ГоловнаСкаргиCyber.bet Casino - Виграш гравця зменшено.

Cyber.bet Casino - Виграш гравця зменшено.

Автоматичний переклад.

Сума: $190 000 CLP

Cyber.bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 01.02.2023 | Вирішено : 23.03.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Чилі обмежила свій бонусний виграш. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино відмовилося надати нам будь-які докази, що було обов’язковим для справедливого розгляду цієї справи. Ми повторно відкрили скаргу на прохання гравця, оскільки він погодився прийняти пропозицію казино щодо відновлення бонусних коштів. Зрештою ми закрили справу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я почав з активації вітального бонусу, в якому я повинен був досягти суми 500 000, щоб мати можливість завершити його і, таким чином, мати можливість зняти те, що ви виграли, якщо ви не виконаєте його, ВИ НЕ МОЖЕТЕ ЙОГО ЗНЯТИ, сторінка не дозволяє вам і каже вам, що ви повинні його завершити. І скільки вам потрібно, щоб цього досягти? Коли я завершив це, у мене на рахунку було 190 000, і коли я спробував їх зняти, у мене не виникло проблем, оскільки це було досягнуто. Я активував інший бонус безкоштовних обертань (який вони дали мені за незручності, про які я коментую нижче). У мене виникли проблеми з 3 іграми, у яких вони не дали мені вказаний виграш у них,

одна сума була 33 000, інша 8 000 і ще 9 000.

Маю зазначити, що довідкова служба вкрай некомпетентна, мені довелося 3 рази повідомляти, де я повинен був надіслати скріншот (ніби я бачив майбутнє і припускав, що гра може не дати мені призу в ньому, якби знати, що таке трапляється, хто б грав, щоб програти гроші?) Так, остання гра, яка видала мені помилку, якщо я міг захопити вікно, тому що в перший раз, коли я був уважним, щоб це сталося... вони не відповіли мені, вони сказали мені, що вони будуть через 2 або 4 години, потім наступного дня, потім через 2 дні і так далі... поки вони явно не сказали, що немає запису, який я грав у вказаний час. Люди вкрай нешанобливі та зовсім не володіють знаннями мови. Вони також погано обробляють інформацію, оскільки один сказав мені, що вони переглянуть відео гри, а після цього інший агент сказав мені, що такого немає.

Повертаючись до питання про казино через кілька днів після запиту на виведення коштів, минуло кілька днів, і мені сказали, що це в процесі. Заходжу в рахунок і виявляється, що у мене 69 420. Я подумав... вони дали мені приз за помилку в грі? і 190 000 мають бути в процесі, тому вони не з’являються) і ні... Вони знижували гроші на бонус безкоштовних обертань (який не дав мені майже ніякого прибутку, і мені довелося завершити ще 500 000, але тільки в цій грі) і я питаю...чому вони забрали мої гроші, коли я вже зробив висновок, тому вони дозволили мені виконати дію, як я вже пояснював, на сторінці НЕ ДОЗВОЛЯЄТЬСЯ ВИВЕДЕННЯ, якщо у вас є активний бонус . Але, звичайно, вони кажуть, що це через бонус безкоштовних обертань і кінець. Твоє слово проти мого....Дуже легко чекати кілька днів і не виводити кошти, доки не закінчиться термін дії іншого бонусу, і знижувати його.

Я ніколи не мав такого поганого досвіду зі ставками та послугами. У мене є скріншоти чату та журналів.

Я щиро сподіваюся, що вони не продовжать в цій букмекерській конторі, тому що це ГРАБІНКА


Тут (на зображеннях, які я завантажую) чітко вказано, що для ЩЕ ОДНОГО ЗНЯТТЯ мені потрібно було досягти суми іншого бонусу, який вони дали мені за незручності.

Зі зняттям, яке я зробив РАНІШЕ, не було проблем, і навіть при цьому вони зробили знижку.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rinibon,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Чи могли б ви повідомити, який саме бонус ви використали, зігравши до активації безкоштовних обертань? В ідеалі надішліть знімок екрана з історією своїх бонусів на petronela.k@casino.guru .

Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлене обмеження на виграш несправедливим і хижацьким лише тоді, коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо Умови та положення щодо бонусів, які обмежують максимальну суму виведення бонусу. грати.

Будь ласка, зрозумійте, що немає нічого незвичайного в тому, що до будь-яких акційних виграшів застосовується максимальна сума готівки.

Не могли б ви підтвердити, що ви отримали платіж у розмірі 69 420 доларів CLP?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я ще не отримав виплату 69 420.

Повертаючись до іншої речі, коли я грав в іншій букмекерській конторі й отримав той самий вітальний бонус, виконавши все це, я отримав прибуток у 500 000, і вони виплатили мені майже одразу того ж дня.


Це все бонуси

file

Мені довелося зробити кілька поповнень, тому що залишилася нульова сума, а всі вони були 10 000

Безкоштовні обертання, які вони нібито надавали мені, були тими, на які вони знижували, вони дали їх мені як компенсацію за незручності, і з тієї самої гри мені з’явилися помилки, коли я отримав приз, я його не заплатив, але сказали що запису черги немає.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Так, у моїй історії видно, що я грав у ігри, які мали помилки

Собаки сказали, що немає записів про те, що я робив грошові перекази в той час і дату.

Я надіслав зображення 1 із них, де є дата й час, але вони не дали мені відповіді.


Вибачте, що ви не можете писати англійською, бо це не дуже добре.

Тільки Google міг перекласти це.


-По-перше, гра не додала заробіток в грі під назвою "Throne of camelot"

Вони сказали, що вимагатимуть відеозапис вистави, щоб це додало мені більше впевненості, але потім я знову запитав, щоб дізнатися, як це відбувається, і вони сказали мені, що відео не існує, що ця інформація неправильна.

Я сказав йому переглянути мою історію, тому що гра з’являється, але це не допомогло.

- запросити виведення грошей

-Потім вони сказали, що вони дали мені кілька безкоштовних обертань для проблем, і вони змусили мене чекати кілька днів протягом усього цього.

-У мене виникли проблеми, тому що гра "Solar queen Megaways" знову не виплатила мені приз

- Те, що говорять зображення, стосується того, що я згадую:

Спочатку він повідомляє, що у мене є активний бонус, і тому я не можу зняти гроші.

потім я кажу йому, що виводив гроші раніше (на сторінках не можна виводити гроші, якщо ви не заповнюєте загальну суму бонусу, загалом вони становлять 500 000), і у мене не було проблем

а потім агент каже мені, що я правий, що моє зняття триває, але якщо я хочу зробити ІНШЕ зняття, я повинен завершити інший бонус, поки що все добре.

потім кілька днів (як я вже сказав, вони ніколи не дотримуються дат і перевищують їх, здається, навмисно, щоб не платити прибуток або поки не закінчиться термін дії бонусів, я не знаю)

Мені повідомляється, що я не можу зняти кошти, оскільки в мене немає достатньої суми, оскільки вони зняли з мене гроші.


Казино не несе відповідальності за помилки гри.

премію не виплачує.

не звільняє зняття грошей

не відповідає термінам оплати або відповідям

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сьогодні отримав виплату 69 тис.

Я не отримав відповіді щодо завищеної плати, яку вони мені поставили.

Я не отримав відповіді щодо призів, які гра не видала мені помилково.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, rinibon, за оновлення. Чи правильно я розумію, що 190 000 доларів CLP все ще відсутні? Не могли б ви надати будь-які підтверджуючі докази того, що ця сума колись була накопичена на вашому рахунку в казино? Ви отримали свою історію ігор від казино?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Так, у мене є запис, де вказано, що його було відхилено через відсутність коштів, оскільки вони вирахували з мене суму.

ми мали б зменшити 69 000 до 190 000,

На інших зображеннях, які я завантажив, агент сказав мені, що він очікує на зняття 193 000 і що він не повинен вираховувати гроші з цієї суми, оскільки я робив це раніше.

Якби після цього я знову зняв кошти, бонус було б знижено.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

тут з'являється

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, rinibon, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Cyber.bet!


Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору?

У чому причина зменшення виграшу гравця? Чи можете ви обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?


Можна поділитися даними безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).


Наперед дякую за надану інформацію.


З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім!

Ми розглянемо цю справу та незабаром повернемося з відповіддю.


З повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Як ми зрозуміли, клієнт має 3 скарги:


1) проблеми з виграшами в казино (клієнт стверджує, що не отримав виграш 3 рази):

  • оскільки ми перевірили інформацію з профілю клієнта та не виявили застряглих обертів чи будь-яких подібних проблем. Усі спіни були розраховані правильно. Крім того, ми запитували у клієнта приблизний час виникнення «проблеми». Отримавши цю інформацію, ми ще раз перевірили інформацію в профілі клієнта та виявили, що клієнт не мав сеансів казино протягом зазначеного часу. Тим не менш, ми надсилаємо запит постачальнику слотів, щоб перевірити ситуацію з його боку. Постачальник слотів підтвердив наш висновок про те, що цей клієнт не мав ігрових сеансів протягом зазначеного періоду часу. Після цього клієнту була надана ця інформація.
  • Для подальшого дослідження ми люб’язно просимо клієнта вказати часовий пояс і приблизний час, коли вона грала, коли виникли ці «проблеми». Ймовірно, виникло непорозуміння через різницю в часовому поясі, оскільки ми думали, що клієнт грає з Чилі, і ми могли перевірити неправильний таймфрейм.

2) проблема з відхиленим виведенням коштів (запит клієнта на зняття коштів відхилено через відсутність коштів на рахунку) :

  • клієнт створив запит на виведення коштів 26/01/2023 14:50:40 (GMT -3) на суму 193 000,00 CLP. Оскільки ми не заморожуємо баланс рахунку клієнта після запиту на зняття, ця сума залишилася на балансі рахунку клієнта. Клієнт продовжував грати в казино, і до моменту, коли наш фінансовий відділ збирався обробити платіж, баланс рахунку клієнта становив 69420,1 CLP (на 01.02.2023), тому запит на зняття коштів було відхилено через недостатній баланс рахунку. Будь ласка, зверніть увагу, що всі платежі від наших клієнтів обробляються в порядку рядка і ось умови послуги, що стосуються випадку: 7.12. Стандартний термін виведення - два робочих дні. Cyber.bet залишає за собою право змінювати період виведення коштів.
  • після цього клієнт створив запит на виведення коштів 01.02.2023 на суму 69420 CLP, який був успішно виконаний 06.02.2023.

3) проблема зі списанням залишку з рахунку клієнта:

  • клієнт активував бонус фріспіни 28.01.2023. Після активації бонусу клієнт повинен був виконати вимоги щодо ставок протягом 3 днів, як зазначено в умовах бонусу. Оскільки клієнтка не виконала вимоги щодо ставок протягом зазначеного терміну, 31.01.2023 з її рахунку було списано суму отриманого бонусу та прибутку у вигляді бонусних коштів у результаті повного використання наданих безкоштовних обертань в рамках акції програма.

Ось Бонусні положення та умови щодо справи:


Загальні правила:

  1. Бонусні умови є доповненням до загальних умов Cyber.bet.
  2. Якщо не зазначено інше, застосовуються наступні умови.
  3. Адміністрація Cyber.Bet встановлює правила бонусних програм: суму, коефіцієнти, умови, оборот, правила виплат та ін.

8. Акції можуть тривати обмежений час, в залежності від конкретної пропозиції.

БЕЗКОШТОВНІ СПІНИ:

  1. Безкоштовні обертання - це бонус, що представляє певну кількість безкоштовних раундів у конкретних іграх казино, зазначених в умовах промо-програми.
  2. Безкоштовні обертання можна використовувати протягом певного періоду часу, зазначеного в умовах промо-програми.
  3. Гравець отримує прибуток у вигляді бонусних коштів в результаті повного використання наданих безкоштовних обертань в рамках акційної програми.
  4. Бонусні кошти можуть потребувати вейджерів, які, у свою чергу, обмежені певним списком ігор казино та часом, після якого отримані виграші від безкоштовних обертань згоряють.
  5. Адміністрація може змінити будь-які пропозиції або очистити всі кошти, отримані від бонусних обертань.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене є знімок екрана однієї з 3 помилок, і я надіслав його вам, вони так і не дали мені відповіді на цю помилку.

file

там також виявляється, що загальна сума становила понад 200 000


З іншого боку, я зробив висновок і не перевищив суму в 193 000, це абсолютно неправда.

Насправді я запитав про вилучення, і вони мені сказали, що немає проблем, що вони мені це дадуть через кілька днів.

І тут уцінили суму в 69 тисяч.

У мене є повідомлення, де написано, що проблеми немає

Я б також не зміг впоратися зі зняттям, якби моя сума була меншою, система не дозволяє.

filefile

Згідно з тим, що вони кажуть, у списку моїх ігор має бути -190 000, знижка була від дня до дня, і цієї цифри немає в моїй історії.

гроші зникли


інша річ, яка здається мені дивною, це те, що вони вимкнули чат, тому я більше не бачу своїх повідомлень.

на щастя, я зробив кілька скріншотів чату, але не всі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З іншого боку, як я вже сказав, я подав запит на відкликання кілька днів тому, і вони так і не дали чіткої відповіді на жодну з моїх проблем. вони завжди казали "завтра".


Безкоштовні обертання були компенсацією за зроблені ними помилки, а тепер це їхній привід забрати мої гроші?

«Адміністрація може змінити будь-яку пропозицію або видалити всі кошти, отримані від бонусних обертань».

ваші безкоштовні обертання не принесли мені жодних виграшів (тому ця умова не застосовувалася б, оскільки виграші були за межами цього, тож де мої гроші?


І бонус, який я беру, полягає в тому, що вони подвоюють суму вашого депозиту, у моєму випадку 10 000, тобто загальна сума буде 20 000.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Cyber.bet!


Ми хотіли б попросити вас надіслати будь-які підтверджуючі докази для всіх трьох скарг гравця на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru


Нам потрібно провести подальше розслідування, тому що, здається, претензії спрямовані одна проти одної.


Велике спасибі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Ми не можемо розголошувати будь-яку особисту інформацію третім сторонам через політику конфіденційності, і незрозуміло, які докази ми можемо надати для вирішення цієї проблеми.


Що стосується проблем з виграшами в казино (клієнт стверджує, що не отримав виграш 3 рази), ми ще раз перевірили історію сеансів клієнта в казино. Завдяки наданому знімку екрана ми з’ясували, що виникло непорозуміння через різницю в часовому поясі:


  • на 28.01.2023 03:23:26 GMT (локальний час клієнта 00:23:26 GMT -3) баланс клієнта становив 239 752,64 CLP. Після цього 28.01.2023 03:23:36-03:24:04 GMT (локальний час клієнта 00:23:36-00:24:04 GMT -3) на рахунок клієнта було зараховано (7700 + 1400 + 5 + 10 + 10 +10)=9135 CLP, а баланс клієнта склав 248 887,64 CLP, після чого клієнт зробив спін казино на суму 100 CLP, таким чином баланс рахунку клієнта склав 248 787,64 CLP 28.01.2023 03 :24:38 GMT (локальний час клієнта 00:24:38 GMT -3), який збігається з наданим знімком екрана. Отже, у цій справі не було жодних проблем, і, як ви бачите, на баланс рахунку клієнта було зараховано виграш (9135 CLP).
  • 28.01.2023 02:25:32 GMT (локальний час клієнта 27.01.2023 23:25:32 GMT -3) клієнт отримав виграш у розмірі 37 586,04 CLP. Проблеми "неотриманого виграшу" не було. Усі оберти були завершені.
  • загалом клієнт отримав такі виграші казино:
  • під час сеансу казино 28.01.2023 02:36:33-02:42:27 GMT (локальний час клієнта 27.01.2023 23:36:33-23:42:27 GMT -3) на суму 2672,16 CLP
  • під час сеансу казино 28.01.2023 02:22:19-02:35:27 GMT (локальний час клієнта 27.01.2023 23:22:19-23:35:27 GMT -3) на суму 49 153,68 CLP


Не було застряглих обертів чи будь-яких подібних проблем. Всі виграші отримував клієнт.


Щодо проблем із відхиленим виведенням і списанням балансу клієнта, ми вже надали пояснення, і не зовсім зрозуміло, які докази ми можемо надати для вирішення цієї проблеми. Раніше була надана вся наявна інформація щодо поточної справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доказом, який ви можете додати, є зображення або запис, на якому вираховуються гроші.

Оскільки з дня на день 193 000 з мого рахунку зникали, а наступного дня було лише 69 000.


А я думав, що 69 000 — це призи, яких мені не дала гра.

Правда в тому, що ця букмекерська контора ганьба

дуже брудний


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Cyber.bet!


Щоб визначити, які докази я хочу переглянути, це журнал гри гравця, з якого ви вилучили інформацію тут, у ланцюжку скарги, зокрема історію гри, яка показує та доводить, що гравець продовжував грати та зіграв баланс із 193 000 CLP до 69420.1 CLP, оскільки ви стверджуєте, що не заморожуєте баланс рахунку клієнта після запиту на зняття, тому сума залишається на балансі рахунку клієнта.


Чи можете ви надати мені такий доказ? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru


Дуже дякую за співпрацю.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це саме те, що я хочу бачити.

у моєму реєстрі немає нічого схожого на те, що каже Cyber.bet


Щиро дякую Томасу за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Ми не можемо розкривати будь-яку особисту інформацію, таку як журнал ігор гравця, третім сторонам через політику конфіденційності.


Оскільки баланс клієнта збільшився з 193 000 CLP до 69420,1 CLP, ми вже надали інформацію:


після створення запиту на виведення клієнт активував бонус (фріспіни бонус 28.01.2023). Після активації бонусу клієнт повинен був виконати вимоги щодо ставок протягом 3 днів, як зазначено в умовах бонусу. Оскільки клієнтка не виконала вимоги щодо ставок протягом зазначеного терміну, 31.01.2023 з її рахунку було списано суму отриманого бонусу та прибутку у вигляді бонусних коштів у результаті повного використання наданих безкоштовних обертань в рамках акції програма.


Ймовірно, клієнт не зрозумів цих вимог. Як вирішення цього випадку ми можемо запропонувати клієнту відновити дебетовану суму на балансі клієнтського рахунку у вигляді бонусних коштів з тими ж вимогами щодо ставок, щоб клієнт міг виконати вимоги щодо ставок. Після виконання цих вимог клієнт зможе зняти кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спочатку вони кажуть, грайте, поки ви не перевищите суму зняття.

тепер вони кажуть, що це було за премію, яку ти дав мені за виправлення помилок.

і кажуть, що не можуть показати запис. Я дозволяю це.

Ви сказали (і я маю це повідомлення, і воно трохи вище), що зняття 193 000 не буде проблемою, але коли я зроблю друге зняття, бонус застосовуватиме знижку (я попросив, щоб вони скасували цей бонус, і вони сказали що це не можливо)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Cyber.bet!


Оскільки мені це не зовсім зрозуміло, чи могли б ви повідомити, чи були відраховані кошти гравця накопичені з реальних чи бонусних грошей?


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Томаше.


Віднімаються кошти накопичувалися як з реальних, так і з бонусних грошей.


Знову ж таки, оскільки клієнт, ймовірно, не зрозумів вимог щодо ставок бонусів, ми можемо запропонувати клієнту відновити дебетовану суму на балансі клієнтського рахунку у вигляді бонусних коштів із тими самими вимогами щодо ставок, щоб клієнт міг виконати вимоги щодо ставок. Після виконання цих вимог клієнт зможе зняти кошти.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перший бонус я виконав повністю.

Ось чому я зміг вивести 193 000. (якщо у вас є незавершений бонус, система його не дозволяє)

Після цього я не досяг меншої суми грошей. (Важливо уточнити)

Ви позбавили мене бонусу, який ви дали мені за свої помилки, які були безкоштовними обертаннями, це була компенсація.

Мені сказали, що з першим зняттям проблем не було, і якщо я хочу зробити наступне зняття грошей, я повинен завершити бонус, про який вони згадали. тому вони не беруть на себе відповідальність, вони відповіли на це.

У мене є зображення.

і вони перевищили терміни відповіді, щоб вирахувати гроші. Я думаю, що ідея полягала в тому, щоб дочекатися благословення зв’язку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Cyber.bet Casino!


Оскільки відповідні журнали не були надані нашій команді, чи могли б ви пояснити, як працювали ставки на конкретний бонус? Гравець мав незавершене зняття, що вказувало б на те, що сума, про яку йде мова, вважалася такою, що може бути знята, що викликає питання, чому ця сума була зменшена, коли гравець не виконав умов бонусу. Під час ставок на бонус (який, як ми припускаємо, складався з виграшів від безкоштовних обертань), суми ставок вираховувалися переважно з бонусного балансу гравця або з його реального балансу, частина якого чекала на зняття.


Якщо це пояснюється у відповідних T&C, чи могли б ви поділитися з нами пунктом, який би прояснив це питання?


Заздалегідь спасибі.


З повагою

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт.


Справа в тому, що запит на зняття коштів мав статус очікування, і наша фінансова команда повинна була його схвалити, щоб його обробили. На той час, коли наша фінансова команда збиралася обробити платіж, у клієнта було недостатньо балансу, оскільки час відіграшу бонусу закінчився, а виграші від бонусу були списані з балансу рахунку.


Основна проблема полягає в тому, що клієнт не усвідомлював, що він повинен виконати умови бонусу при активації бонусу.


Ось пункти T&C, які прояснюють це питання:


1.3. ...

Прибуток – певна кількість коштів, бонус або винагорода, яку може виграти Клієнт.


10.1. Клієнт повинен визнати, що акції, бонуси та спеціальні пропозиції, запроваджені Cyber.bet, регулюються окремими Положеннями та Умовами, запровадженими на додаток до цих Умов. Такі Положення та Умови щодо акцій, бонусів і спеціальних пропозицій викладені в Пропозиції про акцію або надаються безпосередньо Клієнту через призначений канал зв’язку. У разі протиріччя між вимогами Умов, що регулюють конкретні акції, бонуси та спеціальні пропозиції, і положеннями цих Умов перевагу мають положення таких Умов, що регулюють конкретні акції, бонуси та спеціальні пропозиції.

10.2. Якщо Клієнт приймає Акційну пропозицію, яка включає вимогу щодо ставок, він/вона повинен буде виконати вимоги щодо ставок пропозиції, перш ніж кошти, зараховані на рахунок Клієнта щодо відповідного бонусу або пропозиції, можуть бути зняті з рахунку його/її Клієнта.

10.3. Участь Клієнта в певних акціях/бонусах/пропозиціях може бути доступна лише протягом певного періоду та на певних умовах. Клієнт несе відповідальність за те, щоб переконатися, що він/її відповідає вимогам конкретної акції/бонуса/пропозиції та розуміти Положення та умови, що регулюють відповідну акцію/бонус/пропозицію.


Бонусні положення та умови:


БЕЗКОШТОВНІ СПІНИ

  1. Безкоштовні обертання - це бонус, що представляє певну кількість безкоштовних раундів у конкретних іграх казино, зазначених в умовах промо-програми.
  2. Безкоштовні обертання можна використовувати протягом певного періоду часу, зазначеного в умовах промо-програми.
  3. Гравець отримує прибуток у вигляді бонусних коштів в результаті повного використання наданих безкоштовних обертань в рамках акційної програми.
  4. Бонусні кошти можуть вимагати вейджерів, які, у свою чергу, обмежені певним списком ігор казино та часом, після якого отримані виграші безкоштовних обертань згоряють.
  5. Адміністрація може змінити будь-які пропозиції або очистити всі кошти, отримані від бонусних обертань.


Знову ж таки, оскільки клієнт, ймовірно, не зрозумів вимог щодо ставок бонусів, як виняток, ми можемо запропонувати клієнту відновити дебетовану суму на балансі рахунку клієнта у вигляді бонусних коштів із тими самими вимогами щодо ставок, щоб клієнт міг виконати вимоги щодо ставок. Після виконання цих вимог клієнт зможе зняти кошти.


Це єдине рішення, яке ми можемо надати щодо цієї справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Cyber.bet!


Дякуємо за надану вище інформацію, але нашій команді не зовсім зрозуміло, чому баланс гравця/запитана сума для виведення була зменшена саме на 123579,9 CLP. На який баланс (бонусний/реальний) були зараховані всі виграші під час ставок на виграші від бонусних безкоштовних обертань, які були надані гравцеві під час очікування запиту на зняття коштів? Чи була гра на реальні гроші чи були втрачені реальні кошти між ними, хоча в грі не було бонусу?


Будь-які відповідні докази можна надіслати на tomas.k@casino.guru.


Заздалегідь спасибі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я підтримував з вами зв'язок і постійно перевіряв відступ щодня.

Сказали, що «завтра» буде готово, не було проблем.

Вони сказали, що з першим зняттям проблем не було, і що під час другого зняття я мав закінчити незавершений бонус (той, який вони дали мені як компенсацію), щоб мати змогу це зробити.

Справа не в тому, що я не розумію бонус, тому що вони мені так сказали.

Також варто повторити, що ви не можете зняти кошти, якщо у вас є незавершені бонуси.

Їм знадобилося багато часу, щоб знайти рішення, але насправді вони його також не придумали.

Коли я зайшов на сайт, щоб перевірити, чи це сталося, я побачив, що вони зробили знижку на гроші.

Вони сказали, що з першим зняттям проблем не було, і що під час другого зняття я мав закінчити незавершений бонус (той, який вони дали мені як компенсацію), щоб мати змогу це зробити.


І тепер мені хочуть ще компенсаційну премію дати? це жарт?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Томаше.


Оскільки клієнтка не виконала вимоги щодо ставок протягом зазначеного терміну, 31.01.2023 з її рахунку було списано суму отриманого бонусу та прибутку у вигляді бонусних коштів у результаті повного використання наданих безкоштовних обертань в рамках акції програма.


Загальна сума дебетування склала 123579,9 CLP. Це виграші, отримані клієнтом за рахунок бонусних коштів.


Після активації бонусу всі виграші зараховуються на бонусний баланс. Поки бонус був активний, гравець грав як на реальні, так і на бонусні кошти. До моменту закінчення терміну дії ставок всі кошти на балансі клієнта були на бонусному балансі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Cyber.bet!


Дякуємо за відповідь, але, зважаючи на всю ситуацію, ми змушені наполягати на наданні підтверджуючих доказів, щоб зробити тут остаточний висновок. Оскільки ви раніше відмовлялися ділитися будь-чим із третіми особами, завжди є можливість надати довіреність, підписану гравцем , що дозволить нам виступати посередником від імені гравця та, отже, отримати доступ до всіх відповідних доказів.


Будь ласка, дайте мені знати, чи це життєздатний шлях, і якщо так, то в якій формі ви хочете надати довіреність (роздруковану чи відскановану) і куди ви хочете, щоб ми її надіслали.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Томаше.


На жаль, це нежиттєздатний шлях. Ми не можемо розкривати будь-яку особисту інформацію, таку як журнал ігор гравця, третім сторонам через політику конфіденційності.


Як зазначалося раніше, як виняток ми можемо запропонувати клієнту відновити дебетовану суму на балансі рахунку клієнта у вигляді бонусних коштів з тими ж вимогами щодо ставок, щоб клієнт міг виконати вимоги щодо ставок. Після виконання цих вимог клієнт зможе зняти кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rinibon,

Як зазначено вище, казино відмовилося надавати будь-яку особисту інформацію третім особам, хоча ми стверджували, що можемо надати довіреність, підписану гравцем. Це дозволить нам бути посередником у казино від вашого імені та матиме доступ до всіх доказів, необхідних для вирішення їхніх скарг. На жаль, безуспішно.


У цьому випадку скарга буде закрита як нерозглянута. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить змінити свою позицію, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою tomas.k@casino.guru.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання rinibon. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Cyber.bet!


Ми отримали відповідь від гравця, що він прийме вашу пропозицію відновити списану суму у вигляді бонусних коштів.


Повідомте нас, коли ви це зробите, щоб ми могли вважати цю справу вирішеною.


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Томаше.


Списана сума у вигляді бонусних коштів повертається на баланс рахунку гравця.


Клієнт також був проінформований електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Cyber.bet Casino, за надану інформацію.


Шановний rinibon,

Як ви повідомили нас електронною поштою, чи можете ви підтвердити, що питання вирішено?


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ось що я отримав:

Привіт!


На ваш рахунок додано бонус у розмірі 120778 CLP. Щоб закрити ставку, вам потрібно зробити оборот 477900,00 CPL в іграх провайдера Playson протягом 3 днів. Удачі!


Дають термін 3 дні.

мені заплатили 120 778

шкода. Я б хотів, щоб вони повернули мені гроші, тому що я не задоволений.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rinibon,


Я розумію, що це не те, що ми намагалися отримати, але після вашого запиту на повторне відкриття скарги та вашої заяви в електронному листі, ось пряма цитата:

« При цьому єдине, що я можу зробити, це прийняти бонус у розмірі суми, яку вони з мене взяли, як кажуть

але це не зовсім те, чого я хотів... на жаль, це все. "


Ми закриваємо цю справу як вирішену.


Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого