Гравець з Греції припускає, що їх країна повинна була бути зареєстрована як обмежена юрисдикція.
Казино дозволило мені зареєструватися та внести депозит, навіть незважаючи на те, що я був обмежений в країні. Dafabet потрапив до чорного списку комісії з ігор моєї країни за надання неліцензійних азартних ігор в Інтернеті. Я надіслав запит на повернення коштів із усіма необхідними документами 9.09.2021 р., І з тих пір я не отримав відшкодування. Більше того, dafabet закрив мій рахунок одразу після того, як я повідомив відповідний відділ про ситуацію. Я хочу отримати повернення коштів, щоб ми могли вирішити проблему.
Шановний Rafail,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.dafabet.com/eu/terms-of-use :
"Відкриваючи рахунок у нас, ви гарантуєте, що:
4.3.1 Якщо ви хочете зробити ставку в компанії, вам слід зазначити, що у вашій країні, місці проживання або місці, де робляться такі ставки, можуть бути спеціальні закони, які забороняють онлайн-ставки та / або онлайн-ігри. (у сукупності "азартні ігри") або використання та доступ до Веб-сайту та / або Послуг. Ви безповоротно і беззастережно заявляєте та гарантуєте Компанії, що не має жодних обмежень та обмежень, що Ви не матимете доступу або зареєструвати Обліковий запис будь-коли:
d. якщо ви перебуваєте; проживаєте в будь-якій з наступних країн або юрисдикцій: Гонконгський ПАР, Макао, США, Сполучені Штати Америки або їх території, Ізраїль, Великобританія, Франція, Бельгія, Німеччина, Іспанія, Португалія, Швейцарія, Ірландія, Кіпр , Туреччина, Австралія, Тайвань, Сінгапур та Республіка Філіппіни (у сукупності "Заборонені юрисдикції"). "
Не могли б ви повідомити, чому ви вважаєте, що Греція мала бути внесена до списку країн з обмеженим доступом?
Будемо раді почути Вас. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якомога швидше врегулювати цю неприємну ситуацію.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я б з радістю пояснив вам, чому я вважаю, що Грецію вже давно слід було включити до списку обмежених країн. Перш за все я хотів би зазначити, що в Грецькій комісії з ігор припинили приймати онлайн-казино, які пропонують неліцензовані азартні ігри в Інтернеті. 24/7/2013 Dafabet.com був доданий до чорного списку комісії з ігорних ігор hellenic. Комісія повідомила казино та власника, що відтепер Дафабет не повинен приймати жодного громадянина, який проживає в Греції, і закривати будь-який рахунок, який належить грецькому клієнту, інакше будуть застосовані адміністративні штрафи. Це також можна довести за допомогою додаткових документів та скріншотів. Чорний список міститься на офіційному веб-сайті комісії з ігрових ігор hellenic, і його також можна завантажити та переглянути. Я був би радий, якщо б його попросили надати вам додаткові документи з цього питання.
Я також хотів би сказати, що команда казино перевіряла відшкодування з 4 вересня 2021 року, і я не отримував оновлення за часові рамки. Мені також було надано 48-годинний часовий проміжок часу завдяки підтримці vip, яку буде робити команда з питань платежів, але тимчасові рамки знову пройшли, і вона виходить з-під контролю.
На жаль, ми в Casino.Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з положеннями та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми - незалежна база даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок гравців. Ми не маємо повноважень забезпечувати законність норм.
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис заблоковано зараз? Не могли б ви повідомити, скільки складав ваш активний баланс на момент закриття? Будемо раді почути Вас.
На жаль, я не знаю залишок залишку, оскільки не мав можливості ввійти в систему. Департамент безпеки з Дафабету підтверджує повернення коштів, коли ми розмовляємо. Єдина проблема полягає в тому, що я чекав з 4 вересня 21 року на те, що це підтвердження буде завершено.
Я цілком розумію ваше розчарування. Я встановлю таймер на додаткові 4 дні, і якщо до вівторка не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відшкодування. Заздалегідь дякую за терпіння.
Нема проблем. Сподіваємось, до того часу відбудуться певні зрушення. Гарних вихідних.
Чи були якісь події після нашої останньої розмови та останнього електронного листа від казино?
Щиро дякую за Вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Йозефе. Сьогодні я зв’язався з Dafabet. Через чат мені повідомили, що сьогодні команда оновлення платежів буде оновлена. Я двічі перевірив підтримку Vip (електронною поштою), і мені сказали, що вона все ще перевіряється. (Дієслово, яке втратило своє значення вже кілька тижнів)
Я також повідомив відділ vip про скаргу.
Привіт.
Щиро дякуємо, що поділилися з казино своїм негативним досвідом. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.
Я також повідомив службу підтримки VIP про скаргу та запитав, чи справді моя справа є їх пріоритетом, щоб відповісти на скаргу.
У випадку, якщо Dafabet не відповість, я хотів би, щоб скаргу було позначено як невирішену.
Шановний Рафайле.
Зверніть увагу, що ми встановлюємо мінімум 14 днів, щоб казино реагувало.
Ми хотіли б попросити казино Dafabet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Рафаеле.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе