
спочатку мені написали, що бонуси не активуються, а потім мені повідомили, що менеджер або адміністратор казино відмовився надати мені бонус, тому обидва твердження не збігаються і суперечать один одному. Тоді мені повідомили, що мій рахунок ось-ось заблокують, і я втрачу кошти на депозиті. Я не користувався пропозиціями цього казино до того, як це була моя перша реєстрація, і вони пропонували 100% вітальний бонус, і вони не виправдали своєї акції. Якби я знав, що так буде, я б не поклав туди гроші, бо хотів вітальний бонус.
Чи просили вас надати будь-які особисті документи для завершення перевірки KYC, щоб мати можливість отримати внесені кошти, або їх просто конфіскували?
Чи доступний ваш обліковий запис? Скільки зараз ваш активний баланс?
У мене були основні кошти, які я заплатив без депозиту, і я їх втратив, тому що не хотів так довго чекати і здогадувався, що нічого не зміниться, тому тему закрили. Дякуємо за ваші відповіді, але пам’ятайте про це казино, оскільки вони обманюють людей
Ми вважаємо цю скаргу закритою, оскільки гравець вирішив витратити свій активний баланс замість того, щоб завершити процес перевірки.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Зараз я закрию цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
