Гравець з України відчував труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не відповіло у встановлені терміни.
Автоматичний переклад.
Dafabet Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 132
Сума: 763 $
Dafabet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
6 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Хороший день. Я не можу вирішити проблему з казино Dafabet. Справа в тому, що я використовував свій рахунок у Skrill для поповнення рахунку в казино. Я давно використовував свій рахунок у Skrill, тому команда підтримки Skrill перевірила мій гаманець. В результаті перевірки мій гаманець був заблокований назавжди. Я більше ніколи не зможу використовувати свій рахунок у Skrill. Щоб отримати вихід із казино, я попросив співробітників казино надати мені альтернативний спосіб виведення. Персонал казино відмовляється це робити. Вони повторюють, що я зобов’язаний знімати кошти через Skrill, я пояснюю, що це неможливо. Я більше ніколи не зможу користуватися Skrill. Це повторюється знову і знову. Я запропонував їм зняти мої гроші на банківську карту або гаманець Ecopase. Вони теж відмовились це робити. Думаю, вони зобов’язані дати мені можливість зняти гроші іншим способом, якщо я не можу отримати їх на Skrill з причин, які не залежать від мене.
Я зв’язався зі Skrill кілька днів тому по телефону, вони сказали мені, що мій рахунок у Skrill більше не існує.
Будь ласка, допоможіть вирішити ситуацію з Дафабетом, надавши мені можливість зняти кошти в сумі 763 долари за допомогою альтернативного методу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Oriver83,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів.
Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок повністю перевірений? Не могли б ви пояснити причину, через яку ваш обліковий запис Skrill було призупинено назавжди?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Oriver83,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Петронеле,
У відповідь на ваш лист я хотів би повідомити, що казино не надходило запитів про надання будь-яких особистих документів.
Проблемна ситуація була лише з методом виведення. Платіжну систему Skrill використовувати не можна, оскільки мій рахунок назавжди закритий, я не міг його розблокувати. Я отримав лист від Skrill про те, що мій рахунок закрито відповідно до розділів 4 та 16 розділу Угоди про Skrill. У цих розділах є багато пунктів, я не знаю, що саме означає Skrill. На мій погляд, причина блокування мого рахунку не має нічого спільного з вирішенням моєї проблеми з казино.
Я неодноразово пропонував казино використовувати альтернативні методи виведення коштів: EcoPayz (з якого, до речі, мій рахунок поповнився 11 грудня 2020 року) або банківську карту, але казино не хоче надавати мені можливість виведення інших ніж Skrill.
Будь ласка, дуже мені допоможіть. Для мене 763 долари - це вражаюча сума.
Заздалегідь спасибі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Oriver83, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Oriver83,
Я розглянув вашу скаргу та скріншоти, які ви надали. Мені шкода почути про ваш нещасний досвід. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити казино Dafabet взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино Dafabet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Oriver83,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
