Crypto Loko Casino - Гравець скаржиться на високі комісії за зняття коштів.

ФАКТИ З ПРИХОВАНИМИ КОМІСІЯМИ!! Отримав пропозицію бонусного коду із типовими умовами виведення грошей у розмірі 50 доларів США після виконання вимог playthru. Нічого страшного, я можу це впоратися. Після того, як я відіграв свій бонус і 40-кратну необхідну гру, мені вдалося зберегти аркуш у 50 доларів, вони випадковим чином вилучили надлишок бонусних грошей із моєї суми, що залишилася. Я йду, щоб зняти 50 доларів, і на сторінці зняття вони додають ще одну негласну вимогу. Це типовий варіант, але це все ще не велика проблема.. потрібно зробити депозит, перш ніж буде дозволено зняття, принаймні 10 доларів.. Круто, навіть не велика сума. Я розмовляю зі службою підтримки перед тим, як ініціювати депозит, і, отже, моє зняття коштів і, зокрема, запитую їх про те, що мені потрібно було зробити, або про будь-які інші вимоги щодо умов, і мене повідомили, ні, все готово... Вітаю з виграшем. Я все одно надіслав копію його розшифровки на електронну пошту, а потім ініціював зняття, читаючи великий банер із зазначенням виведення за лічені хвилини за допомогою біткойнів. 🙌 ура! Після того, як я вже розпочав процес, екран піднявся з моєю «квитанцією», а на ньому майже непомітно внизу сторінки — 2 заяви « 1) депозити на ваш рахунок зазвичай займають від 24 годин до 7 днів із біткойн, і зауважте, що це єдиний тип запиту на зняття коштів, який вони зараз доступні, і 2) Це міжнародна транзакція, і ваш банк, а також інші банки, залучені до переказу коштів, можуть стягувати комісію за конвертацію валюти або комісію за переказ і отримана сума може відрізнятися від схваленої та сплаченої суми" 🤔 ookk ніколи раніше не мав такої проблеми з будь-яким казино та виведенням коштів, але я думаю, що не може бути так погано, і продовжуйте виводити гроші. Очікується 40 доларів США в будь-який час від сьогодні до 7 днів 🤨 Я був здивований, коли приблизно через 4 години я отримав на свій телефон сповіщення "ваш депозит у BTC доступний". Тож я пішов перевірити, що я отримав після цих невідомих несподіваних і невисловлених комісій лише для того, щоб знайти 14,37 доларів США в моєму BTC-гаманці... Ти що, жартуєш!!!! Це не просто кілька банків і комісії за переказ, це майже весь бонус плюс 10 доларів, які я сказав Depakote спочатку, щоб потім дізнатись.. "О, ваш бонус був кількома кодами купонів, без депозитного бонусу, більше нічого не було потрібно!! Отже, фактично після виплати 10 доларів на бездепозитний бонус моя остаточна загальна сума бонусу склала лише 4 долари, оскільки я заплатив 10 доларів, щоб зняти гроші, тож який це насправді бонус і який тип казино висуває ці приховані комісії та вимоги Будьте чесними, будьте чесними. Тому що запитайте чесно, якби я мав очевидність щодо цього додаткового. BS I роботи Levant щойно передали цьому казино разом.

Шановний randolpherik86,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. я

Чи намагалися ви повідомити цю проблему в казино? Чи виводили ви виграші з цього казино в минулому і стикалися з такими ж комісіями? Чи правильно я розумію, що ви вибрали електронний гаманець для отримання своїх виграшів?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

У ньому було зазначено, що потрібен електронний гаманець або депозит у біткойнах. У мене вже був обліковий запис у біткойнах, тому мені не потрібно було отримувати електронний гаманець. Я також не отримав відповіді на електронний лист, який я надіслав у казино, і це був мій перший запит на зняття грошей, оскільки я щойно почав грати в цьому казино

Дуже дякую, randolpherik86, за надання усієї необхідної інформації. Вибачте за затримку відповіді. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, randolpherik86,

Вибачте за ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Crypto Loko Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Crypto Loko Casino!

Не могли б ви пояснити, чому така висока комісія була вирахувана з виведення коштів гравця?

В Умовах і положеннях казино зазначено лише 5% комісії за обробку. У розділі поширених запитань зазначено, що приблизно така ж комісія покриває будь-яку плату за обробку третьою стороною. Чи є якась причина, чому гравець отримав набагато нижчу оплату, ніж він просив? Чи інформують гравців якимось чином про остаточну суму виплат після запиту на зняття?

Наперед дякую за надану інформацію.

Вітаю всіх,

Я переглянув ситуацію, і у нас є кілька проблем. Перший полягає в тому, що між депозитами готівки дозволяється лише один безкоштовний бонус. У цьому випадку ми маємо кілька послідовних безкоштовних фішок без грошових депозитів. У положеннях та умовах зазначено, що гравцеві/сім’ї дозволяється лише один обліковий запис, у цьому випадку у нас є додатковий обліковий запис (також із кількома безкоштовними фішками та без депозитів). Мені б хотілося мати кращі новини, але запитане зняття не відповідає вимогам для виплати, здійснений платіж був лише для повернення депозиту підтвердження рахунку.

Підтверджувальні докази було передано команді casino.guru для перевірки.

Найкращі побажання,

Нік і Кріпто Локо

Як я можу вимагати кілька бонусів, якщо це був бонус за реєстрацію? Приз був надісланий на мій електронний лист із зазначенням бездепозитного бонусу за реєстрацію.

Шановний randolpherik86,

На жаль, мені було надано достатньо доказів на підтримку претензій Ніка та рішення казино.

Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - кілька безкоштовних бонусів було використано поспіль без внесення депозиту. Депозит було зроблено лише після виграшу спірного виграшу, і перед останнім бонусом було використано щонайменше 4 бездепозитних бонуси. Крім того, обліковий запис зареєстровано в грудні 2022 року, а виграш отримано в березні 2023 року. Тобто ми не говоримо про виграш від вітального (реєстраційного) бонусу. Ви не маєте права на виграш, отриманий від цього бонусу. Крім того, є достатні підстави вважати, що бонусною пропозицією було зловживано — два пов’язані облікові записи однієї сім’ї були зареєстровані незабаром один після одного, і обидва використовували бонуси. Казино діяло в рамках своїх умов. Ваш депозит повернено.

Гравці зобов’язані прочитати умови перед тим, як прийняти їх. Крім того, мова йде про бездепозитні бонуси і безкоштовні гроші. Казино можуть обмежувати ці безкоштовні гроші на свій розсуд, якщо це не суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор. Ідеальним випадком було б, якби казино запроваджували свої правила за допомогою програмного забезпечення. Але наразі це не галузевий стандарт, тому ми можемо його прийняти. Крім того, логічно, що жодне казино не буде давати своїм гравцям лише безкоштовні гроші, поки вони не виграють.

Застосовувані правила доступні ТУТ - розділ "Правила" - "Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)", правила 2. і 6.

Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.

Велике спасибі, Ніку та Crypto Loko, за надання необхідних деталей і співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru