Огляд Cloudbet Casino

Рахунок іспанського гравця заблокували після спроби зняти 1120 USDT, які він виграв на слотах. Після завершення перевірки KYC йому сказали, що він походить із забороненої юрисдикції, і дозволено лише відшкодування. Раніше він втратив близько 500 доларів депозиту під час відвідування Норвегії.

Гравець з Німеччини повідомив казино про свою залежність від азартних ігор, але казино не відразу заблокувало рахунок, що дозволило гравцеві внести додаткові 200 євро. Тоді гравець подав запит на відшкодування цього депозиту, але казино не задовольнило його. Команда розгляду скарг пояснила гравцеві, що його обліковий запис було закрито в розумний час, тому він не мав права на відшкодування. У результаті команда вирішила відхилити скаргу з цих причин.

Гравець з Іспанії надіслав необхідну інформацію для підтвердження за 6 днів до цього, але його обліковий запис все одно був заблокований. Він вважав, що процес займає більше часу, ніж потрібно, порівняно з іншими гральними сайтами. Гравець надав посвідчення особи та рахунок за комунальні послуги відповідно до вимог казино. Однак, незважаючи на зусилля нашої команди допомогти йому та продовжити таймер для його відповіді, гравець не надавав жодного подальшого зв’язку. У результаті ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність співпраці з гравцем.

Австрійський гравець зробив успішний депозит і виграв ставку в казино Cloudbet. Після перевірки свого облікового запису він попросив виплату, але йому повідомили, що він перебуває під «розслідуванням чесності ставок». Його було відкладено з 01.09.2024, і він ще не отримав жодного виграшу. Гравець підтвердив, що його виграш отримано від спортивних ставок і отримано без активного бонусу. Однак ми, на жаль, повідомили гравця, що нам бракує досвіду для вирішення проблем, пов’язаних зі ставками на спорт, тому ми не змогли допомогти у вирішенні його скарги.

Гравець з Аргентини шукав допомоги, щоб змусити казино відповісти на його численні електронні листи без відповіді. Казино відчував, що його ігнорують, і він був стурбований відсутністю обслуговування клієнтів. Він стверджував, що невідома особа поклала 964 USDC на рахунок з його особистою інформацією на платформі казино. Незважаючи на те, що він негайно повідомив про цей інцидент, він не отримав жодної резолюції чи повідомлення щодо відшкодування. Він був у відчаї, і добробут його родини був під загрозою. Казино заблокувало його обліковий запис і не відповідало на його повідомлення. Ми пояснили, що питання, пов’язані з кіберзлочинами, виходять за межі нашої юрисдикції, і порадили йому звернутися до поліції та банку.

Гравець із Польщі вніс приблизно 24,60 доларів у криптовалюті за допомогою мережі Polygon. Незважаючи на те, що платформа вказала це як дійсний спосіб оплати, депозит не було зареєстровано, і гравець був поінформований службою підтримки, що ця форма транзакції не розпізнається. Гравець розцінив це як форму крадіжки. Після того як гравець надав казино підтвердження платежу, казино погодилося відшкодувати транзакцію. Однак повернення коштів затримали, і гравцеві довелося чекати два тижні. Ми запросили казино приєднатися до розслідування, і вони підтвердили, що спірні кошти були зараховані на рахунок гравця. Гравець підтвердив, що він успішно зняв кошти, тому ми вважали цю скаргу вирішеною.

Гравець з Італії зазнав значних втрат у розмірі приблизно 100 000 доларів США на слоті «Here Kitty Kitty» Red Tiger на Cloudbet. Незважаючи на спроби зрозуміти динаміку гри від служби підтримки клієнтів казино, занепокоєння гравця залишаються без уваги. Гравець шукає додаткову інформацію про гру, включаючи її конкретне повернення гравцеві (RTP). Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Іспанії неодноразово просив Cloudbet закрити його рахунок, але казино не виконувало вимоги, що призвело до значних фінансових втрат для гравця. Тоді він домагався відшкодування 110 000 доларів, суми, внесеної з моменту його першого запиту на закриття. Гравець стверджував, що його численні спроби самовиключення були явними ознаками його боротьби із залежністю від азартних ігор і що казино мало розпізнати ці закономірності та вжити відповідних заходів. Незважаючи на зусилля гравця, він відчував, що його проблеми не були належним чином вирішені підтримкою Cloudbet. Гравець також підкреслив невідповідності в політиці самовиключення та комунікації Cloudbet, що додало його плутанини та розчарування. Ми порадили гравцеві чітко вказати причину самовиключення та надали для цього шаблон. Однак гравець не підтвердив надсилання такого запиту до казино та не надав жодних доказів того, що він повідомив казино про свою проблему з азартними іграми. Тому ми не могли надати подальшої допомоги та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Польщі повідомив, що його обліковий запис був несподівано заблокований на підставі очевидного самовиключення. Вони заперечували ініціювання постійного самовиключення, лише періодично використовуючи функцію 24-годинного самовиключення. Вони зв’язалися зі службою підтримки, і їм неодноразово казали чекати без вирішення проблеми більше 2 тижнів. Однак пізніше гравець підтвердив, що його обліковий запис було відновлено, і вони змогли зняти свої кошти. Отже, ми закрили скаргу як "вирішено".

Обліковий запис гравця з Аргентини заблокували через підозру в наявності кількох облікових записів на домогосподарство/IP, незважаючи на те, що він жив сам. Йому повідомили, що всі його ставки скасовано, а на його рахунку приблизно 400 доларів США. Ми закрили скаргу, оскільки проблема стосувалася спортивних ставок.