Гравець зі Сполучених Штатів намагався вивести виграш у розмірі 120,72 доларів США більше тижня, але не міг зв’язатися зі службою підтримки клієнтів по телефону, електронною поштою чи в чаті. Вона також відчуває труднощі з внесенням депозиту в біткойнах для підтвердження свого рахунку. Після розслідування з’ясувалося, що гравець отримав кілька бездепозитних бонусів, не вносячи жодних депозитів між ними. Таким чином, скаргу було відхилено.
Я намагався зняти копійку з $120,72 вже більше тижня, і зараз я не можу нікого додзвонитися, це або відключає мене, або телефонна лінія постійно зайнята. Ніхто не відповідає на мої електронні листи, а коли я переходжу в чат, мене не запрошує на екран чату, щоб я міг поговорити з кимось, я намагаюся внести депозит у біткойнах, щоб підтвердити свій обліковий запис, і мені важко, тому що я не знайомий з біткойнами, але у мене є 10 доларів США, я просто не можу зробити депозит, я просто підходжу до того, що я просто збираюся розіграти кошти та повністю вимкнути рахунок
Шановний Kcasper214!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно здається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені з безкоштовного бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за відповіді! Повернувшись на сайт, я помітив, що зняття, здається, відрізняється від попередніх разів. Я помітив, що тепер можу знімати кошти, і переписав у свій банк. Тож я здійснив ще одне зняття, яке НАРЕШТІ було схвалено, і просто чекав, поки кошти з’являться на моєму рахунку. Він був схвалений кілька днів тому, тому зараз вихідні, я сподіваюся, що отримаю кошти завтра чи не пізніше вівторка. Однак, якщо я не отримаю кошти, я перевірю з вами та подивлюся, що можна зробити, оскільки я фактично зміг збільшити свої виграші, тож тепер я справді з нетерпінням чекаю побачити їх на своєму рахунку дуже скоро! Дякую тобі!
Відмінна новина. Сподіваюся, цього тижня ви отримаєте свій виграш. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Добре, повертаємося до того, з чого ми почали! Досі немає можливості зв’язатися з цими людьми. Нарешті я зміг зняти кошти, однак серед варіантів були переказ коштів на мій рахунок, отримання чека поштою або біткойни. Для мене найшвидшим способом було те, що я припустив банківський переказ на свій банківський рахунок. Тож я продовжив і надав усю інформацію, яку вони вимагали, номери мого облікового запису та маршрутизації, облікові дані, усе! Я знаю, що передачу можна затримати, але не так довго. 24 липня я вказав зняття для банківського переказу, який, якщо ви бачите на екрані, було схвалено, тому я сказав, що все гаразд. Однак 27 числа банківський переказ було відхилено, потім знову схвалено менеджером, потім менеджер відмовив і, нарешті, сказав, що менеджер схвалив зняття. Тож я щодня перевіряв свої облікові записи, але досі нічого не було опубліковано. Мене дуже розчаровує цей сайт, і я спробував стільки різних способів знайти спосіб коментувати агента, але я ні до чого не прийшов. Це було знято 200,00 доларів США, і мені вкрай потрібні ці гроші. Нещодавно мені поставили діагноз рак молочної залози, і мені знадобиться операція, плюс я використовую SSD і отримую лише один чек на місяць. Тож кожен маленький шматочок долара, який я отримую, я намагаюся заощадити! Я справді не знаю, що ви можете для мене зробити, адже я вичерпав усі свої ресурси! Я все ще отримую електронні листи від них із рекламою ігор, але помітив, що в самому низу електронного листа вказано їхню адресу, і це адреса поштової скриньки. Я думаю, що з цим? Ось де я зараз стою з цим і буду вдячний за все, що ви можете зробити для мене! Дякую тобі!
О, я забув додати свій скріншот
Привіт, ти все ще працюєш над моєю справою? Я відповів і надіслав скріншоти транзакції з сайту! Все одно номер телефону постійно зайнятий, ніхто не відповідає на мою електронну пошту та чат не відкривається! Однак вони продовжують надсилати мені електронні листи про різні рекламні пропозиції та бонуси, які вони пропонують! Це кошмар! Будь ласка, поверніться до мене якомога швидше
Дуже дякую, Kcasper214, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Kcasper214!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Дякую, Павло. Усе, що я можу сказати, це успіхів у отриманні відповіді від цього казино. Я пробував усе, окрім того, як сам сідав у літак і летів до казино Флориди, але я все одно ніколи їх не знайду, оскільки вони мають адресу поштової скриньки. Я, як я зараз думаю про це, можливо, напишу їм до того ж, це все, що мені залишилося зв’язатися з ними. Але будь ласка, не соромтеся робити все, що вам потрібно, в очікуванні відповіді від них. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань. По-перше, чи можна я написати їх на адресу поштової скриньки, яку вони надають, тому що я не хочу наступати вам навшпиньки, оскільки ви також готові мені допомогти? По-друге, що станеться, якщо вони не дадуть відповіді протягом часу, який ви їм надасте? Мою справу просто закривають безрезультатно? Нарешті, я єдина людина, яка має проблеми з цим конкретним казино? Сподіваюся, ваші відповіді допоможуть мені зрозуміти, чому це відбувається, адже я ніколи раніше не мав подібних проблем! Я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь із, сподіваюся, хорошими новинами 🙏..дякую
Kcasper214, щодо ваших запитань:
Гаразд, я вважаю, що мій найкращий вибір — просто почекати, щоб побачити, чи дадуть відповідь на скаргу, яка розглядається. Тож у них є 5-6 днів, і якщо не буде відповіді, ви закриєте мою справу як невирішену, це те саме, що її відхилять, оскільки статистика, яку ви мені показали, фактично вирішила лише 12 із 43 скарг. Вирішення 12 насправді не змінює факту, що вони не виплачують гравцям. Але я зареєструюся, перш ніж надсилати листа на адресу. Я припускаю, що ви використовуєте всю ту саму інформацію, яку використовував я, щоб зв’язатися з цим казино! Сподіваюся, з цього вийде щось хороше! Дякую
Дякуємо за розуміння та терпіння, Kcasper214!
Скарги відхиляються, якщо зрозуміло, що гравець порушив будь-яку умову та поводився нечесно, або ставок на спортивні змагання (ми не можемо допомогти у випадках, пов’язаних зі ставками на спорт, оскільки ми не маємо достатнього розуміння цього питання). Крім того, у казино є 5-6 днів на відповідь, а потім буде ще 7 днів.
Добре, дякую, що роз’яснив це для мене! Я сподіваюся 🤞, що тут справа не в цьому, тому що все, що було б прийнято, це простий електронний лист від казино з повідомленням про наявність додаткових кредитів, які мені потрібно отримати, щоб виконати мій запит на зняття коштів. Однак у цьому випадку це не так. Як тільки я зробив запит на зняття коштів у вигляді банківського переказу безпосередньо на свій обліковий запис і надав інформацію про свій обліковий запис, оскільки це був один із запропонованих варіантів, здається, тоді все стало дивним, і це було схвалено, потім відхилено, потім знову схвалено менеджером, а потім раптом кошти зникли, і мені не надали жодних пояснень. Я не знайомий з біткойнами, і іншим варіантом було отримати чек, що я, ймовірно, мав би зробити, якби знав, що отримати кошти було б так важко. Я назавжди вдячний за те, що знайшов вас, хлопці, і запропонував гравцям допомогу в будь-якій ситуації, яка виникає з казино! Тримайте мене в курсі та гарного дня!
Добрий ранок! Отже, ви хочете сказати, що якщо ви не отримаєте відповіді, ви закриєте справу, що вплине на рейтинг казино, і я фактично втратив свої кошти! Чи можу я тепер надіслати їм листа на адресу, яка вказана внизу сайту?
Доброго ранку, Kcasper214! Ви можете відправити листа. Крім того, ми все ще активно намагаємося залучити казино до вирішення проблеми.
Я зроблю це негайно! Як тільки я щось почую, ЯКЩО я отримаю будь-яку відповідь, я повідомлю вам про це! Ви також тримаєте мене в курсі, дякую
Вітаю всіх,
У мене була можливість переглянути ситуацію, і, на жаль, кошти не підходять для виведення. Умови вказують, що лише один безкоштовний чіп придатний між готівковими депозитами. У цьому випадку кошти, про які йде мова, були з 5-го поспіль безкоштовного чіпа без історії депозитів на рахунку, тому запит на зняття було відхилено.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
найкращий,
Нік і клубний гравець
Kcasper214, ми отримали інформацію з доказами від представника казино про те, що ви отримали кілька бездепозитних бонусів поспіль, не вносячи жодного депозиту між ними. Відповідно до правил, наведених нижче, це заборонено казино, і ми не вважаємо це нечесною практикою, оскільки гравець не втрачає реальних коштів.
" БЕЗДЕПОЗИТНІ БОНУСИ (БЕЗКОШТОВНІ ФІШКИ, БЕЗКОШТОВНІ СПІНИ)
4. Гравці не можуть скористатися кількома безкоштовними бонусами поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус. "
Вибачте, але ми змушені відхилити вашу скаргу. Також не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
з повагою
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
