ГоловнаСкаргиComicPlay Casino - Виграш гравця значно зменшено.

ComicPlay Casino - Виграш гравця значно зменшено.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 980 $

ComicPlay Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 14.01.2024 | Справу закрито : 19.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець із США зіткнувся з проблемою в ComicPlay Casino, де йому сказали, що не можна отримати максимальну суму для виведення 450% бонусу, який він заробив за допомогою промо-акції Wonder Box. Після виграшу великого джекпоту працівники казино заявили, що він може перевести лише 3500 доларів США за 2500 доларів на тиждень, незважаючи на те, що він дотримується обмежень щодо ставок. Гравець не отримав жодного виграшу від свого початкового виграшу та наступного виграшу. Команда розгляду скарг переглянула справу гравця та знайшла докази того, що в рекламній акції, яку він використав, прямо вказано відсутність максимального виведення коштів. Команда зв’язалася з казино для детального пояснення. Казино визнало людську помилку, яка призвела до плутанини, і підтвердило, що баланс гравця вільний від будь-яких обмежень. Команда розгляду скарг подовжила таймер розгляду скарги, щоб дозволити гравцеві підтвердити успішне виведення всіх спірних коштів. Однак гравець перестав відповідати та не надав оновлення, тому скаргу було закрито/відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я навчився на нелегкому шляху не робити ставки понад максимально допустимі ставки та завжди просити службу підтримки підтверджувати максимальні виведення грошей під час отримання бонусу... Більшість із нас так і робить.


Я додав дві окремі стенограми. Один до перемоги і один після.


У Comic Play я нещодавно порушив правила вітального бонусу. Я отримав чотири 3s з кікером (у цьому випадку 4) на Triple Double Bonus Poker із дозволеною ставкою 25 доларів (виграш 10 000 доларів). Щоправда, я порушив правила ставок 60–80–навіть 100 доларів на спін після того, як виграв карту, тому програв усе, окрім депозиту.


Тепер я бачу ще одну бонусну можливість. Я спробував промо Wonder Box і виграв 450% бонусу. У Comic Play Умови та умови цих Wonder Boxes стверджують, що «максимальна сума виведення залежить від бонусу, тому обов’язково перевірте...»


Наскільки мені відомо, немає перерахованих умов і умов для бонусу 450%, тому я звернувся до служби підтримки та запитав їх ПЕРЕД тим, як зробити депозит, які максимальні ставки та максимальний виведення грошей. (стенограма додається).


Мені сказали, і я навіть двічі перевірив це у доданої стенограми, що МАКСИМАЛЬНОГО КЕШ-АУТУ не існує з максимальною ставкою на слот 10 доларів і максимальною ставкою на покер 25 доларів.


Я виграв великий джекпот, поставивши 8,40 доларів. Я негайно зв’язався зі службою підтримки та запитав їх, чи хороший мій бонус (розшифровка додається). Мені сказали, що я можу перевести лише 3500 доларів США (при 2500 доларів на тиждень). Мене перевели до менеджера, який вибачився за те, що мені сказала ця людина, але це було неправдою.


І не будуть шанувати. Просто облом... як давай. Я навіть не знаю, чи збираються вони виплатити перші 2500 доларів. Я дуже сумніваюся. Вони підтвердили, що я не порушував обмежень ставок. Вони просто збираються віддати мені лише половину мого виграшу. Справжній облом НАРЕШТІ виграти гранд, а потім ця нісенітниця його зруйнує.


Дякую Гуру казино. Якщо нічого іншого, було приємно поділитися.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний zlitwin90!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив умови акційної пропозиції Wonder Boxes і знайшов ось що ( тут ):


file

Хоча це не той бонус, який ви спочатку отримали та активували, важливо зауважити, що для кожного бонусу вказується максимальна сума виведення коштів у спливаючому вікні, що супроводжує його.

Навіть якщо у вас є стенограма живого чату, де не згадується максимальна сума виведення коштів (до речі, я не міг відкрити стенограми, що додаються), важливо підкреслити, що письмові положення та умови завжди мають пріоритет. Я визнаю, що ця ситуація далеко не ідеальна, і персонал казино повинен постійно надавати гравцям точну інформацію. Тим не менш, людські помилки неминучі, і хоча казино має нести відповідальність за помилки своїх співробітників, ми вважаємо, що чіткі положення та умови повинні служити головним керівництвом для гравців. Якщо вони чітко сформульовані, ми, як правило, погоджуємося з точкою зору казино.

  • Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
  • Скажіть, будь ласка, чи отримали ви вже якісь виграші?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт! Дякую, що так швидко відповіли.


Ні, я не отримав виграш ні від початкового виграшу в 10 000 доларів, ні від другого виграшу в 7 000 доларів із максимальною невідповідністю виведення грошей.


Було дивно, як швидко зникла можливість переглянути умови та положення цього бонусу. Сам бонус більше не вказано.


Дякую за розуміння та поради. Хоча це не ідеальна відповідь, вона абсолютно цінна.


Незважаючи на це, такі казино, як Mirax і Bit Starz, набагато справедливіші. Я не повинен був дозволяти собі бути втягнутим у ці божевільні вітальні бонуси, і я більше не буду!


Я надіслав листування між мною та казино на вказану електронну адресу. Перший електронний лист, який ви маєте отримати після виграшу, другий електронний лист – до виграшу. Я випадково позначив те, що було до перемоги, як «після вибачення».


Ще раз дякую вам!!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт zlitwin90,

Дякуємо за надсилання стенограм чату. Спочатку я вважав, що людська помилка призвела до плутанини щодо правила максимального виведення грошей. Однак, перевіривши ваше спілкування в прямому ефірі рано вранці 13 січня, я натрапив на доданий скріншот.

file

На жаль, той самий бонус більше не доступний на веб-сайті для перевірки поточних правил. Тим не менш, здається очевидним, що в рекламній акції, яку ви використали, прямо вказано відсутність максимального виведення коштів, підтвердження навіть надане агентом у чаті.


Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, zlitwin90,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника ComicPlay Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда ComicPlay Casino ,

Не могли б ви надати нам детальне пояснення ситуації гравця? Чому частину спірних виграшів було конфісковано, якщо здається, що не було максимального виведення, пов’язаного з використаним бонусом (знімок екрана вище)? Чи можливо, що правила бонусів були оновлені пізніше, ніж гравець прийняв їх?

Крім того, якщо ви можете перевірити спілкування між користувачем і представником онлайн-чату, він чітко підтвердив кілька обмежень для відповідного бонусу до того, як гравець почав використовувати бонус. Звідки казино взяло максимальний виведення грошей у 35 разів?

Чи можете ви поділитися зі мною конкретними положеннями та умовами, які гравець прийняв для цього бонусу?

Якщо було порушення інших правил казино, чи можете ви підтвердити це відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі/докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Боже мій, дякую, хлопці!!!! Я думав, що з’їхав з розуму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Крім того, я щойно отримав свою першу виплату, і я маю додати ще одну стенограму. Вони прислали мені лише 300 доларів. Вони змусили мене знову запитати і знову чекати…..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Спасибі за ваш відгук. Після консультації з нашими колегами ми можемо підтвердити, що ваш поточний баланс вільний від будь-яких обмежень (максимальний CO) і що ваші кошти залишаються повністю доступними для зняття без жодних відрахувань.


Переглянувши ваше спілкування в чаті з відповідною командою, ми виявили, що до плутанини спричинила людська помилка. Просимо вибачення за можливі незручності та запевняємо вас, що мої колеги активно працюють над виведенням коштів. Як ми бачимо, за останні два дні наша команда надіслала вам 1300 доларів США на вилучення, і ще попереду до кінця тижня, що відповідає обмеженням, зазначеним на веб-сайті.


Будь ласка, повідомте нам, якщо вам знадобляться додаткові повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую, Comic Play. Я ціную вашу відповідь і можу підтвердити, що все, що ви заявили, є правдою, і я буду радий надати більш ніж позитивний відгук, коли ми закінчимо виведення коштів. І я можу навіть повернутися.


Дякую тобі,


Зак

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Зак, велике тобі спасибі, ми дуже раді продовжувати допомагати будь-яким способом!


З повагою,

ComicPlay.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Чи можете ви підтвердити, чи мій обліковий запис має БУДЬ-ЯКІ обмеження, включаючи максимальну ставку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую вам за ваші відповіді та оновлення, а також за електронний лист від zlitwin90 (де моя колега Петронела помістила мене в CC). Добре бачити прогрес.


Шановний zlitwin90 ,

Якщо я правильно зрозумів, щотижневий ліміт зняття становить 2500 доларів. Це означає, що для повного вилучення ваших спірних виграшів знадобиться 3 тижні. Тому тепер я подовжу таймер на довший термін (3 тижні) і чекаю вашого підтвердження про успішне виведення всіх спірних коштів або оновлення.

Щодо ваших запитань, спрямованих до казино, я спробую пояснити вам коротко й у загальних рисах. Якщо ви вимагаєте бонус, все одно будуть певні обмеження, і ви зможете знайти деталі в загальних умовах бонусів казино а також умови та конкретні положення та умови щодо заявленого бонусу.

Однак я наполегливо рекомендую вам почекати, доки всі спірні кошти не будуть виведені, а потім запитати в казино деталі вашого рахунку або можливі обмеження. Головним чином це залежить від останньої дії та активності на вашому рахунку казино та умов казино.

Якщо ви хочете, ми можемо запитати про це в казино після зняття оскаржуваної суми.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, zlitwin90,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Оскаржену суму буде змінено/оновлено відповідно до останнього оновлення від казино та підтвердження від гравця.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час або зв’язатися зі мною, використовуючи мою електронну адресу, указану кілька разів вище.


Щиро дякуємо команді ComicPlay Casino за надання інформації та співпрацю!


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого