Гравець зі Сполучених Штатів відчуває труднощі з вилученням своїх виграшів у безкоштовних фішках через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Мені надіслали безкоштовний бонус на фішки, я грав у бонус і виграв понад 4000 доларів. Вони також зробили зворотну виплату, але моя сума, яку можна зняти, становить 2950 доларів. Казино не прийме мої документи, в яких зазначено, що я надто розмитий, а також недійсне підтвердження адреси. Сьогодні я намагаюся знову надіслати більше фотографій та виписку з банківського рахунку з адресою як підтвердження адреси. Крім того, чому все це має значення, коли я хочу вивести за допомогою біткойн.
Шановний Джеймс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомляли вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Крім того, я перевірив загальні умови бонусів і знайшов ось що:
"Якщо не зазначено інше, максимальна сума виведення з будь-якого бездепозитного бонусу становить 1 раз номінальну вартість бонусу, принаймні 100 доларів США. Усі безкоштовні фішки вартістю нижче 50 доларів США будуть мати ліміт виведення коштів не більше ніж менше ніж 100 доларів».
Чи правильно я розумію, що ви накопичили всі свої виграші виключно з безкоштовної фішки? Скажіть, будь ласка, скільки коштував чіп?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела