Акаунт гравця з Португалії заблокували без пояснень на 1,5 місяці. Залишок залишився у казино. Приблизно через 10 днів після подання скарги гравець підтвердив, що обліковий запис розблоковано та платіж успішно отримано. Скарга вирішена.
Привіт!
Я використовую Cloudbet більше 2 років, я вже двічі проходив процедуру KYC. (Тримає підписану газету на моєму вуличному знаку). І тепер Cloudbet вирішила призупинити мій обліковий запис на 6 місяців, щоб переглянути історію моїх ставок, не обробляючи моє зняття, фактично тримаючи мій баланс у заручниках.
Тут, у Casino Guru, сказано, що гравці з Португалії не приймаються, але коли я зареєструвався, це так і було, це не має нічого спільного з цією проблемою, але я просто хотів уточнити.
Я використовував і казино, і букмекерську контору, і єдиним отриманим бонусом були безкоштовні обертання в казино.
Я був би дуже вдячний за вашу допомогу в цьому питанні.
Шановний didiferreira1122,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їхньої допомоги у вирішенні цієї проблеми, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, як давно ваш рахунок був заблокований? Скажіть, будь ласка, ваші останні виграші накопичені в ігрових автоматах чи ставках на спорт? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт!
Мій обліковий запис заблоковано на 1,5 місяці, і моїми останніми доходами були ставки на спорт і виграші в казино.
З найкращими побажаннями.
Дуже дякую, didiferreira1122, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Рахунок було повторно відкрито, зараз я просто чекаю на зняття, я оновлю пізніше.
З найкращими побажаннями
Привіт, didiferreira1122,
Відтепер я допомагатиму тобі у справі. Приємно чути про прогрес і про те, що ваш обліковий запис знову відкрито.
На даний момент я щиро вірю, що платіж прийде до вас лише питанням часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки не отримаєте підтвердження про успішне зняття коштів або оновлення. Однак зауважте, що обробка вашого зняття коштів займе деякий час, тому будемо вдячні, якщо ви надасте казино кілька робочих днів для обробки.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Оплату завершено, можна закривати!
Дякую!
Дякуємо, didiferreira1122, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
