Гравець зі Сполучених Штатів скаржиться на тривалий процес перевірки. Гравець перестав відповідати на скаргу, тому її було відхилено.
Я намагався підтвердити мою особу, і мені постійно відмовляли без жодної причини вже 2 тижні, і я нічого не досягаю, коли справа доходить до електронного листа, і їхній чат не працює. я дуже злюся....
Шановний kendrapatrick04,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
копію ліцензії та підтвердження адреси, які я надіслав сьогодні рано вдень, і я надіслав копію свідоцтва про одруження, мені сказали, що вони отримають це якнайшвидше, і це дуже добре, тому що вони відповідають на мої електронні листи протягом хвилин. Я також надіслав документи на електронну пошту, яку вони надали, що перевіряє речі швидко, як вони кажуть, має тривати лише 15 хвилин. Перевірка я намагався 2 тижні
Так серйозно, в чому проблема дамби? Перевірка чогось не займає кілька днів, особливо коли я звертаюся безпосередньо до відділу обслуговування клієнтів, який займається справами, коли якби ваш веб-сайт працював правильно, це було б зроблено тижні тому, а не мені довелося подавати публічний спір з іншою компанією, щоб ви, хлопці, зв’яжіться зі мною або навіть дайте відповідь.
152411976
Дуже дякую, kendrapatrick04, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передаю вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Kendrapatrick04!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
вони продовжують відмовляти мені в ліцензії, вони розмивають, коли все ясно, як день
Вітаю всіх,
Хороша новина полягає в тому, що ми розглянули ситуацію і, схоже, ви маєте право зняти максимальну суму в розмірі 33 доларів, доступну для вітальної фішки в грі на момент виграшу Kendrapatrick04. Спочатку необхідно підтвердити вашу особу, проте з міркувань безпеки ми використовуємо автоматизований сервіс для перевірки автентичності наданих документів. Документи мають бути розбірливими під час завантаження, щоб ми могли рухатися вперед, служба не в змозі прочитати ідентифікаційну картку на наданих зображеннях, і це наше вузьке місце.
Будь ласка, надайте чіткіші зображення посвідчення особи, і, сподіваюся, ми зможемо рухатися вперед.
Найкращі побажання,
Крипто Локо
Kendrapatrick04, чи можете ви підтвердити, що грали з вітальними безкоштовними фішками/бонусами?
Я знайшов це в Положеннях та Умовах казино: «Якщо не вказано інше, усі бездепозитні бонуси регулюються такими Положеннями та Умовами:
3. Якщо не вказано інше, максимальна сума зняття з будь-якого бездепозитного бонусу в 1 раз перевищує номінальну вартість бонусу, мінімум 50 доларів США. Усі безкоштовні фішки вартістю менше 50 доларів мають ліміт виведення не більше ніж 50 доларів».
Хоча існує обмеження на виведення коштів, отриманих від безкоштовних бонусів, воно має становити мінімум 50 доларів США. Я хотів би попросити казино прокоментувати цю ситуацію.
Вітаю Павла,
Завдяки цьому правилу ми впевнені, що як тільки у нас буде повна інформація для підтвердження облікового запису, ми зможемо отримати схвалення та виплату 50 доларів США.
Kendrapatrick04, як би це не засмучувало, ми не можемо контролювати затвердження документів, його потрібно перевірити через нашу систему запобігання шахрайству, і якщо система не може його сканувати, ми не зможемо підтвердити обліковий запис. У вашому випадку було запропоновано підтвердження особи та підтвердження адреси, підтвердженням адреси зазвичай є поточний рахунок за комунальні послуги. Будь ласка, повідомте нас, коли завершите процес перевірки облікового запису, і ми допоможемо вам зняти кошти.
Найкращі побажання,
Крипто Локо
сподіваюся, що я не оплачую рахунки, у мене є інші речі, на яких є адреса, за якою я живу
Kendrapatrick04, поточний рахунок за комунальні послуги є стандартним задокументованим документом, який вимагається для KYC багатьма організаціями, здебільшого не лише казино, оскільки його найлегше отримати для клієнтів. Будь ласка, повідомте нам тут, коли ви успішно завершите перевірку та отримаєте свій виграш.