Cloudbet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Привіт,

У мене є обліковий запис Cloudbet. Я його давно відкрив. Я грав близько місяця. Я зробив депозит на суму близько 0,3 BTC, і отримав 0,92 BTC. Після цього Cloudbet заблокував доступ до мого облікового запису. Я не міг увійти. Після цього я їм написав, ми листувалися близько 10 днів. Після цього вони попросили мене верифікувати обліковий запис, я надіслав їм особисте фото, селфі з посвідченням особи, підтвердження адреси. Після цього написали, що мій акаунт заблокований і після цього мені більше не відповідали. Я надсилав їм електронні листи, але вони ігнорували кожен лист, не відповідаючи. Вони вкрали мій депозит і прибуток. Надсилаю докази у вкладенні. У мене є багато доказів. Будь ласка, якщо ви можете допомогти в моєму випадку. Дякую

Шановний zadzaga,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, надсилаю всі деталі на пошту

Дякую, zadzaga, за ваш електронний лист. Я правильно розумію, що ви робили ставки лише на спорт?

Я не можу пригадати, вибачте, вони заморозили мій обліковий запис, я не можу увійти в свій обліковий запис.

Дуже дякую, zadzaga, за вашу відповідь. Майте на увазі, що якщо причина блокування вашого облікового запису пов’язана зі ставками на спорт, ця скарга буде відхилена, оскільки ми не маємо достатнього розуміння для вирішення такого роду проблеми.

Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Добре. Дякую за інформацію.

Привіт zadzaga,

Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я розглянув обмін між вами та казино, і зроблю все можливе, щоб допомогти. Не могли б ви пояснити, чи відбувся весь обмін у 2018 році, чи казино зв’язалося з вами нещодавно?

У 2018 році вони пишуть мені, що мій обліковий запис заморожено, вони зв’яжуться зі мною, я надсилаю їм запит кожні 2-3 місяці в цей період до кількох днів, коли я бачу, що вони мені не відповідають, а відповідають у чаті, ваш обліковий запис знаходиться під перевірити відділ безпеки, я вирішив звернутися до вас по допомогу. На пошту мені не відповідають, тільки в чаті пишуть.

Казино Cloudbet,

Чи могли б ви пояснити, чому Задзага заблокували його рахунок і утримали баланс?

Шановний kecmi90 і Гуру казино!

Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю справу.

Обліковий запис цього гравця було закрито ще в 2018 році після розслідування, яке призвело до доказів того факту, що між цим та іншим зареєстрованим обліковим записом існувала очевидна схема ставок, що є серйозним порушенням наших Умов.

Цю справу розглянули відповідні відділи спорту та безпеки. 24 травня. 2018, гравця, про якого йде мова, відстежували протягом кількох днів через ті самі моделі ставок з іншим обліковим записом. kemci90 було надіслано електронний лист для підтвердження KYC, тому гравець мав пройти процедуру відповідно до підозр нашої спортивної команди.

Дозвольте також додати, що наша команда безпеки гравців долучилася до цього моменту, оскільки той самий пристрій і IP-адреса гравця також з’явилися під час входу ймовірних кількох облікових записів. Процедура KYC тривала повним ходом, оскільки було надіслано електронний лист, на який kemci90 виконав запит KYC і надав нам повну документацію.

Після подальшого перегляду облікових записів і ставок, спортивна команда дійшла висновку, що обома обліковими записами керувала одна особа. Ще одним підтвердженням цього став той факт, що ймовірний мультиакаунт було створено 5 травня. 2018. У цей день kecmi90 отримав доступ до свого облікового запису з тієї самої IP-адреси та пристрою, які інший відповідний обліковий запис використовував для реєстрації на Cloudbet.

Оскільки одна і та сама IP-адреса та пристрій з’являлися кілька разів в обох облікових записах, це допомогло в розслідуванні та ще більше підтвердило той факт, що kecmi90 був власником відповідних облікових записів. Таким чином, обидва рахунки було закрито відповідно до розділу 7.1.10.2. наших Умов:

«Дозволено лише один обліковий запис на клієнта/IP/домогосподарство. Якщо ви намагаєтеся та/або успішно відкриваєте більше одного облікового запису, усі ваші облікові записи можуть бути заблоковані, призупинені або закриті, а будь-яка криптовалюта, зарахована на ваш обліковий запис, заморожена».

Ми вважаємо це розслідування максимально чітким, оскільки ми очікуємо, що кожен гравець дотримуватиметься наших правил. Це було визначено для гравця, який бере участь. Крім того, чи можу я додати, що зняття коштів kecmi90 значно перевищують зараховані депозити, тому будь-які поточні кошти на рахунку були справедливо заморожені разом із закриттям рахунку.

Ми вважаємо, що Cloudbet діяв відповідно до T&C, згідно з якими створення та володіння більш ніж одним обліковим записом є прямим порушенням чинних правил.

З повагою.

Стефано,

Керівник групи підтримки клієнтів

Привіт всім,

Дякуємо команді казино Cloudbet за детальне пояснення.

Шановний zadzaga,

Оскільки ваш обліковий запис було заблоковано через проблему, пов’язану зі ставками на спорт, ця скарга буде відхилена, оскільки ми не маємо достатньо інформації, щоб вирішити цю проблему.

Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.