ГоловнаСкаргиCrownPlay Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

CrownPlay Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 050 €

CrownPlay Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.09.2024 | Справу закрито : 27.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Іспанії вніс приблизно 3000 євро, виграв 2375 євро та збільшив свій баланс до 5050 євро, перш ніж подати запит на зняття 500 євро. Невдовзі метод виведення коштів змінився без його згоди, а його рахунок згодом був заблокований, але без відповіді від казино, незважаючи на численні запити. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке надало докази повернення платежів в іншому казино, яким керує той же оператор, що виправдовує блокування рахунку. Отже, скарга гравця була відхилена, і він був поінформований про ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

31 серпня 2024 року я вніс у казино приблизно 3000 євро. Трохи погравши та втративши трохи грошей, мені вдалося виграти ставку в розмірі 2375 євро на "Football Blitz Top Card", яка виплачувалася 2 рази. Мій баланс зріс приблизно до 4750 євро, а продовживши грати в Блекджек, я довів баланс до 5050 євро. Я вирішив зняти максимальну можливу суму в день і попросив вивести 500 євро, а потім почекав кілька днів, поки гроші надійдуть. Я вирішив зняти за допомогою USDT.


Однак через два дні я побачив, що мій метод виведення коштів було змінено з USDT на VISA/MASTERCARD CC, але я цього не зробив. Я звернувся в службу підтримки і відразу побачив, що мій акаунт заблоковано.


Я прочитав усі положення та умови, і, незважаючи на те, що вони були дуже несправедливими, я дотримувався їх усіх і був особливо уважним до цього. Інформація, яку я надав казино, є правдивою. У мене немає і ніколи не було жодного іншого рахунку в цьому казино, і ні в кого з моєї родини його немає. Я не використовував жодних стратегій ставок.


Крім того, казино не пропонує жодного зв’язку та ігнорує всі мої електронні листи без надання будь-яких пояснень. Я все задокументував і зберіг скріншоти, тому що коли я побачив, що мій метод виведення коштів було змінено без будь-якої обґрунтованої причини, я почав досліджувати та переконався, що все детально задокументував.


Я б просив допомогти зв’язатися з казино та попросити пояснення. Можливо, це була помилка, але викликає підозру те, що багато користувачів стикаються з цією помилкою випадково, коли мають виграші. Немає сенсу грати в казино, яке не заплатить вам, коли ви виграєте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Anveter37!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися під час виведення коштів і стану рахунку.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про наступне?

  • Чи отримували ви будь-які офіційні повідомлення від казино щодо зміни способу виведення коштів або блокування рахунку?
  • Чи можете ви підтвердити, чи отримували ви сповіщення або сповіщення про можливі проблеми з вашим обліковим записом до його блокування?
  • Чи виникали у вас раніше подібні проблеми з цим казино або будь-які інші випадки, коли метод виведення було змінено без вашого дозволу?

Надішліть будь-яке відповідне повідомлення або знімки екрана на адресу petronela.k@casino.guru , оскільки це допоможе нам більш ретельно дослідити справу.


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,


Дуже дякую за вашу швидку відповідь. Нижче я додаю більше деталей до ваших запитань:


  • Я не отримував жодного повідомлення чи сповіщення про блокування чи зміну способу оплати. Я надіслав кілька скарг і запитань, але досі нічого не почув.
  • Мій обліковий запис нещодавно створено в кінці серпня, тому це мій перший досвід роботи з цим казино, хоча я бачу, що щось подібне траплялося з іншими користувачами.
  • Я також хотів би додати, що я обов’язково видалив усі бонуси, оскільки вони зазвичай мають дуже складні умови, і я не цікавився жодними бонусами.


Я залишаюся у вашому розпорядженні, щоб прояснити будь-який момент або сумнів щодо цього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Anveter37, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Anveter37 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити CrownPlay Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Казино відповіло та частково повернуло мені останній депозит. Однак вони стверджують, що я не володів методом депонування або що я відкликав чи оскаржив деякі кошти. У мене є докази того, що це неправда, і я надам їх в окремому коментарі.


Дивіться нижче повний вміст наданого мені електронного листа:



У середу, 11 вересня 2024 року о 14:14, підтримка < support@crownplay.com > написав:
Цей квиток створено від вашого імені.
Карін (CrownPlay)
11 вересня 2024, 15:14 EEST
Шановний Антоніо,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Повідомляємо, що ваш обліковий запис було закрито через недотримання наших Умов використання.
9.1 Веб-сайт можна використовувати лише для особистих розважальних цілей. Наступні дії суворо заборонені та вважатимуться суттєвим порушенням цих Загальних положень та умов:
<...> участь у будь-якій шахрайській діяльності, включаючи, без обмежень, використання будь-яких кредитних/дебетових карток або інших способів оплати чи коштів, які вам не належать, випадки відкликання/оскарження коштів;
9.4 Якщо у нас виникне обґрунтована підозра, що ви берете участь у шахрайстві, будь-якій незаконній чи неналежній діяльності або іншим чином порушуєте Умови, ми залишаємо за собою право вжити будь-яку кількість наведених нижче дій на свій власний розсуд із або без повідомлення:
<...> негайно заблокувати ваш обліковий запис і призупинити ваш доступ до Веб-сайту та/або його послуг, призупинити всі незавершені запити на зняття коштів та інші виплати вам на період розслідування;
<...> анулювати будь-які отримані виграші, скасувати будь-які незавершені зняття коштів і відшкодувати останній депозит, зроблений на рахунок;
Будь ласка, зверніть увагу, що всі виграші на вашому рахунку були недійсними, і ми плануємо відшкодувати ваш останній депозит лише в розмірі 2449,84 євро, і просимо вас надати нам адресу вашого крипто-гаманця.
З повагою,
Команда Crownplay
Щоб додати додаткові коментарі, дайте відповідь на цей електронний лист.
Цей електронний лист є послугою CrownPlay. Поставляється Zendesk



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Ось докази, які я щойно надав казино. Я продовжую оскаржувати залишок балансу свого рахунку, який становить 2600 євро


З повагою

Антоніо


Шановна Карін,

Велике спасибі за вашу роботу над цією справою.

Я отримав 2449,84 євро відшкодування на свій крипто-гаманець. Однак я вважаю, що сталася помилка, коли CrownPlay вирішив анулювати мій виграш і закрити рахунок. Тому я зібрав необхідні докази, які підтверджують, що я дотримувався всіх умов.

Ось на що слід звернути увагу:

1. Усі депозити на рахунку були 3 депозитами, які були зроблені за допомогою транзакцій блокчейну USDT, які є незворотними та вже підтвердженими мережею, тому неправильно вважати, що будь-які кошти були відкликані або оскаржені. Жоден інший метод депозиту не використовувався, як ви можете бачити в історії депозитів.

2. Я є власником адреси крипто-гаманця USDT, на яку були перераховані кошти. Я також додаю докази щодо трьох зроблених депозитів, а також ідентифікатор транзакції, який можна відстежити в блокчейні. Знімок екрана з мого облікового запису гаманця відповідає депозитам, отриманим на мій рахунок у казино, за часом і сумою. Додатковим доказом є те, що відшкодування, яке ви здійснили, було надіслано на початкову адресу гаманця, яку я використовував, щоб надіслати кошти в казино під час свого початкового депозиту (див. доданий знімок екрана для 2721 USDT, зробленого 16 вересня 2024 р.).


3. Особисті дані, надані в моєму обліковому записі казино, правильні та дійсні, і я можу надати своє національне посвідчення особи для перевірки, підтвердження адреси та перевірки номера телефону. У випадку, якщо це занепокоєння для казино. Я залишаюся у вашому розпорядженні, щоб надати будь-які підтвердження, які можуть вам знадобитися, щоб запевнити вашу команду щодо будь-яких проблем.

Виходячи з наведеного нижче, я прошу ваш департамент люб’язно переглянути справу та включити ці докази та вирішити справу. Я прошу повернути залишок на моєму рахунку, який становить 2600 євро.

Загальний баланс на момент закриття рахунку становив 5050,46 євро, після вирахування відшкодування депозиту в розмірі 2449,84 євро залишок, який має сплатити CrownPlay, становить 2601,46 євро.

Зараз у мене є дві відкриті скарги в різних місцях, і я радий закрити їх і надати позитивний відгук про вирішення, щойно залишок балансу буде отримано на адресу мого криптовалютного гаманця.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Представник казино попросив мене опублікувати таке повідомлення:

Шановні колеги! Повідомляємо, що ми розглядаємо цей випадок і повернемося з оновленням якомога швидше.
З повагою, команда Crownplay
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Anveter37 , представник казино попросив мене опублікувати таке повідомлення:

Шановний Петре,

Ми надіслали вам всю інформацію з супровідними доказами щодо цієї справи електронною поштою. Будь ласка, перегляньте його.

З повагою,

Команда Crownplay

Я перегляну інформацію та повідомлю вам про будь-які нові події. Наперед дякуємо за терпіння!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Anveter37 , казино надало мені докази повернення платежів в іншому казино, яким керує той самий оператор. Відкликання платежів не сприймається легковажно, і це може призвести до блокування вашого облікового запису в усій галузі, якщо така діяльність буде зафіксована. Ваші фінансові втрати були результатом того, що ви заборгували попередньому казино, де було повернуто депозити. Ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, виправдані, і згодом відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого