ГоловнаСкаргиCoins.Game Casino - Рахунок гравця не був закритий своєчасно.

Coins.Game Casino - Рахунок гравця не був закритий своєчасно.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 565 ₮

Coins.Game Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.08.2023 | Вирішено : 05.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Данії, який назвав себе залежним від азартних ігор, програв $366, а пізніше і всю свою зарплату в $1565 в казино Coins.Game. Він повідомив казино про свою залежність 27 липня, але його рахунок не було закрито до 2 серпня. Гравець стверджував, що казино мало закрити його рахунок одразу після того, як йому повідомили про його залежність, і він домагався відшкодування збитків, понесених після 27 липня. Казино не відповіло на наші запити, що призвело до того, що справа спочатку була позначена як «невирішена». Однак пізніше казино заявило, що повернуло гравцеві депозити, і гравець підтвердив отримання цього відшкодування. Незважаючи на своє невдоволення початковою відсутністю відповіді з боку казино, він погодився позначити скаргу як «вирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вже програв 366 доларів США в казино coins.game, а 28 липня я повідомив їм електронною поштою, що я залежний від азартних ігор і що я втратив 366 доларів США, які надійшли від позик, які я не міг дозволити собі втратити, і просив можливе відшкодування, оскільки ці кошти були призначені для оплати рахунків. І в тексті, і в темі електронного листа було чітко написано про залежність від азартних ігор. Вони навіть відповіли на електронний лист, де я знову написав, що втратив через свою залежність. Це підтверджує, що вони переглянули та обробили мій початковий електронний лист із повідомленням про те, що я залежний від азартних ігор і програв більше, ніж міг собі дозволити.


1 серпня був день виплати зарплати, і я вніс всю свою зарплату і програв усе, тобто 1565 доларів США, чого казино не повинно було дозволити, оскільки я вже повідомив їм про свою залежність від азартних ігор і втратив кошти, які міг не дозволити собі.


Я написав їм електронний лист про вищевказане питання, і тепер вони закрили мій обліковий запис минулої середи, але вони сказали мені, що не надають відшкодування, тому суперечка полягає в тому, чому вони спочатку не закрили обліковий запис, коли я повідомив їх про моя залежність, тож я ніколи не міг би внести депозит і втратити всю свою зарплату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний qwrath,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скажіть, будь ласка, чи повідомили ви казино про свою проблему з азартними іграми до 28 липня? Будь ласка, коли саме ваш обліковий запис було остаточно заблоковано?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела,


Дякую за вашу відповідь, щоб пояснити це, я спробував скласти часову шкалу за період:


23/24. У липні я зробив депозит і втратив 366 USDT.


27. Липень я надіслав електронного листа, в якому повідомив казино, що я залежний від азартних ігор і втратив більше, ніж міг собі дозволити за рахунок кредиту, і запитав, чи є можливість повернути гроші.


(На скріншоті електронної пошти зазначено 28. липня в електронному листі, але 27. липня у верхньому правому куті, тому що я надіслав його 27. липня в моєму часовому поясі, але 28. у часовому поясі coins.game)


1. У серпні був день виплати зарплати, і я втратив всю свою зарплату на загальну суму 1565 доларів США, тому в мене немає грошей на оренду/їжу.


2. У серпні я написав до coins.game / Royal Way NV про те, що раніше повідомляв їм про свою залежність від азартних ігор, а тепер я втратив всю свою зарплату, а потім вони відповіли цим текстом, показаним на знімку екрана, де вони закрили мій рахунок на 2. серп.

Але чому вони цього не зробили, коли я повідомив їм про свою залежність 27 липня.


Отже, суперечка стосується не 366 доларів США, які я програв у казино до 27 липня, а коштів, які я вніс і програв після того, як повідомив казино про свою залежність від азартних ігор і сказав їм, що я залежний від азартних ігор і програв більше ніж я міг собі дозволити, коли вони відповіли на мій електронний лист, який підтверджує, що вони бачили та обробили два електронні листи, які я надіслав із повідомленням про мою залежність.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Тепер я маю чіткіше розуміння. Очевидно, що ви надіслали електронний лист 27 липня о 23:15, тобто пізно ввечері четверга. Вся дискусія точилася навколо можливого відшкодування коштів, які ви раніше інвестували в казино. Хоча ви згадали про свою проблему з азартними іграми, ви прямо не просили заблокувати ваш обліковий запис. Однак це можна сприймати як прохання про допомогу. Згодом казино закрило ваш рахунок 2 серпня, приблизно через 6 днів.

З огляду на те, що між вами та представником казино було обміняно кількома повідомленнями, цілком імовірно, що казино могло вжити заходів раніше та закрити ваш обліковий запис до середи наступного тижня.

Чи були якісь додаткові запити, які ви надсилали після 27 числа, які могли спонукати казино закрити ваш рахунок? Або запит від 27 числа був єдиним?


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я надіслав 5 електронних листів 27-07-2023, усі вони стосувалися цього питання, тож немає сумніву, що казино було добре поінформоване про те, що я залежний від азартних ігор, тема електронного листа називається залежність від азартних ігор, у електронних листах я дуже це роблю Зрозуміло, що я залежний від азартних ігор, що я втратив більше, ніж міг собі дозволити через позики, я навіть попросив у своєму останньому електронному листі отримати меншу можливу компенсацію за гроші на їжу, оскільки я програв усі копійки, які залишилися, на Coins.game. Казино навіть відповіло, що їм дуже шкода, і вони розуміють, наскільки це важко для мене в цей час 27-07, як вони можуть шкодувати, якщо вони нічого не зроблять, щоб зберегти мій обліковий запис активним, щоб втратити ще більше.


Ось скріншот 5 електронних листів, відповідь на електронну пошту вгорі скріншотів, а нижче — попереднє листування.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, qwrath, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний qwrath,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановний qwrath,

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Це повідомлення казино для нас:

Привіт!
Цьому гравцеві було виплачено суму його депозитів, про які йшлося вище, будь ласка, закрийте скаргу як вирішено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний qwrath,

Будь ласка, можете підтвердити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, qwrath,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Так, я можу підтвердити, що казино відшкодувало суму, однак я хотів би зауважити, що це зайняло дуже багато часу, і казино або не відповідало, або заперечувало свою відповідальність, поки це не було надіслано регулятору. Я вважаю, що казино мало взяти на себе відповідальність, перш ніж залучати регулятора. Але ви можете встановити це як розв’язане.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний qwrath,

Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого