Рахунок гравця з Японії заблокували без додаткових пояснень. Однак казино не змогло ідентифікувати адресу електронної пошти, яку гравець надав під час подання скарги. Ми попросили гравця перевірити дані для входу та чи надіслано скаргу в правильне казино. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Це казино видалило мій обліковий запис і відмовилося повертати кошти чи мої виграші. Казино без проблем прийняло мої гроші та не виникло жодних проблем з моїм рахунком.
Дороге дерево,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
«Привіт, Петронела, так, казино повністю закрило мій рахунок. Я намагався зняти свої гроші, які я виграв, з рахунку менше 100 доларів, вони відмовляються віддати мені мій виграш і не повернуть мені мій депозит, або вони видалили мій натомість рахунок взяв мої гроші та втік.
У мене був обліковий запис майже місяць, принаймні, не було жодних проблем із успішною перевіркою облікового запису тощо, і не було використано жодного бонусу, і я грав на відеослотах».
Дуже дякую, Дерево, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Дерево,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Crocoslots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Crocoslots Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і вивести виграш? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Дороге дерево,
Згідно з інформацією, отриманою від представника казино, казино не може знайти обліковий запис казино з електронною адресою, яку ви вказали під час подання цієї скарги.
Чи можете ви, будь ласка, натиснути ТУТ і підтвердити, що ми говоримо про правильне казино?
Якщо ви зареєструвалися в цьому казино, чи могли б ви надати нам правильну електронну адресу або електронний лист із підтвердженням, який ви отримали під час реєстрації в казино?
Дороге дерево,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
