Гравець із Домініканської Республіки зіткнувся з труднощами під час виведення грошей із казино після того, як воно запитало документи KYC, які неодноразово відхилялися, незважаючи на надання кількох підтверджень адреси. Гравець відчував, що казино не бажає обробляти виплату. Проблему було успішно вирішено, оскільки гравець підтвердив, що він пройшов перевірку та отримав виплату. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як вирішену та високо оцінила співпрацю гравця.
Я зняв кошти, і вони сказали, що їх буде оброблено протягом 24 годин. Потім вони попросили мене надати KYC. Я надіслав усі документи та декілька підтверджень адреси, але вони продовжують їх відхиляти. Мені ніби не хочуть платити мої гроші. Я просто хочу отримувати гроші, і я більше не буду грати у вашому казино.
Шановний tavarezdayvi5,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте під час відкликання та процесу KYC. Щоб допомогти нам розглянути це питання, надайте, будь ласка, кілька додаткових відомостей:
Якщо у вас є будь-які відповідні ланцюжки електронних листів або скріншоти спілкування з казино, будь ласка, надішліть їх petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Мене вже верифікували і заплатили, велике спасибі
Дякую, tavarezdayvi5, за відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний tavarezdayvi5,
Чудові новини :) Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами наTrustpilot (тут) . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
