Гравець з Південної Африки скаржиться на тривалий процес перевірки. Скаргу було відхилено, оскільки казино надало нам відповідні докази кількох облікових записів, створених гравцем з однаковими особистими даними, використовуючи безкоштовні бонуси в усіх них.
У мене проблема, я не можу завершити процес перевірки свого облікового запису, немає відповіді від казино, і я вже кілька разів подавав документи
Шановний Mycasinoguru,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису? Ви завантажили особисті документи, необхідні для верифікації, у свій обліковий запис казино, чи їх було надіслано електронною поштою для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я подав перші два рази понад 4 тижні тому і також надіслав їм електронні листи до служби підтримки клієнтів, але досі не отримав відповіді, і сьогодні я знову подав документи
Дуже дякую, Mycasinoguru, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Mycasinoguru,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Club Player Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую.
Найкращі побажання,
Томас
Отже, як ви бачите, це те, що робить це казино, вони не відповідають, вони дуже швидко отримують гроші, але потребують вічності, коли вони повинні виплатити
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Тож ви закриєте скаргу як невирішену. Ви можете закрити її зараз, тому що казино не відповідає
Вітаю всіх,
У цій ситуації ми маємо загалом 3 облікові записи гравців, усі з яких мали безкоштовні бонуси (2 з них двічі) і жодного разу не вносили депозитів у нашій системі з жодного облікового запису.
Згідно з правилами та умовами казино на гравця, на домогосподарство дозволяється лише один обліковий запис, і лише один безкоштовний бонус між грошовими депозитами. У цьому випадку у нас є як кілька облікових записів, так і кілька послідовних безкоштовних бонусів без жодних депозитів між або ніколи.
На жаль, у цьому випадку жоден із наявних коштів не буде придатним для виведення.
Найкращі побажання,
Нік і клубний гравець
Шановний Club Player Casino,
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (tomas.k@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
привіт всім
Відповідно до розділу 5 загальних умов членства в казино:
«Дозволяється лише один реальний обліковий запис на гравця. Кілька облікових записів буде закрито. Гравці, які зареєструють кілька облікових записів (включно з обліковими записами з різними особистими даними), не матимуть права отримувати жодні виграші, а всі зняття коштів буде скасовано».
https://www.clubplayercasino.com/terms-and-conditions/
Підтверджувальні докази було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і клубний гравець
Привіт Mycasinoguru,
Ми отримали докази від казино, які свідчать про те, що у вас є принаймні два облікові записи, зареєстровані на ваше ім’я, і обидва використовувалися для розіграшу безкоштовних бонусів.
Чи можливо, що ви зареєстрували більше одного облікового запису?
З найкращими побажаннями,
Томас
Наскільки мені відомо, у мене є лише один обліковий запис, якщо вони кажуть, що у мене є 2 облікові записи, чому вони давно не повідомили мене про це лише зараз, коли я хочу зняти гроші, вони приходять із цією історією, я думаю, вони просто не хочуть виплачувати винагороди
Шановний Mycasinoguru,
Зверніть увагу, що ми отримали докази від казино, які свідчать про те, що на ваше ім’я та адресу зареєстровано не два, а три облікові записи. Крім того, здається, що всі вони використовувалися протягом останнього року для відтворення безкоштовних бонусів.
Чи можете ви пояснити, як це могло статися? Повідомте нас, щоб ми могли провести подальше дослідження.
Дякую.
З повагою,
Томас
Я можу лише сказати, що особисто я зареєстрував лише один обліковий запис, і це той, яким я зараз користуюся, чому казино дозволило мені відкрити цей рахунок, знаючи, що на моє ім’я відкриті інші облікові записи, тому я не знаю
Шановний Mycasinoguru,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино, а також умов і умов бонусів - кілька облікових записів і використання бездепозитних бонусів у кожному з них.
Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартними іграми, якими регулюється казино.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
