Гравець із Чеської Республіки зіткнувся з проблемою конфіскованого балансу казино в розмірі 947 євро через непорозуміння щодо умов пропозиції Welcome. Казино та гравець не погоджуються щодо часових рамок для ставок пропозиції Welcome, і гравець вважає, що у нього було 30 днів, щоб виконати ці вимоги, а не 7 днів.
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я пишу, щоб вирішити серйозну проблему щодо нещодавньої конфіскації балансу мого казино в розмірі 947 євро, яка, на мою думку, стала результатом неправильного тлумачення положень і умов казино. Казино відмовилося прийняти мої аргументи в чаті або електронною поштою.
Ознайомившись із ситуацією, я зрозумів, що виникло непорозуміння щодо часових рамок, відведених для ставок на мою вітальну пропозицію. Незважаючи на те, що команда підтримки посилалася на пункт 1.7 Загальних положень і умов бонусу, важливо звернути увагу на положення, викладене в ньому: «ЯКЩО НЕ Вказано ІНШЕ». Я закликаю вас переглянути доданий знімок екрана (Екран A), щоб зрозуміти це питання. 
Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на пункт 2.5.5 Умов вітальної пропозиції, в якому чітко зазначено, що нові гравці мають 7 днів, щоб ВИТЯГАТИ вітальну пропозицію, а не виконувати вимоги щодо ставок. Цей факт видно на скріншоті, що додається (Екран B). 
Найважливіше те, що в пункті 2.5.12 чітко зазначено, що гравцям надається 30 днів для виконання вимог щодо ставок вітальної пропозиції. У ньому чітко зазначено: «Гравці мають 30 днів, щоб заробити бонус вітальної пропозиції. Через 30 днів усі незароблені бонуси буде видалено з облікового запису гравця». Перегляньте доданий знімок екрана (Екран B) для підтвердження.
Шановний kiravoknaj80,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru разом із будь-якими підтверджуючими доказами.
Я ознайомився з правилами вітального бонусу , і мушу визнати, що формулювання є досить заплутаним.
2.5. Вітальна пропозиція
...
2.5.5. Нові гравці мають 7 днів, щоб отримати вітальну пропозицію.
...
2.5.12. Гравці мають 30 днів, щоб заробити свій бонус Вітальної пропозиції. Після 30 днів усі незароблені бонуси буде видалено з облікового запису гравця.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт.
Бонус активований 15.03.24.
Так, я не зробив ставку.
Дуже дякую kiravoknaj80 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо kiravoknaj80 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Dbosses Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Я бачу, що вони продовжують ігнорувати...
Шановний kiravoknaj80 , я зв’язався з представником казино, і мені сказали, що проблему вирішено. Я чекаю додаткової інформації, але хочу запитати, чи можете ви повідомити мені, чи відбулися якісь зміни в ситуації з вашого боку. Заздалегідь спасибі!
Привіт і дякую за звернення.
Нічого не змінилося. Казино не зв'язувалося зі мною, і мій баланс казино становить 0,00. Мені цікаво, що вони мають на увазі під «вирішеним»...
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock