ГоловнаСкаргиDachbet Casino - Бонусні виграші гравця були анульовані.

Dachbet Casino - Бонусні виграші гравця були анульовані.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 253 €

Dachbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 05.12.2022 | Справу закрито : 13.01.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Німеччини скасовано бонусні виграші через порушення правил бонусів. Казино надало докази того, що гравець використовував лазівку в грі, щоб легко перевести бонусний баланс у реальні гроші, щоб уникнути вимог щодо ставок. Скарга була відхилена.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я вніс 225 євро на dachbet 28 жовтня 2022 року зі 100-відсотковим бонусом.

це 4-й вітальний бонус.

КОД:DBETWEL225

https://dachbet1.com/de/promotions/welcome-package


Після успішної реалізації я подав заявку на виплату 2253 євро 28 жовтня 2022 року.

Потім я отримав електронний лист про те, що мені потрібно сплатити 8 відсотків комісії, оскільки нещодавно я мав інший платіж:


Шановний Йоргу!

Відповідно до загальних правил нашого сайту, розділ «3. Обліковий запис і особиста інформація», пункт 3.13.1 За багаторазове зняття коштів протягом 30 днів стягуватиметься комісія в розмірі до 8% від суми зняття.

Що стосується вищезазначеного, з вашого поточного незавершеного зняття стягується комісія у розмірі 8%.



Тому я вирішив скасувати платіж і подати заявку пізніше.

Потім я знову подав заявку 29 листопада 2022 року на виплату 2253 євро.


через кілька днів я отримав повідомлення, коли я увійшов до свого облікового запису казино:


вашу виплату було відхилено, оскільки було виявлено маніпуляції з бонусом.


Мені не повернули депозит у розмірі 225 євро, як це зазвичай буває.


Оскільки я зіграв лише 1 гру зі своїм бонусом (який був дозволений відповідно до умов бонусу) і ніколи не змінював ставку чи гру, я не вчиняв жодних маніпуляцій з бонусом, з моєї точки зору. Тому я подаю цю скаргу.


Коли я вперше подав заявку на виплату, вони хотіли виплатити мені 8 відсотків комісії, і тепер раптом я повинен був здійснити маніпуляції з бонусом.


це не перше зняття коштів, і я повністю перевірений.


з 2-м вітальним бонусом DBETWEL250 75 відсотків до 250 євро Я вніс 300 євро 24 жовтня 2022 року, і виплату 2250 євро було успішно здійснено.


з цим бонусом я грав у ту саму гру, що й з 4-м бонусом (де мене раптово звинуватили в маніпуляціях з бонусом)

а також точно таке ж використання, яке я ніколи не змінював









Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний fowi30,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви якісь конкретні пояснення від казино щодо того, яке саме правило було порушено та чому ваш виграш було конфісковано? Чи можете ви вказати, який саме бонус ви використали та зіграли?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

немає точного пояснення.

це 4-й вітальний бонус.

КОД:DBETWEL225

https://dachbet1.com/de/promotions/welcome-package


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, fowi30, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт fowi30,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити казино Dachbet до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні Петре та fowi30,

Після перевірки рахунку гравця ми помітили певні порушення. Згідно з нашими Умовами використання ми залишаємо за собою право проводити такі розслідування в будь-який час:

8.8. Dachbet залишає за собою право переглядати записи та журнали транзакцій, коли вважатиме це за потрібне. У результаті цих перевірок може з’ясуватися або виникнути підозра, що обліковий запис:

- Використовується як нерекреаційний тип гри або рахунок у стилі ставок; або

- Що гравці змовляються і тим самим спотворюють гру.

Dachbet залишає за собою право вирахувати всі накопичені виграші у випадку виявлення будь-якого з вищезазначених.

Повний текст Умов: https://dachbet.com/ca/pages/terms-and-conditions


Після початкової перевірки було потрібно більш глибоке дослідження ігрового процесу fowi30. Ми дійшли висновку, що гравець використовував нерекреаційний тип гри, що є прямим порушенням Умов казино.

Це причина, чому виграш гравця було вираховано.

З повагою,

Команда казино Dachbet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда казино Dachbet!

Дякуємо за відповідь. Не могли б ви трохи розповісти про це? Ви можете опублікувати свою відповідь тут або надіслати мені електронний лист (peter.m@casino.guru).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт fowi30,

На жаль, здається, що казино повністю перестало відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати та змінити свою позицію, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (info@curacaolicensing.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Dachbet Casino.


Шановний fowi30,

Казино надало докази та пояснення того, що сталося з грою "Gold Digger Mines", у яку ви грали в цьому та кількох інших казино. Дані свідчать про те, що ви знайшли та використали лазівку в грі, яка допомогла вам легко перетворити бонусні гроші на реальну готівку та уникнути вимоги ставок. Я сам тестував гру і тепер знаю, як вона працює. Оскільки одна й та сама проблема виникла в кількох казино, ми можемо виключити ймовірність того, що це сталося випадково. Намір використати лазівку на свою користь цілком очевидний, тому ви не маєте права на виграш. З іншого боку, якби казино не дозволило вам грати в цю гру через її характер і принцип роботи, цього б не сталося. Тому ми вважаємо справедливим повернути гравцеві депозит, як уже було домовлено з казино. Скарга буде відхилена. Мені б хотілося більше допомогти.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого