ГоловнаСкаргиCyber.bet Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Cyber.bet Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 10 986

Сума: 58 000 R$

Cyber.bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 06.01.2023 | Не вирішено : 20.03.2023
Не вирішено Наш вердикт

Обґрунтована скарга

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Бразилії скаржився на тривалий процес перевірки. Рахунок гравця було перевірено, і казино продовжує виплачувати гравцеві 5000 бразильських реалів щомісяця. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки процес відкликання займає дуже багато часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Спочатку мені сподобалося казино, привабливі ігри, бонусні перезавантаження щотижня, я захопився і втратив загалом приблизно 30 000 бразильських реалів на кількох депозитах.


Коли мені нарешті вдалося внести суму для зняття (24 000 бразильських реалів), почалися проблеми. Оскільки обліковий запис уже підтверджено, я подав запит на максимальну одноразову суму в 5000 реалів. Отримав новий запит на перевірку, відправив, відхилили, знову відправив, відхилили, а останній раз відправив ідеально, і мені більше ніхто не відповідає. Пройшло більше місяця, як я намагався перевірити, щоб його отримати. Наразі я збільшив свої прибутки, баланс становить 68 000 бразильських реалів, а рахунок досі заблоковано.


Мені дуже неприємно виграти в азартну гру, яка надзвичайно складна, а потім мати такий головний біль.


Все, що я просив, було відправлено. Все, що вам потрібно надіслати, якщо це в межах моєї досяжності, я надішлю. Мені просто потрібно, щоб ви розв’язали мою ситуацію, виплатили мені заробіток і припинили цю нісенітницю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний marcaopele,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спочатку я надіслав традиційні документи, які вимагає будинок (документ і підтвердження адреси). У моєму відкликанні вимагали додаткову перевірку (тримав газету дня з документом), відправляв вже 3 рази, включаючи останній, не можна сказати, що фото не відповідає запитуваному . Проблема полягає в затримці перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, marcaopele, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний marcaopele,


Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Cyber.bet!


Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця для зняття коштів ще не підтверджено?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,


Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!

Маркосе, ваші документи перевірено, ви можете подати запит на зняття коштів.

Не соромтеся зв’язатися з нашою службою підтримки, перш ніж подати скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний marcaopele,


Вам вдалося подати заявку на зняття коштів?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Нарешті Cyber.bet підтвердив обліковий запис. Вчора мені вдалося подати запит на перше зняття коштів (ще не виплачено, але це вже важливий перший крок). Сподіваюся, відтепер у мене більше не буде проблем із будинком.


Дякую букмекерській конторі Cyber.bet і Casino Guru за вирішення проблеми! 👍

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний marcaopele,


Повідомте мене, коли отримаєте платіж. Наперед Вам дякую.


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, marcaopele,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будинок дає крайній термін 3 робочі дні для зняття коштів, на 8-й день я відкрив скаргу електронною поштою, і вони сказали, що її буде завершено цього тижня (між учора [26] і сьогодні [27]).

Вчора я отримав автоматичний електронний лист про перенаправлення зняття, сума зняття навіть залишила рахунок букмекерської контори, але сьогодні, коли я прокинувся, я побачив, що зняття було повернуто та скасовано. Тобто 10 днів чекати нічого.


Я не знаю, що сталося, але в очікуванні швидкого вирішення я надіслав цей електронний лист на Cyber.bet. Я сподіваюся, що вони мають здоровий глузд і швидко вирішать:


Електронна пошта:

"Привіт! Я чекав 10 днів (більше 3 обіцяних робочих днів) на зняття 5000 бразильських реалів, я навіть отримав електронний лист вчора, що гроші пересилаються, а сьогодні їх було повернуто. ха-ха-ха

Я не знаю, що трапилося, але я подав запит на те саме зняття зараз (ідентифікатор 567011), я хотів би знати, чи ви, хлопці, не можете пришвидшити це цього разу. Чекати ще тиждень - це жарт, так...

Спасибі за слухання"


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Маркосе.

Ваш платіж сьогодні успішно оброблено.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оновлення: цього разу Cyber.bet був більш ніж ефективним і вже вирішив проблему: я щойно отримав першу зняту суму в розмірі 5000 R$.


Дякую вам всім!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний marcaopele,


Повідомте мене, коли отримаєте наступний платіж.


Наперед Вам дякую.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

«Не соромтеся зв’язатися з нашою службою підтримки, перш ніж подавати скаргу, будь ласка». Це була фраза служби підтримки Cyberbet тут, у Guru, на початку цієї скарги.


Але потім я намагаюся поговорити з підтримкою, підтримка неглибока і холодна. Через 14 днів після запиту на останнє виведення, запитую про виведення, кажуть, що не мають інформації або їм нічого робити, як чекати. Конкретної відповіді, де хоча б намагаються вирішити проблему, немає.


Все одно я все ще чекаю...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Cyber.bet!


Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім!


Всі платежі від наших клієнтів обробляються в порядку черги.

Ваш платіж на шляху до обробки.


На даний момент нам ще потрібен час, щоб завершити ваш платіж.

Ми високо цінуємо ваше терпіння та розуміння.


Існують умови послуги, щодо випадку:


7.7. Зарахування коштів на рахунок Клієнта може тривати від 1 хвилини до 3 робочих днів, в залежності від платіжної системи або фінансової установи, якими користується Клієнт. Cyber.bet залишає за собою право змінювати ліміти та термін виведення коштів.


7.8. Cyber.bet не стягує додаткових комісій за депозити та первинне зняття з рахунку Клієнта, однак з Клієнта може стягуватися комісія за обслуговування за повторне та наступне зняття. Клієнт повинен мати на увазі, що платіжний провайдер може стягувати з нього плату за відповідну послугу.


7.9. Cyber.bet залишає за собою право стягувати розумну комісію з будь-якого обміну валюти, здійсненого на Сайті, за умови, що не було належного рівня азартних ігор і вважається, що Клієнт зловживає Сервісом для отримання прибутку від коливань обмінного курсу.


7.10. Клієнт погоджується, за окремим запитом від Сервісу, надати Cyber.bet додаткову інформацію щодо депозитів, зроблених Клієнтом.


7.11. Cyber.bet докладає всіх розумних зусиль, щоб задовольнити запит Клієнта щодо способу оплати та валюти платежу для виведення коштів.


Тим не менш, Cyber.bet знімає з себе відповідальність гарантувати, що кошти, зняті Клієнтом зі свого рахунку, будуть перераховані Клієнту за допомогою того самого способу оплати та в тій самій валюті, в якій вони були спочатку внесені на рахунок Клієнта або як інше вимагає Клієнт.


Cyber.bet залишає за собою право застосувати спосіб оплати, відмінний від того, який запропонував Клієнт (наприклад, через іншого постачальника платежів або банківський переказ).


7.12. Стандартний термін виведення - два робочих дні. Cyber.bet залишає за собою право змінювати період виведення коштів.


Що стосується вашої історії контактів зі службою підтримки, ви також були проінформовані про терміни обробки виведення коштів.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Cyber.bet!


Ви писали близько двох тижнів тому, що платіж оброблено. Тепер ви говорите, що платіж обробляється. Не могли б ви повідомити, коли гравець може очікувати кошти на своєму рахунку?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Стефане, йдеться про наступний платіж, перший користувач уже отримав.


Поточний платіж буде оброблено відповідно до згаданих пунктів умов і умов.


Я сподіваюся, що це зробить речі більш зрозумілими для всіх.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Cyber.bet!


Дякуємо за надану інформацію.


Шановний marcaopele,


Не могли б ви повідомити мене, коли отримаєте наступний платіж?


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, marcaopele,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ще чекаю оплати. З 27.01.23, трохи минув місяць і нічого. Все одно чекаю...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, marcaopele,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Минуло більше місяця з моменту останнього запиту на зняття коштів, і я втомився. Я звертався кілька днів на місяць, і ось деякі відповіді служби підтримки:


15 лютого 2023 р. 16:08 GMT+2

привіт

Затримки через постачальника платежів. На жаль, виникла тимчасова проблема з методом, вибраним у вашому регіоні. Транзакція буде оброблена до кінця цього місяця.


26 лютого 2023 р. 18:36 GMT+2

Привіт.

За інформацією платіжного провайдера, транзакція буде оброблена або завтра, або у вівторок.


Ось ми в кінці цього місяця, ось ми у вівторок, а зриви тривають. У мене більше немає на це сил.


1 місяць для здійснення транзакції (точніше, ще навіть не проведення транзакції): це справедливо? Який ти букмекер? Коли я вніс близько 30 000 бразильських реалів, депозити були зроблені успішно та надзвичайно швидко. Тепер, коли справа доходить до готівки, це пекло.


Допоможи мені, Гуру, неможливо, щоб ці хлопці назавжди були звільнені від своїх обов’язків.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Cyber.bet!


Я переглянув ваші положення та умови та не знайшов жодної інформації щодо обмеження щомісячної суми зняття. Ми вважаємо, що це затримує виплату виграшів і призводить до поганого досвіду для гравця.


Ми просимо вас виплатити гравцеві суму, більшу за 5000 бразильських реалів, або скоротити час між надсиланням платежів. В іншому випадку ми будемо змушені закрити скаргу як «нерозглянуту» та відповідно встановити місячні ліміти зняття коштів, що може призвести до зниження рейтингу казино.


Сподіваюся, ми зможемо дійти взаємної згоди.


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Маркосе.

Ваш платіж сьогодні успішно оброблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний marcaopele,


Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви наступний платіж?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, marcaopele,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, отримав. Зараз чекаю третій платіж. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Cyber.bet!


Не могли б ви якомога швидше обробити запит на зняття коштів?


Заздалегідь дуже дякую.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім!


Всі платежі від наших клієнтів обробляються в порядку черги.

Поточний платіж на шляху до обробки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мабуть, «тимчасова проблема з обраним методом в моєму регіоні» не тимчасова, вона вічна. Або букмекер використовує це як алібі, щоб платити з місяця в місяць. Таким чином я отримаю все до наступного року...


Дивіться, запит на зняття коштів надійшов 6 березня, через тиждень я запитав, чи знадобиться їм час, щоб знову обробити платіж. Цього разу вони були дуже прямі: наступного місяця кккккккк (сміється, щоб не плакати)


Майкл (Cyber.Bet)
13 березня. 2023 р. 14:17 GMT+2
привіт
Затримки через постачальника платежів. На жаль, виникла тимчасова проблема з методом, вибраним у вашому регіоні. Транзакція буде оброблена в квітні.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Cyber.bet!


Ми люб'язно просимо вас розглянути можливість одноразової виплати гравцеві більшої суми, ніж 5000 бразильських реалів. Повна оплата гравця займе надзвичайно багато часу.


Сподіваюся, ми зможемо дійти взаємної згоди.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Інформація щодо термінів обробки заявки на відкликання, часу та порядку була надана раніше.


Ми цінуємо ваше терпіння.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Cyber.bet!


7.7. Зарахування коштів на рахунок Клієнта може тривати від 1 хвилини до 3 робочих днів, в залежності від платіжної системи або фінансової установи, яку використовує Клієнт. Cyber.bet залишає за собою право змінювати ліміти та термін виведення коштів.

 

7.12. Стандартний термін виведення - два робочих дні. Cyber.bet залишає за собою право змінювати період виведення коштів.


Проміжок між виведенням коштів становить більше 30 днів, що навіть близько не відповідає тому, що написано в умовах. Якщо ви не збільшите виплати гравцеві, ми будемо змушені зменшити ліміт виведення коштів до 5000 бразильських реалів на нашому сайті та закрити скаргу як «нерозглянуту» на решту суми.


Сподіваюся, ми зможемо дійти взаємної згоди.


Дуже дякую за розуміння.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за дуже цікаву пропозицію, але ми повинні виконати обслуговування відповідно до поточних умов обслуговування.


Зверніть увагу, що зазначені пункти мають спільний рядок, Cyber.bet залишає за собою право змінити період виведення коштів.


Жоден сторонній агент не може маніпулювати цим.


2.4. Перед реєстрацією на Cyber.bet Користувач повинен ознайомитися з Умовами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Cyber.bet!


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


У такому випадку ми будемо змушені закрити скаргу як «нерозглянуту» та зменшити місячний ліміт зняття коштів до 5000 бразильських реалів. Ви зможете подати запит на повторне відкриття, коли гравець отримає гроші.


Шановний marcaopele,


Казино продовжуватиме платити вам частинами, як і раніше. Я ціную ваше розуміння.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого