Огляд Cloudbet Casino

Гравець з України зіткнувся із затримкою у виведенні 20 001 доларів США з Cloudbet, оскільки запит розглядався понад 14 днів. Незважаючи на те, що в минулому він успішно вийшов і пройшов необхідні перевірки, гравець отримав нечіткі відповіді від служби підтримки та був розчарований тривалим процесом перевірки. Проблему було вирішено після того, як гравець надав зв’язок із казино, що призвело до успішного результату. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Італії подала скаргу на Cloudbet через їхню недбалість у розгляді її запиту на постійне закриття облікового запису через серйозну проблему з азартними іграми. Незважаючи на те, що вона повідомила про свої труднощі та попросила закрити її рахунок, Cloudbet запропонувала лише тимчасове рішення, і вона вимагала відшкодування приблизно 750 євро після того, як їй було дозволено продовжувати грати. Команда розгляду скарг намагалася зібрати необхідну документацію від гравця для розслідування справи, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді з боку гравця.

Гравець з Андорри заблокував обліковий запис для перевірки та надав необхідні документи. Спочатку його неправильно зрозуміли, але він надіслав підтвердження місця проживання з Іспанії, але пізніше уточнив своє місце проживання в Андоррі. Незважаючи на це, казино конфіскувало 4500 доларів виграшу гравця та перестало відповідати на електронні листи. Команда розгляду скарг втрутилася, і після подальшої перевірки казино підтвердило, що тепер гравець може продовжувати користуватися їхніми послугами та успішно зняв свої кошти. Обліковий запис гравця було знову відкрито, що вирішило проблему.

Гравець з Америки, який на той момент перебував у Канаді, вніс 600 доларів і виграв ставку на CloudBet. Після виграшу казино запросило перевірку KYC. Незважаючи на те, що гравець надав необхідні «документи про відпустку», казино неодноразово не проходило KYC через відсутність канадського посвідчення особи, що призводило до блокування облікового запису. Команда розгляду скарг попросила гравця надати всю відповідну інформацію казино для подальшого розслідування. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, що призвело до відхилення скарги через недостатню інформацію.

Рахунок іспанського гравця заблокували після того, як він спробував зняти 1120 USDT, які він виграв на слотах. Після того, як він пройшов перевірку KYC, його повідомили, що він із забороненої юрисдикції, і дозволено лише відшкодування. Раніше він втратив приблизно 500 доларів на депозитах, коли відвідував Норвегію. Гравець використовував VPN, щоб обійти регіональні обмеження казино, ми пояснили, що такі дії є порушенням правил казино та можуть призвести до конфіскації виграшу. Отже, ми не змогли допомогти у відшкодуванні виграшу гравця, і скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини повідомив казино про свою залежність від азартних ігор, але казино не відразу заблокувало рахунок, що дозволило гравцеві внести додаткові 200 євро. Тоді гравець подав запит на відшкодування цього депозиту, але казино не задовольнило його. Команда розгляду скарг пояснила гравцеві, що його обліковий запис було закрито в розумний час, тому він не мав права на відшкодування. У результаті команда вирішила відхилити скаргу з цих причин.

Гравець з Іспанії надіслав необхідну інформацію для підтвердження за 6 днів до цього, але його обліковий запис все одно був заблокований. Він вважав, що процес займає більше часу, ніж потрібно, порівняно з іншими гральними сайтами. Гравець надав посвідчення особи та рахунок за комунальні послуги відповідно до вимог казино. Однак, незважаючи на зусилля нашої команди допомогти йому та продовжити таймер для його відповіді, гравець не надавав жодного подальшого зв’язку. У результаті ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність співпраці з гравцем.

Австрійський гравець зробив успішний депозит і виграв ставку в казино Cloudbet. Після перевірки свого облікового запису він попросив виплату, але йому повідомили, що він перебуває під «розслідуванням чесності ставок». Його було відкладено з 01.09.2024, і він ще не отримав жодного виграшу. Гравець підтвердив, що його виграш отримано від спортивних ставок і отримано без активного бонусу. Однак ми, на жаль, повідомили гравця, що нам бракує досвіду для вирішення проблем, пов’язаних зі ставками на спорт, тому ми не змогли допомогти у вирішенні його скарги.

Гравець з Аргентини шукав допомоги, щоб змусити казино відповісти на його численні електронні листи без відповіді. Казино відчував, що його ігнорують, і він був стурбований відсутністю обслуговування клієнтів. Він стверджував, що невідома особа поклала 964 USDC на рахунок з його особистою інформацією на платформі казино. Незважаючи на те, що він негайно повідомив про цей інцидент, він не отримав жодної резолюції чи повідомлення щодо відшкодування. Він був у відчаї, і добробут його родини був під загрозою. Казино заблокувало його обліковий запис і не відповідало на його повідомлення. Ми пояснили, що питання, пов’язані з кіберзлочинами, виходять за межі нашої юрисдикції, і порадили йому звернутися до поліції та банку.

Гравець із Польщі вніс приблизно 24,60 доларів у криптовалюті за допомогою мережі Polygon. Незважаючи на те, що платформа вказала це як дійсний спосіб оплати, депозит не було зареєстровано, і гравець був поінформований службою підтримки, що ця форма транзакції не розпізнається. Гравець розцінив це як форму крадіжки. Після того як гравець надав казино підтвердження платежу, казино погодилося відшкодувати транзакцію. Однак повернення коштів затримали, і гравцеві довелося чекати два тижні. Ми запросили казино приєднатися до розслідування, і вони підтвердили, що спірні кошти були зараховані на рахунок гравця. Гравець підтвердив, що він успішно зняв кошти, тому ми вважали цю скаргу вирішеною.