ГоловнаСкаргиDbosses Casino - Виграш гравця конфісковано через суперечку щодо умов.

Dbosses Casino - Виграш гравця конфісковано через суперечку щодо умов.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 156

Сума: 977 €

Dbosses Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.03.2024 | Не вирішено : 07.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець із Чехії зіткнувся з проблемою конфіскованого балансу казино в розмірі 947 євро через непорозуміння щодо умов пропозиції Welcome. Гравець активував бонус 15.03.24 і не зміг виконати обов'язкову ставку протягом 7 днів. Казино не відповіло на скаргу гравця, незважаючи на неодноразові запити нашої команди. Ми порадили гравцеві звернутися до ігрової комісії Kahnawake, органу ліцензування казино, і позначили скаргу як «нерозглянуту» через відсутність відповіді від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я пишу, щоб вирішити серйозну проблему щодо нещодавньої конфіскації балансу мого казино в розмірі 947 євро, яка, на мою думку, стала результатом неправильного тлумачення положень і умов казино. Казино відмовилося прийняти мої аргументи в чаті або електронною поштою.


Ознайомившись із ситуацією, я зрозумів, що виникло непорозуміння щодо часових рамок, відведених для ставок на мою вітальну пропозицію. Незважаючи на те, що команда підтримки посилалася на пункт 1.7 Загальних положень і умов бонусу, важливо звернути увагу на положення, викладене в ньому: «ЯКЩО НЕ Вказано ІНШЕ». Я закликаю вас переглянути доданий знімок екрана (Екран A), щоб зрозуміти це питання. file


Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на пункт 2.5.5 Умов вітальної пропозиції, в якому чітко зазначено, що нові гравці мають 7 днів, щоб ВИТЯГАТИ вітальну пропозицію, а не виконувати вимоги щодо ставок. Цей факт видно на скріншоті, що додається (Екран B). file


Найважливіше те, що в пункті 2.5.12 чітко зазначено, що гравцям надається 30 днів для виконання вимог щодо ставок вітальної пропозиції. У ньому чітко зазначено: «Гравці мають 30 днів, щоб заробити бонус вітальної пропозиції. Через 30 днів усі незароблені бонуси буде видалено з облікового запису гравця». Перегляньте доданий знімок екрана (Екран B) для підтвердження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний kiravoknaj80,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, коли ви активували вітальний бонус?
  • Чи правильно я зрозумів, що ви не завершили обов’язкову ставку бонусу протягом 7 днів?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru разом із будь-якими підтверджуючими доказами.


Я ознайомився з правилами вітального бонусу , і мушу визнати, що формулювання є досить заплутаним.


2.5. Вітальна пропозиція
...
2.5.5. Нові гравці мають 7 днів, щоб отримати вітальну пропозицію.
...
2.5.12. Гравці мають 30 днів, щоб заробити свій бонус Вітальної пропозиції. Після 30 днів усі незароблені бонуси буде видалено з облікового запису гравця.


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт.

Бонус активований 15.03.24.

Так, я не зробив ставку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую kiravoknaj80 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо kiravoknaj80 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Dbosses Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я бачу, що вони продовжують ігнорувати...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, вони постійно нас ігнорують!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

????

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний kiravoknaj80 , я зв’язався з представником казино, і мені сказали, що проблему вирішено. Я чекаю додаткової інформації, але хочу запитати, чи можете ви повідомити мені, чи відбулися якісь зміни в ситуації з вашого боку. Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт і дякую за звернення.

Нічого не змінилося. Казино не зв'язувалося зі мною, і мій баланс казино становить 0,00. Мені цікаво, що вони мають на увазі під «вирішеним»...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ви повідомите мені, що відбувається?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний kiravoknaj80 , я попросив додаткову інформацію від філії казино та чекаю відповіді. Я дав казино додаткові 7 днів для відповіді, але я досі не отримав жодних новин, і в мене немає іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу як «нерозглянуту» та рекомендувати вам звернутися до органу ліцензування казино. Ви можете зв’язатися з ігровою комісією Kahnawake ( complaints@gamingcommission.ca ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Добре, я все ще сподіваюся, що казино незабаром відповість. Те, що вони зробили з моїм балансом, дуже несправедливо, і той факт, що вони відмовляються навіть коментувати свої дії, говорить багато про що. Дякуємо за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, я не отримав оновлення від представника казино. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ігровою комісією Kahnawake , як рекомендовано в попередній публікації. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого