ГоловнаСкаргиCoins.Game Casino - Рахунок гравця не був закритий своєчасно.
Coins.Game Casino - Рахунок гравця не був закритий своєчасно.
Автоматичний переклад.
Сума:
1 565 ₮
Coins.Game Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
05.08.2023
|
Вирішено : 05.04.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
7 міс. тому
Переклад
The player from Denmark, who identified himself as a gambling addict, had lost $366 and later his entire paycheck of $1565 at Coins.Game casino. He had notified the casino about his addiction on July 27th, but his account was not closed until August 2nd. The player had argued that the casino should have closed his account immediately after being informed about his addiction, and he had sought a refund for the losses incurred after July 27th. The casino did not respond to our inquiries, which led to the case being initially marked as 'unresolved'. However, the casino later claimed to have refunded the player's deposits, and the player confirmed the receipt of this refund. Despite his dissatisfaction with the casino's initial lack of response, he agreed to mark the complaint as 'resolved'.
Гравець з Данії, який назвав себе залежним від азартних ігор, програв $366, а пізніше і всю свою зарплату в $1565 в казино Coins.Game. Він повідомив казино про свою залежність 27 липня, але його рахунок не було закрито до 2 серпня. Гравець стверджував, що казино мало закрити його рахунок одразу після того, як йому повідомили про його залежність, і він домагався відшкодування збитків, понесених після 27 липня. Казино не відповіло на наші запити, що призвело до того, що справа спочатку була позначена як «невирішена». Однак пізніше казино заявило, що повернуло гравцеві депозити, і гравець підтвердив отримання цього відшкодування. Незважаючи на своє невдоволення початковою відсутністю відповіді з боку казино, він погодився позначити скаргу як «вирішену».
Я вже програв 366 доларів США в казино coins.game, а 28 липня я повідомив їм електронною поштою, що я залежний від азартних ігор і що я втратив 366 доларів США, які надійшли від позик, які я не міг дозволити собі втратити, і просив можливе відшкодування, оскільки ці кошти були призначені для оплати рахунків. І в тексті, і в темі електронного листа було чітко написано про залежність від азартних ігор. Вони навіть відповіли на електронний лист, де я знову написав, що втратив через свою залежність. Це підтверджує, що вони переглянули та обробили мій початковий електронний лист із повідомленням про те, що я залежний від азартних ігор і програв більше, ніж міг собі дозволити.
1 серпня був день виплати зарплати, і я вніс всю свою зарплату і програв усе, тобто 1565 доларів США, чого казино не повинно було дозволити, оскільки я вже повідомив їм про свою залежність від азартних ігор і втратив кошти, які міг не дозволити собі.
Я написав їм електронний лист про вищевказане питання, і тепер вони закрили мій обліковий запис минулої середи, але вони сказали мені, що не надають відшкодування, тому суперечка полягає в тому, чому вони спочатку не закрили обліковий запис, коли я повідомив їх про моя залежність, тож я ніколи не міг би внести депозит і втратити всю свою зарплату.
I had already lost 366 USD in coins.game casino, and on 28. July i informed them by email that i was an gambling addict, and that i had lost 366$ which came from loans i could not afford to lose, and asking for a possible refund because those funds were intended to pay bills. Both in the text and the topic of the email was clearly texted with Gambling addiction. They even replied the email where i did write back again that i lost due to my addiction. This confirms that they have seem and processed my initial email informing that i am a gambling addict and that i had lost more than i could afford.
On 1. August it was payday, and i deposited my whole paycheck and lost everything which is a total of 1565 USDT, which the casino should not have been allowing since i already did inform them about my gambling addiction and i had lost funds i could not afford.
I did write an email to them about the above matter, and now they closed my account on last wednesday but they told me they do not provide refunds, so the dispute is why they did not close the account in first place when i informed them about my addiction, so i never could have deposited and lost my whole pay-check.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скажіть, будь ласка, чи повідомили ви казино про свою проблему з азартними іграми до 28 липня? Будь ласка, коли саме ваш обліковий запис було остаточно заблоковано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear qwrath,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you informed the casino about your gambling problem before July 28th? When exactly was your account blocked permanently, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Дякую за вашу відповідь, щоб пояснити це, я спробував скласти часову шкалу за період:
23/24. У липні я зробив депозит і втратив 366 USDT.
27. Липень я надіслав електронного листа, в якому повідомив казино, що я залежний від азартних ігор і втратив більше, ніж міг собі дозволити за рахунок кредиту, і запитав, чи є можливість повернути гроші.
(На скріншоті електронної пошти зазначено 28. липня в електронному листі, але 27. липня у верхньому правому куті, тому що я надіслав його 27. липня в моєму часовому поясі, але 28. у часовому поясі coins.game)
1. У серпні був день виплати зарплати, і я втратив всю свою зарплату на загальну суму 1565 доларів США, тому в мене немає грошей на оренду/їжу.
2. У серпні я написав до coins.game / Royal Way NV про те, що раніше повідомляв їм про свою залежність від азартних ігор, а тепер я втратив всю свою зарплату, а потім вони відповіли цим текстом, показаним на знімку екрана, де вони закрили мій рахунок на 2. серп.
Але чому вони цього не зробили, коли я повідомив їм про свою залежність 27 липня.
Отже, суперечка стосується не 366 доларів США, які я програв у казино до 27 липня, а коштів, які я вніс і програв після того, як повідомив казино про свою залежність від азартних ігор і сказав їм, що я залежний від азартних ігор і програв більше ніж я міг собі дозволити, коли вони відповіли на мій електронний лист, який підтверджує, що вони бачили та обробили два електронні листи, які я надіслав із повідомленням про мою залежність.
Hello Petronela,
Thanks for your reply, to explain this i have tried to make a timeline for the period:
23/24. July i deposited and lost 366 USDT.
27. July i sent the email informing the casino that i am a gambling addict and i had lost more than i could afford from loan, asking if there was any possibility for a refund.
(The email screenshot says 28. July in the email but 27. July in the upper right corner, becasue it was sent from me on 27. July in my timezone, but the 28. in coins.game timezone)
1. August it was payday and i lost my whole pay-check in total of 1565 USDT, so i have no money for rent/food.
2. August i wrote to coins.game / Royal Way N.V. regarding i earlier informed them about my gambling addiction, and now i lost my whole pay-check, and then they reply with this text shown in the screenshot, where they did close my account on 2. august.
But why didnt they do so when i informed them about my addiction on the 27. July.
So the dispute is not about the the 366 USDT i lost in the casino before 27. July, but the funds i deposited and lost after i informed the casino about my gambling addiction and told them i was a gambling addict and i had lost more than i could afford, when they have replied my email, which confirms that they have both seen and processed the two emails i sent informing about my addiction.
Тепер я маю чіткіше розуміння. Очевидно, що ви надіслали електронний лист 27 липня о 23:15, тобто пізно ввечері четверга. Вся дискусія точилася навколо можливого відшкодування коштів, які ви раніше інвестували в казино. Хоча ви згадали про свою проблему з азартними іграми, ви прямо не просили заблокувати ваш обліковий запис. Однак це можна сприймати як прохання про допомогу. Згодом казино закрило ваш рахунок 2 серпня, приблизно через 6 днів.
З огляду на те, що між вами та представником казино було обміняно кількома повідомленнями, цілком імовірно, що казино могло вжити заходів раніше та закрити ваш обліковий запис до середи наступного тижня.
Чи були якісь додаткові запити, які ви надсилали після 27 числа, які могли спонукати казино закрити ваш рахунок? Або запит від 27 числа був єдиним?
I now have a clearer understanding. It's evident that you sent an email on July 27th at 23:15, which was a late Thursday evening. The entire discussion revolved around the potential reimbursement of the funds you had previously invested in the casino. While you did mention your gambling issue, you didn't explicitly request your account to be blocked. However, this could be seen as a plea for assistance. The casino subsequently closed your account on August 2nd, approximately 6 days later.
Given that there were several messages exchanged between you and the casino representative, it's plausible that the casino could have taken action sooner and closed your account prior to the following week's Wednesday.
Were there any additional requests you made after the 27th that might have prompted the casino to close your account? Or was the request from the 27th the only one?
Я надіслав 5 електронних листів 27-07-2023, усі вони стосувалися цього питання, тож немає сумніву, що казино було добре поінформоване про те, що я залежний від азартних ігор, тема електронного листа називається залежність від азартних ігор, у електронних листах я дуже це роблю Зрозуміло, що я залежний від азартних ігор, що я втратив більше, ніж міг собі дозволити через позики, я навіть попросив у своєму останньому електронному листі отримати меншу можливу компенсацію за гроші на їжу, оскільки я програв усі копійки, які залишилися, на Coins.game. Казино навіть відповіло, що їм дуже шкода, і вони розуміють, наскільки це важко для мене в цей час 27-07, як вони можуть шкодувати, якщо вони нічого не зроблять, щоб зберегти мій обліковий запис активним, щоб втратити ще більше.
Ось скріншот 5 електронних листів, відповідь на електронну пошту вгорі скріншотів, а нижче — попереднє листування.
Hi,
I had sent 5 emails on 27-07-2023 all adressing this matter, so there is no doubt that the casino was well informed that i was a gambling addict, the email-topic is named gambling addiction, in the emails i make it very clear i am a gambling addict, that i had lost more than i could afford from loans, i even asked in my last email for a smaller possible refund for money for food, since i lost every dime i had left, at Coins.game. The casino even responded that they are very sorry and understand how diffucult this is for me at this time on 27-07, how can they be sorry if they do nothing about this keeping my account active to lose even more.
Here is screenshot of the 5 emails, the email reply is on the top of the screenshots followed by the former correspondance below.
Дуже дякую, qwrath, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, qwrath, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний qwrath,
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear qwrath,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Це повідомлення казино для нас:
Привіт!
Цьому гравцеві було виплачено суму його депозитів, про які йшлося вище, будь ласка, закрийте скаргу як вирішено.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
This is the casino's message to us:
Hello!
This player was paid the amount of his deposits, which were discussed above, please close the complaint as resolved.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear qwrath,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Так, я можу підтвердити, що казино відшкодувало суму, однак я хотів би зауважити, що це зайняло дуже багато часу, і казино або не відповідало, або заперечувало свою відповідальність, поки це не було надіслано регулятору. Я вважаю, що казино мало взяти на себе відповідальність, перш ніж залучати регулятора. Але ви можете встановити це як розв’язане.
Hi,
Yes I can confirm that the casino has refunded the amount, however I would like to note that it took very long time, and casino was either not responding or denied their responsibility, until it was sent to the regulator. I believe the casino should have taken responsibility before involving the regulator. But you may set this to solved.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою, Йозеф
Dear qwrath,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
