Гравець з Індії відіграв свій бонус. На жаль, здається, що лічильник бонусних ставок застряг, і ставки не прогресують. Казино повідомило гравця, що лише ставки, зроблені на реальні гроші, сприяють ставці, і оскільки депозит гравця був поставлений і програний, бонус було скасовано. Поки це обговорювалося з казино, гравець заявив, що більше не бажає займатися цим питанням. Отже, скаргу було відхилено.
4 жовтня я отримав лист від coingames про бонус у розмірі 200%. Я підписався та вніс 113,56 доларів США через Tether. Я зробив ставку на суму, зазначену в бонусі, можливо, більшу, ніж зазначено на інформаційній панелі, але якимось чином індикатор ставок бонусу застряг на 0,95% ставки. Незалежно від того, на що я б’юся об заклад, це не змінилося, тому я намагаюся зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, яка має 24-годинний час відповіді, і досі я не отримую від них жодної відповіді. Я поставив таку суму, що, згідно з моїм досвідом, я виконав вимоги щодо ставок
Будь ласка, подивіться мої бали лояльності до цього депозиту, вони становлять 6600, і я можу переглянути всі свої дані про ставки в історії. Після того, як час бонусної ставки (24 години) минув, і мій баланс став нульовим. Будь ласка, відповідно розрахуйте мої ставки та перевстановіть мій баланс. Це моя проблема з Coingames, але вони не відповідають через 10 днів. Будь ласка, допоможіть
Шановний ajaysolanki16,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи можете ви вказати, який саме бонус ви використали та зіграли? Чи пробували ви повідомити цю проблему безпосередньо в казино? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із підтверджуючими доказами на адресу petronela.k@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я вже надіслав деталі знімка екрана бонусної пропозиції, який отримав поштою. Я зв’язався з ними в той же день, і вони відповіли, але минуло 10 днів, і вони перестали відповідати або відповідати на мої листи.
Я отримав лист від coingames, але немає вирішення моєї проблеми. Нижче наведено вміст електронної пошти...
Шановний користувач!
ми повідомили про вашу проблему у відповідний відділ, і ваш запит обробляється, будь ласка, терпіть нас.
Ми зв’яжемося з вами якомога швидше
З повагою,
Дуже дякую, ajaysolanki16, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, ajaysolanki16,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити CoinGames Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино CoinGames!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо проблеми гравця з вимогою ставок?
З повагою,
Адам
Я отримав відповідь від coingames.
Шановний Аджай,
З радістю повідомляємо, що розслідування цієї справи завершено.
«Ідентифікатор гравця 464488493 зареєструвався на отримання бонусу, вніс депозит 113,56 USD і активував бонус ID 56266 04.10.2022 о 14:05 UTC. Ставка на депозит склала 11923,80 USD і, згідно з Розрахунком вейджеру : Умова реальних ставок, ставки здійснюються тільки зі ставок з реального балансу.
Весь свій реальний баланс у розмірі 113,56 доларів з одноразовим депозитом гравець поклав в ігри PragmaticPlay.
За параметром Expire: 1 Day - 05.10.2022 о 14:10 бонус скасовано. Загалом гравець поставив 113,56 / 11923,80 доларів США».
Сподіваємося, що надана інформація допомогла роз’яснити цей інцидент.
Це просто весело, хто робить, що такі умови не згадуються ніде в coingames або пошті, яку я отримав про бонус. Але я думаю, що казино мають перевагу в цих питаннях. Будь ласка, закрийте мою скаргу. Мені здається, мене обманули Coingames. Але у мене є запитання до coingames, якщо в ставках враховуються лише грошові ставки, то чому вони дозволяють гравцям грати з бонусними грошима та витрачати наш час. Будь-яке казино, якщо застосовує умову грошових ставок, не дозволяє грати з бонусною сумою.
Привіт, ajaysolanki16,
Дякуємо за додаткову інформацію. Зараз я обговорюю це питання з казино електронною поштою та незабаром опублікую тут оновлення.
З повагою,
Адам
Шановний ajaysolanki16,
Я все ще чекаю додаткової інформації від казино, тому я подовжу таймер. Дякуємо за ваше терпіння.
З повагою,
Адам
Будь ласка, закрийте це, я не хочу тягнути це далі... Також дякую гуру казино за те, що він завжди з нами...
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
