Гравець з Аргентини скаржиться на тривалий процес перевірки. Перед обробкою виведення гравця було запропоновано зробити додаткові ставки. Зрештою ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Хороший день. Я відкрив рахунок у цьому казино 8 червня. Я виграв кілька євро. 14 червня під час виведення просять верифікувати рахунок. Я надіслав свої документи, і 20 червня я отримав електронний лист від Cyberbet про те, що перевірка пройшла успішно. Однак потім вони попросили в мене фото, на якому було моє посвідчення особи разом із актуальною газетою. Я відправив, але мені поки що не відповіли (пройшло 8 днів). Єдина відповідь, яку мені дає живий чат: «Мені потрібно почекати». Не могли б ви мені допомогти?
Дякую
Шановний jujudelavida,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Ваше селфі вже схвалено та перевірено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петрона. Дякуємо за Ваш відповідь. Я знаю, що процес KYC дуже важливий. Моє селфі ще не перевірено, я чекаю цього. Але я намагався завершити процес перевірки більше 15 робочих днів. Тому я розумію, що минув більш ніж важливий час.
Привіт. Мій обліковий запис сьогодні підтверджено. Але тепер мені поставили умову забрати виграш. Вони змушують мене поставити загальну суму мого балансу. Слід уточнити, що я не отримував жодного бонусу чи підвищення. Я лише зробив депозит, грав і виграв. Чесно кажучи, я вже вважаю цей будинок аферою.
Шановний jujudelavida,
Обов’язкові ставки на реальні гроші були запроваджені Положеннями про боротьбу з відмиванням грошей для індустрії азартних ігор і зазвичай встановлюються органом ліцензування. Усі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися цієї політики.
Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
"7.14. Якщо Клієнт бажає зняти кошти, внесені на його/її обліковий запис, до того, як зробив відповідні ставки в будь-якій грі або спортивних ставках, Cyber.bet залишає за собою право відмовити Клієнту у знятті таких внесених коштів, поки частково або повністю не буде виконано на депозитні кошти спочатку було зроблено ставку».
Будь ласка, дайте мені знати, чи була ця порада корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
Хороший день. Перш ніж надіслати запит на зняття, я поставив увесь свій депозит
Дуже дякую, jujudelavida, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт jujudelavida,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Прошу представників Cyber.bet Casino долучитися до обговорення, щоб допомогти вирішити проблему.
Казино Cyber.Bet,
Чи могли б ви пояснити, чи були виконані вимоги щодо ставок до запиту на зняття? Чому jujudelavida просять зробити додаткову ставку на балансі свого казино?
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт.
Цей користувач робить ставки на спортивні події, а не в казино.
Виходячи з його діяльності, ми прийняли рішення додати додаткову вимогу щодо ставок, перш ніж буде відкрита можливість виведення коштів.
Про це повідомили користувача.
На даний момент ставка була завершена, і виведення було успішно оброблено.
Привіт,
дякую за пояснення команді Cyber.bet.
jujudelavida,
Не могли б ви підтвердити, чи вдалося вам успішно зняти кошти з Cyber.bet? Чи вирішено проблему?