Гравець з Австрії відчуває труднощі з підтвердженням свого рахунку в казино через порушення орфографії в прізвищі. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Протягом 2,5 тижнів я намагаюся заплатити щось, що мені відмовили через моє прізвище. Оскільки буква "Ö" не існує в англійській мові, мені довелося ввести своє ім'я в реквізитах рахунку за допомогою "Hoeritsch", як це також вимагається законодавством / звичаєм.
Тому Dafabet відмовляється виплачувати кошти, оскільки імена Höritsch у паспорті та Hoeritsch в реквізитах рахунку не ідентичні. На жаль, відвідування чату та пояснювальні електронні листи не допомогли. Дуже сумнівна і шокуюча така практика ....
Шановний Томмі1911,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, будь ласка, проконсультуйте, чи можна знайти будь-який з ваших особистих документів із написанням "OE"?
Загальновідомий факт, що німецький алфавіт включає різні літери, і їх орфографічні версії повинні бути прийняті у всьому світі.
"Це Ö те саме, що OE?
Ö або ö - одна з 4 додаткових літер, що використовуються в німецькій мові. Його можна замінити, використовуючи літери Oe або oe. В англомовних газетах це часто пишуть як O або o, але це неправильно ".
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Велике спасибі за відповідь!
Ні, таких документів із написанням oe, звичайно, немає, бо прізвище німецькою мовою є саме таким (і, на жаль, у мене немає іншого паспорта з англомовної країни).
З повагою
Щиро дякую, Thommy1911, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Томасе,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Dafabet до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петре!
Вчора казино спочатку відхилило запит на виведення коштів, а потім виплатило частину. На жаль, я ще не отримав відповіді щодо того, вирішена проблема чи ні. Lg
Ми хотіли б попросити казино Dafabet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.