Огляд Cyber.bet Casino

Гравець із Бразилії намагався закрити свій рахунок у казино, незважаючи на численні запити електронною поштою та в чаті, які казино ігнорували. Він хотів закрити обліковий запис через затримку зняття коштів, відсутність підтримки в реальному часі та відсутність відповіді на обслуговування клієнтів. Проблема вирішилася сама собою, коли казино припинило роботу в Бразилії, що призвело до автоматичного закриття облікового запису гравця.

Гравець з Чилі намагався вивести 500 000 чилійських песо з Cyber.bet Casino з 05.06.2024. Незважаючи на численні спроби підтвердити її особу, надавши фотографії за запитом, усі спроби були відхилені, і врешті-решт казино не відповідало протягом 14 днів. Ми неодноразово безуспішно намагалися зв’язатися з казино. Через відсутність співпраці з боку казино скаргу було позначено як «нерозглянуту». Гравцеві порадили зв’язатися з Антильфоном Кюрасао для подальшої допомоги.

Гравець з Чилі повідомив про виграш понад 300 000 чилійських доларів у казино Cyber.bet, але не зміг зняти гроші через неврегульовані «обороти» на рахунку. Незважаючи на спроби гравця зв’язатися з казино, проблема залишилася невирішеною та призвела до втрати коштів. Ми повідомили гравця, що оскільки виграш уже використано, ми можемо вжити обмежені дії. Ми запропонували гравцеві звернутися до органу ліцензування казино, Curaçao Antillephone NV, але також зауважили, що шанси на успіх можуть бути обмеженими. Через ці обставини ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Боснії та Герцеговини попросила зняти 180 євро з Cyberbet.com, де вона раніше зробила успішні зняття коштів. Після надання запитуваного селфі, що посвідчує особу, вона не отримала відповіді від казино. Пізніше казино заявило, що її обліковий запис було заблоковано назавжди через шахрайську діяльність, посилаючись на збіг IP-адреси та спільної адреси з іншим користувачем. Гравець заперечувала ці звинувачення, наполягаючи, що у неї був лише один обліковий запис. Ми намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Незважаючи на наші зусилля, проблема так і залишилася невирішеною. Ми порадили гравцеві звернутися до органу ліцензування казино, Curaçao Antillephone NV, щоб отримати можливий захист.

Гравець з Литви повідомив, що його виграш було вилучено з його особистого гаманця, а казино нібито заявило, що було занадто пізно виводити кошти. Гравець підтвердив, що намагався зняти 500 євро, але казино скасувало зняття та видалило кошти. Переглянувши спілкування між гравцем і казино, ми виявили, що кошти були списані через те, що гравець не виконав вимоги щодо ставок вчасно. Це призвело до скасування бонусу та конфіскації накопиченого балансу, що було стандартною процедурою. У результаті ми не змогли допомогти гравцеві, і скаргу було відхилено.

Гравець із Сербії більше місяця чекав, щоб отримати четверту частину своїх 7 тисяч євро виграшу від Cyber.bet. Гравець повідомив, що отримував нерегулярні відповіді на свої електронні запити. Гравець, який не скористався жодними бонусами, вже зняв 3962 євро в кількох транзакціях і мав 1000 євро на рахунку з 18 грудня. Звернувшись до казино, вони запевнили його, що працюють над цією проблемою. Пізніше гравець отримав 1000 євро, але максимальну суму зняття було зменшено до 500 євро. Незважаючи на наші спроби зв'язатися з казино, ми не отримали відповіді. Скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням з ігор Кюрасао Антильфон.

У гравця з Чилі виникли проблеми з повторюваними вимогами до обороту, що заважало їй виводити виграші. Після того, як вона внесла 10 000 CLP і виграла 530 000 CLP, її запит на зняття було відхилено, незважаючи на її переконання, що вона виконала всі вимоги. Казино запропонувало дотримуватись додаткових вимог до обороту. Гравець наполягала, що не порушувала жодних умов і поставила набагато більше, ніж її початковий депозит. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець не відповів на наші запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка зняття може тривати кілька днів або навіть тижнів, і ця затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття. Пізніше гравець підтвердив отримання своїх 700 бразильських реалів. Згодом скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець поскаржився на проблеми з верифікацією, після чого його рахунок заблокували, і йому сказали, що залишок депозиту буде повернено, але з нього буде вираховано комісію. Звинувачення полягали в порушенні умов, однак казино не змогло надати жодних доказів через свою сувору політику конфіденційності, тому скарга залишилася невирішеною.

Гравець поскаржився, що після того, як він зробив запит на зняття коштів і пройшов процедуру верифікації, казино заблокувало його рахунок і конфіскувало всі кошти. Гравця звинуватили у наявності кількох облікових записів, і казино відповіло на скаргу, цитуючи умови, які були порушені. Гравець вимагав доказів, однак казино заявило, що згідно з їхньою політикою конфіденційності вони не можуть ділитися конфіденційною інформацією з третім особам, тому скарга залишилася невирішеною.