Гравець з України скаржиться на високі неочікувані комісії за виведення. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити цю скаргу як «невирішену».
Сер, пані! Мені не вдалося самостійно вирішити проблему з казино Dafabet, тому я прошу вас про допомогу.
Я поклав 2 720 доларів на виведення коштів. Спочатку казино відмовлялося виходити, я вирішив. що у них були якісь технічні проблеми. А трохи пізніше він знову поклав $ 2 720 на виведення коштів. АЛЕ! Мій платіжний гаманець отримав 2652 долари замість 2720 доларів. Тобто я втратив 68 доларів.
11 жовтня я повідомив казино про те, що виведення не отримано в повному обсязі. У відповідь казино повідомило, що 68 доларів - це 2,5 -відсоткова комісія за зняття коштів.
Я переглянув правові документи казино, розміщені у відкритому доступі, які я маю право розглядати як публічну оферту. Зокрема, пункт 7.5 «Ми залишаємо за собою право стягувати депозит та плату за обробку виведення для покриття транзакційних витрат третіх сторін залежно від обраного способу оплати. Ми повідомимо вас, якщо ви будете сплачувати цю плату за обробку. "
Враховуючи той факт, що я не був належним чином повідомлений про стягнення комісії, а також її розмір до вилучення коштів, я дізнався про комісію лише після того факту, я переконався, що стягнення комісії порушує мої Громадянські права.
Виходячи з вищесказаного, будь ласка, допоможіть стягнути стягнену плату в розмірі 68 доларів США.
Шановний Voka55,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримували ви раніше платежі від цього казино? Який спосіб оплати ви вибрали і в яких валютах зберігається ваш казино та інший рахунок?
Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://www.dafabet.com/en/terms-of-use :
"7.5 Ми залишаємо за собою право стягувати плату за обробку депозитів та зняття коштів для покриття транзакційних витрат третіх сторін залежно від обраного способу оплати. Ми повідомимо вас, якщо з вас буде стягнуто цю плату за обробку".
Не могли б ви порадити, якщо ви вже намагалися повідомити цю проблему з казино? Будь ласка, надішліть будь -яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт! Так, я отримував платежі раніше, і вони були зараховані в повному обсязі без вирахування комісій. Спосіб оплати – платіжний гаманець Skrill. Валюта рахунку в казино – долар США.
Дякую, Voka55, за відповідь. Чи є якісь відповідні повідомлення, які можна переслати на адресу petronela.k@casino.guru, перш ніж ми зв’яжемося з казино?
Привіт! Так, я надіслав скріншоти листування з казино на адресу petronela.k@casino.guru, а також скріншоти виведення моїх коштів з рахунку казино та скріншот переказу коштів. Ви можете переконатися в моїй правоті.
Я поставив $2720,00 на виведення, але отримав лише $2652,00 на свій гаманець Neteller. Грошей у сумі 68,00 доларів США я не отримав.
Щиро дякую, Voka55, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Voka55!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, дозвольте мені запросити представників Dafabet Casino для розгляду цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Ми хотіли б попросити Dafabet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.