ГоловнаСкаргиDafabet Casino - Перевірка документів гравця зупинилася, блокуючи зняття.

Dafabet Casino - Перевірка документів гравця зупинилася, блокуючи зняття.

Автоматичний переклад.

Сума: 277 €

Dafabet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 23.04.2024 | Вирішено : 06.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії вніс 150 євро на Dafabet sports і протягом двох місяців намагався зняти їхній баланс у 277 євро. Незважаючи на неодноразове надсилання документів для перевірки, гравець повідомив, що не отримав відповіді чи оновлення під час процесу. Після кількох спроб надіслати документи електронною поштою та вирішення проблем, пов’язаних із чіткістю документів і віддзеркаленням, гравець завантажив документи безпосередньо на веб-сайт казино. Заявку на зняття було схвалено, і гравець підтвердив отримання коштів. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

По суті, я вніс 150 євро на dafabet sport і деякий час грав. Ось уже 2 місяці я намагаюся зняти свої 277 євро, але це практично неможливо. Просять перевірку документів; Надсилаю, але відповіді немає. Я звертаюся в службу підтримки, і вони завжди кажуть те саме, надішліть документи documents@dafabet.com . Якщо вони не були перевірені, це тому, що ми нічого не отримали.

Я надсилав їх знову і знову, але це практично марно, це завжди та сама карусель і вже майже 2 місяці

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний danielep924,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Як ви, можливо, знаєте, наш веб-сайт Casino.Guru розглядає виключно скарги щодо онлайн-казино, за винятком тих, які стосуються ставок на спорт. Однак, враховуючи, що ця проблема, схоже, пов’язана виключно з перевіркою KYC, ми докладемо зусиль, щоб допомогти вам.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Насправді це більше схоже на жарт, вони кажуть, що проблема в тому, що вони не отримують моїх документів, але я надсилав електронний лист приблизно десять разів 😅

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вони продовжують відмовляти у всіх моїх запитах на зняття коштів, і щоразу, коли я зв’язуюсь із чатом, завжди та сама пісня, надішліть документи, і вони будуть схвалені через 24 години. Якщо ми їх не схвалили, це тому, що ви їх ніколи не надсилали.

І за ці майже 2 місяці, як уже згадувалося, я надсилав їх близько десяти разів, але тепер зрозуміло, що вони мають намір лише не платити або сподіватися, що тим часом хтось розіграє їх і втратить

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, danielep924, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Dafabet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Гаразд, велике спасибі за спробу мені допомогти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний danielep924,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника казино Dafabet приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Dafabet, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо Вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо, що звернулися зі своїми проблемами. Прошу вибачення за незручності та розчарування, які ви зазнали під час процесу виведення коштів. Після перевірки вашого облікового запису виявилося, що нам бракує деяких важливих документів, необхідних для завершення процесу підтвердження. Зокрема, нам потрібні документи високорівневої перевірки (HLV) і підтвердження адреси (POA).


Надішліть ці документи якнайшвидше, щоб ми могли продовжити розгляд вашого запиту на зняття коштів. Якщо вам потрібні вказівки щодо того, як підготувати чи подати ці документи, або якщо у вас виникли інші запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми тут, щоб допомогти вам і зробити ваш досвід максимально комфортним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я вже надсилав документи багато разів, але вони кажуть, що їх не отримали, і я жодного разу не отримав відповіді електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино Dafabet, дякую за вашу відповідь.


Шановний danielep924,

відповідно до відповіді казино, вам потрібно буде надіслати їм необхідну документацію. Будь ласка, зверніться за порадою до казино Dafabet, якщо у вас виникли труднощі з поданням документів.

Будь ласка, зрозумійте, що знати свого клієнта (KYC) — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.

danielep924, будь ласка, повідомте нам, чи були надіслані необхідні документи відповідно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Документи надіслані вкотре на цей раз до documents@dafabet.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний danielep924,

дякую за інформацію. Тепер ми чекаємо, поки казино перевірить ваші документи. Будь ласка, повідомляйте нам про прогрес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Гаразд, я буду тримати вас в курсі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, danielep924,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Немає новин, я надіслав документи, але як завжди немає відповіді

я не знаю що робити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний danielep924, дякую за вашу відповідь.


Шановне казино Dafabet,

Ви можете пояснити, що відбувається? Чи є щось не так із документами перевірки danielep924?

Чекаємо Вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, жодних документів ми не отримали. Будь ласка, поділіться ними з documents@dafabet.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вибачте, але у вас проблема з електронною поштою, оскільки я надсилаю документи на адресу documents@dafabet.com Я відправив їх, і не один раз, а більше 10, я не розумію, чому ви їх не отримуєте, але з моєї електронної пошти вони були успішно надіслані

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний danielep924,

Ви зможете надіслати необхідні документи на мою електронну адресу, будь ласка? Тоді я можу спробувати переслати їх у казино. Моя електронна адреса katarina.d@casino.guru .

Шановне казино Dafabet!

Ви пробували перевірити свою папку зі спамом чи сміттям?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт danielep924,


Ми отримали ваш електронний лист. Зверніть увагу, що не віддзеркалюйте HLV.


Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино Dafabet!

Чи можете ви повідомити, будь ласка, який ваш приблизний час для завершення перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ми отримали документи, але, на жаль, вони нерозбірливі та нечіткі. Рекомендується надсилати їх максимально чітко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино Dafabet!

дякую за вашу відповідь.

Привіт danielep924,

Ви зможете надіслати свої документи ще раз у кращій якості, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Тепер я знову надіслав документи до documents@dafabet.com а також на електронну пошту katarina.d@casino.guru щоб ви також могли бачити, що документи чіткі та розбірливі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт danielep924,

Дякую вам за вашу електронну пошту. Я отримав ваші підтверджуючі документи.

Шановне казино Dafabet!

цього разу підтверджувальні документи були кращої якості? Будь ласка, вам може знадобитися ще щось?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт danielep924 ,


Чи не могли б ви повторно надіслати електронний лист із вкладеною недзеркальною копією HLV?


Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо Dafabet Casino за вашу відповідь.

Шановний danielep924,

чи можете ви дотримуватись інструкцій казино? Будь ласка, тримайте нас у курсі будь-яких нових подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я не розумію, що ви маєте на увазі під дзеркальною копією hlv

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино Dafabet!

чи можете ви надати більш детальну інформацію про те, як вам потрібно зробити це фото, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт danielep924 ,


Щоб належним чином обробити ваші документи, нам потрібно буде надіслати вкладену недзеркальну копію HLV, як я вже згадував.

HLV not дзеркальна копія означає, що деталі ідентифікатора не повинні бути перевернуті, тому, якщо ви використовуєте камеру свого телефону, будь ласка, спробуйте використовувати об’єктив задньої камери, оскільки передня завжди дзеркально відображає фотографії.


Будь ласка, дайте нам знати, чи все зрозуміло.


Дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Селфі було зроблено за допомогою задньої камери, а дані ідентифікатора абсолютно не перевернуті

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино Dafabet!

дякую за ваше пояснення.

Привіт danielep924 ,

Я можу підтвердити, що фотографії, які ви мені надіслали, не були дзеркальними. Однак, щоб виконати запит казино, будь ласка, зробіть ще один знімок за допомогою задньої камери. Спробуйте тримати своє посвідчення особи ближче до обличчя і, можливо, цього разу візьміть його з більшої відстані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Щойно знову надіслав документи до documents@dafabet.com а також на електронну пошту katarina.d@casino.guru перевірити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний danielep924 ,

дякую за оновлення. Підтверджую отримання документів.

Шановне казино Dafabet!

чи можете ви поділитися новою інформацією?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт danielep924,


Будь ласка, завантажте документ безпосередньо на сторінку «Мій обліковий запис», увійшовши у свій обліковий запис, для перевірки команди підтримки.


Дякую тобі,

Казино Dafabet


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Документи завантажили в розділ сайту, тепер подивимось, чи погодять їх

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я також намагався вимагати зняття коштів

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний danielep924,

дякую за оновлення.

Шановне казино Dafabet!

Будь ласка, чи прийнято документи перевірки danielep924?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Щиро дякую за допомогу у вирішенні цієї проблеми, моє зняття схвалено, і я вже отримав гроші

Ще раз дякую casinoguru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо, danielep924, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого