Гравець із Домініканської Республіки стикається з труднощами під час виведення грошей із казино після того, як воно запитувало документи KYC, які неодноразово відхилялися, незважаючи на надання кількох підтверджень адреси. Гравець вважає, що казино не бажає обробляти виплату.
Я зняв кошти, і вони сказали, що їх буде оброблено протягом 24 годин. Потім вони попросили мене надати KYC. Я надіслав усі документи та декілька підтверджень адреси, але вони продовжують їх відхиляти. Мені ніби не хочуть платити мої гроші. Я просто хочу отримувати гроші, і я більше не буду грати у вашому казино.
Шановний tavarezdayvi5,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте під час відкликання та процесу KYC. Щоб допомогти нам розглянути це питання, надайте, будь ласка, кілька додаткових відомостей:
Якщо у вас є будь-які відповідні ланцюжки електронних листів або скріншоти спілкування з казино, будь ласка, надішліть їх petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
