Гравець з Нідерландів зіткнувся з проблемою, пов’язаною з тим, що казино видаляє його виграш через претензію на бонус, незважаючи на відсутність активного бонусу на той момент. Казино повернуло лише 80 євро, а гравець запитує решту коштів, але його ігнорують.
казино вказує, що вони вилучили мою суму виграшу через бонус. але я виграв свій виграш, і на той момент не було активного бонусу, мені повернули лише 80 євро. Я сказав їм, що принаймні хочу повернути свої недоліки, але вони мене ігнорують. У мене є відео з екрана, яке я не можу завантажити сюди
Шановний Sener85,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про проблему з видаленням ваших виграшів. Щоб допомогти нам повністю зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти вам, чи могли б ви надати більше деталей про випадок?
Інформація про бонуси та ігровий процес:
Відшкодування та зв'язок:
Докази:
Ваша співпраця є важливою для того, щоб ми продовжили розгляд вашої справи. Без чіткої інформації та доказів ми не зможемо ефективно виступати посередником у казино від вашого імені.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки зараз ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
