Desert Nights Casino - Гравець має проблеми з суперечливими правилами бонусів.

Я зв’язався з чатом сьогодні, щоб перевірити, скільки мені потрібно внести як мій перший депозит, щоб зняти бонусні виграші, і мені повідомили, що мої виграші будуть анульовані, оскільки я вимагав 2 бонуси поспіль, не вносячи депозиту, але під час отримання бонусів ця інформація не була

чітко сформульовано. Я зв’язався з живим чатом вдруге, і мені повідомили, що для зняття мені потрібно внести депозит у розмірі 25 доларів/євро або 50 рандів, щоб зняти гроші. Після цього консультант наполягав, що мені потрібно внести депозит за обладнання в розмірі 25 доларів, що не мало сенсу. У якому столітті 50 рандів дорівнювали 25 доларам. Консультант все одно порадила мені зробити депозит, хоча вона заявила, що я можу не отримати зняття. Це казино дійсно тіньове та має багато прихованого дрібного шрифту, щоб запобігти вилученню.

Шановний feisty03,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам запитання, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви послідовні безкоштовні бонуси в цьому казино?

Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):

Правила безкоштовного бонусу:

Учасники, які не зробили принаймні один депозит у казино, можуть отримати пропозицію безкоштовних грошей лише один раз, включаючи, але не обмежуючись: вітальний бонус, бездепозитний бонус, бонус до дня народження та безкоштовні обертання. Будь-які виграші з додаткових безкоштовних грошей будуть недійсними.

Клієнти не можуть скористатися пропозицією кількох безкоштовних бонусів/безкоштовних обертань поспіль: якщо клієнт використовує два або більше безкоштовних бонусів, не вносячи реальних грошей між ними, керівництво залишає за собою право анулювати будь-які бонуси та виграші.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт

Дякуємо за розгляд проблеми. Так, я бачу, що там зазначено, що 2 бонуси не можна отримати без внесення депозиту в іншому розділі веб-сайту, який більшість людей навіть не читатимуть. Ця інформація не відображається чітко під час отримання бонусів, навіть якщо вони містять багато інших правил, тож як гравець може знати про це? Інші казино не дозволять вам отримати послідовні бонуси без депозиту, якщо це фактично порушує умови.

Також зверніть увагу, що ця інформація про положення та умови бонусу недоступна після входу гравця. Я натиснув пряме посилання, щоб зареєструватися через casino guru, тому щойно зареєструвався, підтвердив свою електронну адресу та отримав бонуси. Зараз я переглянув увесь сайт і ніде не зміг знайти умови. Лише коли я вийшов із системи, я зміг його знайти.

Безумовно, після реєстрації казино має особливий макет. Однак гравцям важливо ознайомитися з правилами бонусів, перш ніж використовувати будь-які рекламні пропозиції, і правила щодо послідовних безкоштовних бонусів не є рідкістю в сфері онлайн-казино. Хоча було б оптимально мати попередження або повідомлення під час активації бонусів, на жаль, це не поширена практика. Враховуючи, що реальних грошових втрат не було, а конфісковано лише виграші з безкоштовної гри, я, на жаль, мушу повідомити вам, що, можливо, ми не зможемо допомогти в цьому питанні.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.