Гравець з Німеччини не отримав зняття на свій рахунок Jeton, яке казино повідомило як успішне 03.08.2024. Після того, як йому повідомили про проблеми та дали період очікування до 08/09, він продовжував стикатися з затримками без вирішення. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино, яке виявило проблему та визначило пріоритет її вирішення. Зрештою гравець підтвердив, що отримав свій виграш у повному обсязі, і скаргу було позначено як розглянуту.
Минулої суботи, 03.08.2024, моє виведення коштів на мій рахунок Jeton було визнано казино успішним. Однак я ще не отримав свої гроші. У понеділок (08.05) мені повідомили, що виникли проблеми, і що я отримаю гроші до п’ятниці (08.09). Сьогодні я все ще не отримав свої гроші, і казино просто повідомило мені, що є проблеми, і я повинен почекати.
Шановний xxcc86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Мій обліковий запис повністю підтверджено, і мене повідомили, що зняття коштів займає 12 годин
Час обробки зняття зазвичай коротший, ніж згадані вище 14 днів. Однак несподівані проблеми іноді можуть спричиняти затримки. Виходячи з нашого досвіду, більшість платежів надходять протягом двох тижнів. Тому ми рекомендуємо гравцям зачекати до 14 днів, поки платіж з’явиться на їхньому рахунку, перш ніж подавати скаргу.
Чи можете ви надати мені оновлену інформацію про поточний статус вашого запиту на виведення коштів?
Дуже дякую за вашу допомогу!
Я досі не отримав ні грошей, ні дати, коли гроші будуть виплачені!
З повагою
Дуже дякую, xxcc86, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт xxcc86,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино CryptoBetSports, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати його обробки?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Після того, як ви його ввімкнули, ви отримали негайну відповідь від казино, справді чудово з вашого боку. Але шкода казино...
Відповідь від казино:
«Ми визначили причину проблеми та вирішуємо її як першочерговий пріоритет».
Привіт xxcc86,
Ми активно працюємо над справою, щоб вирішити її якомога швидше. Ми розуміємо, наскільки вас засмучує ця ситуація, і цінуємо ваше терпіння. Будьте певні, ми прагнемо вирішити цю проблему за вас. Ми зв’яжемося з вами, щойно знайдемо рішення, і повідомлятимемо вас про це.
Дякуємо за швидку відповідь, CryptoBetSports Casino. Будемо чекати від вас оновлень.
ctyptobetssport сказав мені, що тепер буде легше виводити через crypto, а не через jeton. Я знову відправив свій гаманець у казино, що підтвердилося. Але грошей я ще не отримав...
Я отримав свої гроші повністю. Дякуємо за велику допомогу
Привіт xxcc86
Раді почути, що ви отримали кошти, ще раз перепрошуємо за затримку та дякуємо за ваше терпіння.
Гарного вечора та чудових вихідних 🙂
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, xxcc86, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
