Гравець з Італії подав запит на відкликання за шість днів до подання цієї скарги. Ще не отримано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я здійснив зняття коштів до того, як мені сказали, що мені потрібно зачекати на обробку Я надіслав усі необхідні документи після того, як отримав повідомлення, що процес пройшов успішно, що гроші зараховано на мій поточний рахунок
6 робочих днів я нічого не отримав, і вони всі говорять те саме, що відділ побачить, коли вони не знають
Шановний alexandru81,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, чи це було ваше перше зняття коштів у цьому казино? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки або його було надіслано, але так і не дійшло до вас? Будь ласка, який спосіб оплати ви вибрали?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добрий день для мого зняття. Я дочекався KYC, який успішно відбувся після того, як я здійснив зняття. Я отримав повідомлення, що зняття було зараховано, зараз розмовляю з тим, вони кажуть мені протягом кількох днів, що відділ, але коли ви цього не зробили знати
Я повністю розумію ваше розчарування, alexandru81. Однак я встановлю таймер на додаткові 5 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до понеділка не буде розвитку подій, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Привіт alexandru81,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?