Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я пишу, щоб вирішити серйозну проблему щодо нещодавньої конфіскації балансу мого казино в розмірі 947 євро, яка, на мою думку, стала результатом неправильного тлумачення положень і умов казино. Казино відмовилося прийняти мої аргументи в чаті або електронною поштою.
Ознайомившись із ситуацією, я зрозумів, що виникло непорозуміння щодо часових рамок, відведених для ставок на мою вітальну пропозицію. Незважаючи на те, що команда підтримки посилалася на пункт 1.7 Загальних положень і умов бонусу, важливо звернути увагу на положення, викладене в ньому: «ЯКЩО НЕ Вказано ІНШЕ». Я закликаю вас переглянути доданий знімок екрана (Екран A), щоб зрозуміти це питання.
Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на пункт 2.5.5 Умов вітальної пропозиції, в якому чітко зазначено, що нові гравці мають 7 днів, щоб ВИТЯГАТИ вітальну пропозицію, а не виконувати вимоги щодо ставок. Цей факт видно на скріншоті, що додається (Екран B).
Найважливіше те, що в пункті 2.5.12 чітко зазначено, що гравцям надається 30 днів для виконання вимог щодо ставок вітальної пропозиції. У ньому чітко зазначено: «Гравці мають 30 днів, щоб заробити бонус вітальної пропозиції. Через 30 днів усі незароблені бонуси буде видалено з облікового запису гравця». Перегляньте доданий знімок екрана (Екран B) для підтвердження.
I hope this message finds you well. I am writing to address a concerning issue regarding the recent confiscation of my casino balance of 947 EUR, which I believe has resulted from a misinterpretation of the casino's terms and conditions. The casino refused to accept my arguments in the chat or through the email correspondence.
Upon reviewing the situation, it has come to my attention that there has been a misunderstanding regarding the time frame allotted for wagering my Welcome offer. While the support team has referenced paragraph 1.7 of the General Bonus terms and conditions, it is crucial to note the provision stated therein: "UNLESS OTHERWISE STATED." I urge you to refer to the attached screenshot (Screen A) for clarity on this matter.
Furthermore, I would like to draw your attention to paragraph 2.5.5 of the Terms of Welcome Offer, which explicitly states that new players have 7 days to CLAIM the welcome offer, not to fulfill the wagering requirements. This fact is evident in the attached screenshot (Screen B).
Most importantly, paragraph 2.5.12 unequivocally outlines that players are granted 30 days to fulfill the wagering requirements of the Welcome offer. It expressly states, "Players have 30 days to earn their Welcome offer bonus. After 30 days, any unearned bonuses will be removed from the player account." I kindly ask you to refer to the attached screenshot (Screen B) for confirmation.
Автоматичний переклад.