Акаунт гравця з Бразилії заблокували без додаткових пояснень. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалася ставок на спорт.
Доброго дня,
Мій обліковий запис було заблоковано 25.10.2022 на Cyberbet через звинувачення в шахрайстві. Я майже впевнений, що цього не сталося, але сайт заблокував мій обліковий запис із майже 40 000,00 R$ на рахунку.
Я кілька разів намагався зв’язатися електронною поштою з адресою support@cyber.bet і жодного разу не отримав відповіді.
Я виходжу на зв’язок через чат, і оператори можуть лише повідомити, що моя справа знаходиться у відповідальному відділі та що мій обліковий запис заблоковано назавжди.
Я прошу допомоги у Гуру, оскільки я не здійснював жодних шахрайських дій і у мене немає двох облікових записів, зареєстрованих на сайті. Це помилка сайту, оскільки він не сплачує баланс мого рахунку.
Раніше я зробив кілька депозитів і втратив практично всі суми, а коли я був прибутковим, вони заблокували мій рахунок.
Мій обліковий запис уже було підтверджено на сайті, оскільки минулого року я вже подав запит на зняття коштів, і тоді вони нормально платили.
Шановна lelecapella,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних повідомлень. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку,
Я зареєстрував свій акаунт на Cyberbet 21.05.2021. 01.02.2022 мій обліковий запис було успішно підтверджено, і 17.02.2022 я отримав звичайний рахунок. Я зробив кілька ставок на спорт як перед грою, так і вживу. На моєму балансі був активний бонус, і я майже завершував ролловер, який, до речі, був дуже високим, приблизно в 35 разів більше суми бонусу.
Сподіваюся, я відповів задовільно.
Щиро Ваш
Леандро
Дуже дякую, lelecapella, за вашу відповідь. Оскільки ви підтвердили, що проблема суто пов’язана зі ставками на спорт, боюся, що ми не зможемо вам допомогти.
Мені щиро шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Як я вже зазначав раніше, оскільки у нас поки що немає відділення, яке займається ставками на спорт, і ми не маємо достатнього знання, щоб розглянути подібний спір або прийняти відповідне рішення, ми змушені зрештою відхилити вашу скаргу. Мені б дуже хотілося, щоб я був більше корисним.