Cloudbet Casino - Гравець просить повернути повний депозит.

Я залежний від азартних ігор, і під час важкого періоду я повернувся до азартних ігор. CloudBet дозволив мені, як 23-річній дитині без фіксованого доходу, втратити 15364 $ USD без проведення належної перевірки, KYC або перевірки доходу під час депозиту та азартних ігор. високі суми.

Казино не тільки не дотримується закону, вони також брешуть про це - будь ласка, перегляньте скріншот "CloudBet-chat.png", де вони підтверджують, що вони проводять належну перевірку, коли депозити досягають 3000 доларів США, як говорить закон (Як написано на знімок екрана "cdd.png").

Посилаючись на умови Curacao eGaming щодо залежності від азартних ігор, вони пишуть наступне:

- Оператор співпрацює з партнерами в ігровій індустрії в його зусиллях щодо мінімізації ігрової залежності.

- Оператор має право в будь-який час відмовити в наданні послуг Кінцевому користувачеві шляхом призупинення дії облікового запису або іншим чином, якщо він виявить ознаки неналежної поведінки Кінцевого користувача, наприклад, але не обмежуючись обов’язковою поведінкою, погоня за збитками , непостійні моделі азартних ігор і, або, ненормально тривалі періоди безперервної гри.

- Оператор зобов’язаний, незважаючи на Постанову, завжди дотримуватися всіх місцевих і міжнародних правил і норм Кюрасао.

Усе можна прочитати на їх веб-сайті: https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-b/responsible-gaming-self-exclusion-and-code-of-conduct

CloudBet не тільки не дотримується місцевих законів, але й порушує правила Curacao eGaming щодо мінімізації ігрової залежності та відстежує неправильну поведінку, таку як примусова поведінка, гонитва за програшами та непостійні моделі азартних ігор.

Вносячи тисячі доларів США на кожен депозит і продовжуючи переслідувати збитки, казино має нести відповідальність за свою поведінку та порушення законів. Хто має захищати залежних від азартних ігор, якщо казино цього не робить?

Я також спілкувався з оператором казино. Тож у нас є письмові докази того, що вони пишуть у вигляді цитати: «Сума ваших депозитів не підпадає під ці випадки, я боюся, тому ми не несемо відповідальності за вашу гру», якщо це це їх виправдання, і мені дозволили внести депозит і програти 15364 $ USD, і закон вимагає від них після 3000 $ USD, я бачу лише те, що це виправдання та пояснення від казино є незаконними та брехнею з їхнього боку.

Шановний qwrath,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Сподіваюся, я правильно зрозумів, що ви просите повне відшкодування депозиту, оскільки казино дозволило вам внести велику суму грошей, не перевіряючи джерело вашого доходу. Чи могли б ви повідомити, будь ласка, якщо ви коли-небудь повідомляли казино або припускали, що у вас можуть бути проблеми з азартними іграми?

Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» на веб-сайті, і ось що я знайшов (тут ):

«Самовиключення

Надсилаючи запит на період самовиключення, ви погоджуєтеся дотримуватися наведених нижче положень та умов, які набудуть чинності з моменту, коли CS запровадить вибраний період самовиключення.

Запити на самовиключення тривалістю понад 24 години слід надсилати за допомогою опції чату на сайті.

Ви можете самовиключитися на такі періоди часу:

24 години охолодження - буде завершено на місці

1 тиждень

1 місяць

6 місяців

1 рік

Постійно

Після самовиключення ви не зможете отримати доступ до свого облікового запису або зняти кошти протягом цього періоду.

Якщо ви виключили свій обліковий запис, поки у вашому обліковому записі є нерозглянуті ставки, зроблені ставки залишатимуться дійсними та розраховуватимуться відповідно до офіційних результатів. Після закінчення періоду самовиключення ви можете зняти виграші з кваліфікованих ставок. Cloudbet не скасовує та не скасовує будь-які ставки, зроблені до самовиключення.

Після того, як ви самовиключилися, ви не зможете змінити або змінити період на більш короткий проміжок часу або скасувати самовиключення, доки не мине період, який ви вибрали для самовиключення.

Будь ласка, зв’яжіться з нашою командою обслуговування клієнтів, якщо ви бажаєте продовжити період самовиключення.

Після закінчення періоду самовиключення ваш обліковий запис автоматично відновиться.

Самовиключенням ви погоджуєтесь, що:

Ви не створите інший обліковий запис протягом цього періоду.

Ви не будете вносити або намагатися внести кошти на рахунок Cloudbet.

Ви не будете робити ставки на цьому веб-сайті протягом цього періоду.

Це добровільна дія, ініційована вами, і Halcyon Super Holdings не несе відповідальності за будь-які збитки, які ви можете понести протягом періоду самоусунення в будь-якій формі».

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Вітаю, Петронела, мій запит стосується відшкодування депозитів, однак я розумію, що закон вимагає від казино лише проведення належної перевірки після того, як гравець внесе депозити в розмірі 3000 доларів США, тому я готовий дозволити перші 3000 доларів для казино залишити, але суми після цього отримані незаконно, оскільки казино ніколи не проводило належної перевірки - Як згадувалося вище, також усі ознаки величезних депозитів, погоні за втратами тощо.

Я звернувся до казино й згадав про свою залежність після всіх програшів, і мій рахунок закрили назавжди. Слід зазначити, що це не протягом багатьох місяців, усі ці депозити відбуваються за коротший проміжок часу, коли жоден нормальний народ ніколи не міг би дозволити собі внести депозит і втратити понад 15 000 доларів, беручи позики та вносячи депозити після депозитів, щоб подолати збитки. Тут, як надісланий вам скріншот, я запитав щодо того, що вони ніколи не проводили жодної належної перевірки та ігнорували всі ознаки залежності з цими величезними сумами, і попросив відшкодування. Тоді єдине виправдання операторів казино: «Сума ваших депозитів не підпадає під ці випадки, я боюся, тому ми не несемо відповідальності за ваш ігровий процес» — тому їхнє єдине виправдання, щоб не боятися, полягає в тому, що сума не підпадає під такий випадок, але якщо депозити та втрати понад 15 000 доларів, як я розумію, повинні підпадати під такі випадки, і єдине пояснення того, що казино не несе відповідальності, це брехня.

Дякую за вашу допомогу, я дуже ціную це та бажаю вам гарного дня.

Оскільки Cloudbet дозволив ці величезні суми без проведення належної перевірки, kyc, джерела доходу/багатства, але CloudBet просто дозволяв транзакції, і я потрапив у великі борги та переслідував збитки. Вони виправдовують лише CloudBet, як показано на надісланому скріншоті повідомлення електронною поштою. , полягає в тому, що CloudBet пише, що вони дотримуються процедур, але сума моїх депозитів не потрапляє в ці випадки.

Я щойно зробив розрахунок загальних операцій і депозитів. Із загальною сумою депозитів 88221,37 USDT і 33,69646954 LTC, отже, якщо ми включимо депозити та зняття, вони дозволили транзакції на суму 168397 доларів США зі збитками 15364 $.

Нікому не можна дозволяти вносити депозит на загальну суму понад 90 000 доларів США в будь-якому місці без будь-якої посиленої належної обачності, але навіть належна обачність, Kyc або джерело доходу/багатства не були проведені Казино, дозволяючи мені продовжувати вносити депозит після внесення, переслідуючи збитки .

Отже, якщо 168397$ у загальних транзакціях і 88221,37 USDT+33,69646954 LTC у депозитах не входить у «Сума вашого депозиту не підпадає під ці випадки», тоді я не знаю, у якому світі ми живемо, і коли запитую Оператор казино, чому ця величезна сума не відповідає вимогам, коли їх власний чат-підтримка каже, що це 3000 доларів, вони не відповідають. Повинна існувати якась система або закони, тому залежному від азартних ігор не можна дозволити внести депозит понад 90 000 доларів США без запитань, без належної обачності, без перевірки джерела коштів оператором казино, крім того, необхідні системи /чеки для залежних від азартних ігор з цими величезними сумами та гонитвою за програшами. Особливо, коли Комісія з азартних ігор Кюрасао чітко пише, що CDD має бути проведено, якщо транзакції перевищують грошовий еквівалент 3000 доларів США, і коли я запитав службу підтримки CloudBets у чаті, вони підтвердили мені, що вони проводять належну перевірку з максимальною сумою 3000 доларів США. внесли депозити, а також раніше вони пишуть, про що я маю скріншот.

У мене є скріншоти сторінки транзакцій для документації депозитів.

Дякую, qwrath, за ваші відповіді. Якщо я правильно розумію, ваш обліковий запис зараз заблоковано. Ви зберегли історію касира? Я хотів би перевірити всі депозити та зняття, будь ласка.

Вітаю! Так, мій обліковий запис зараз закрито. Але в мене є знімок екрана сторінки транзакцій з усією історією депозитів/зняття коштів, я знайду його та надішлю вам сюди.

Привіт, Петронела! Я додав знімок екрана зі списком транзакцій USDT. Я бачу, що тоді я робив лише знімки екрана свого списку транзакцій USDT, а не списку транзакцій LTC, однак я зробив знімок екрана як USDT, так і гаманця LTC, де я міг отримати точні суми внесених/знятих сум. Однак я також зробив скріншоти історії ставок, де всі ставки відображаються як у LTC, так і в USDT. Тому, щоб показати суми LTC, я додав знімки екрана двох останніх сторінок з історією матчів, а також перевірив провідник/перекази до гаманець, який від LTC Explorer показує 5318,38 доларів США від вартості на момент переказу.

Я також зробив знімок екрана їхньої ліцензійної сторінки, і вони обидва зобов’язані ліцензією Кюрасао та Чорногорії, у яких є правила щодо цього.

Я також додав знімок екрана всієї відповіді, яку я отримав від CloudBet, де, як описано вище, вони пишуть, що єдиною причиною, чому вони не можуть нести відповідальність, є те, що сума депозиту не входить до суми, коли вони повинні проводити будь-яку належну перевірку - Але як підтверджено на скріншотах, якщо загальна сума депозитів перевищує 90 000 $ і загальна сума транзакцій 168 397 $ не відповідає вимогам, коли казино має провести належну перевірку, тоді я не знаю, яка сума знаходиться в межах, і коли після цього запитують службу підтримки в чаті казино, вони повідомляють що вони виконують належну обачність, коли депозити досягають 3000 доларів США, як показано на скріншоті, надісланому раніше, що виглядає як брехня з боку Казино.

Я вирізав бічну панель, де також відображається моє ім’я користувача, оскільки я не знав, чи ці зображення стали приватними чи загальнодоступними, тож я також можу надіслати вам версію на весь екран, включаючи бічну панель із моїм іменем користувача.

Загальна сума збитків становить 18364 $, тобто сума спору становить 15364 $, якщо вилучити 3000 $, які не були потрібні для проведення належної обачності. Тож у вас є всі цифри, коли ви переглядаєте надіслані скріншоти.

Дуже дякую, qwrath, за вашу відповідь і всі підтверджуючі докази. Я все ретельно перевірив. Наскільки я зрозумів, ваша історія депозитів і зняття містить 35 сторінок в обліковому записі вашого гравця (я бачив лише 2 сторінки). Чи могли б ви повідомити, чи повідомляли ви протягом цього періоду казино про свою залежність від азартних ігор принаймні один раз? Я згоден, що перевірка джерела доходу повинна бути у всіх гравців, на жаль, це ще не стандартна практика. Крім того, якщо ви вносите та знімаєте кошти одночасно, казино може просто припустити, що кошти походять від вашої гри з ними. Будь ласка, зрозумійте: якщо ви жодного разу не згадали про проблему азартних ігор, ми не зможемо вам допомогти.

Оскільки я припускаю, що ви не погодитеся з моєю відповіддю, я заздалегідь пропоную допомогу з поданням офіційної скарги до органу ліцензування. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви зацікавлені в нашій допомозі. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Привіт, дякую за перегляд моїх свідчень - історія депозитів і зняття коштів займає лише дві сторінки, я думаю, ви думаєте про сторінки історії ставок.

Отже, транзакції кожної валюти мають власну сторінку транзакцій, оскільки я в основному використовував USDT, я зробив лише знімки екрана сторінки транзакцій із депозитами та зняттям коштів для USDT, а це дві сторінки/скріншоти, які я надіслав.

Крім того, після програшів я зробив кілька LTC-депозитів, які я втратив, тому у мене немає скріншотів цих депозитів, оскільки я зробив лише скріншот транзакцій USDT, тому я додав скріншот своїх останніх ставок (історію ставок), де ви можете побачити мої LTC становить рекламний доказ. Моя історія ставок складається з багатьох сторінок, тому я думаю, що це те, про що ви думаєте.

Усі ці транзакції на суму 168397 доларів відбулися менш ніж за тиждень, і, як ви бачите, я кілька разів вносив кошти, перш ніж робити будь-які зняття коштів, що вже перевищувало ліміт тогочасного казино, яке має провести належну перевірку, тому це припущення, що я став з казино це неправильно, вони повинні були провести так ще до дозволу та вилучення, чи не так?

Це неправильно, що казино може дозволити 23-річній дитині з явними ознаками гонитви за втратами та величезними сумами, які ніхто не міг собі дозволити, тому початкова сума депозитів була з позик, а також після програшу багато, бажаючи відіграти, вносячи ще більше, що призвело до збитків у розмірі 18364 $, а казино нічого не зробило. У межах закону оператор не може дозволити такі транзакції без проведення будь-якої перевірки особи, доходу або лише простої належної перевірки, щоб знати клієнта.

Вони також зобов’язані повідомляти про незвичайні транзакції, тому їх система повинна була знати всі ці незвичайні суми депозитів, у результаті чого вони запитували KYC або перевірку, оскільки мої втрати були з 10 по 13 листопада, тобто лише за 3 дні, через мою хворобу Раніше у мене були моменти божевілля, що дозволяло мені брати великі позики та збитки, інші оператори казино вимагали KYC і тому давали мені відпочити перед перевіркою мого облікового запису, що могло зайняти день або близько того, тому я маю можливість подумати про ситуацію і вийти з моменту божевілля, яке раніше, як я знаю, призвело до того, що я припинив вносити такі великі суми. Тож я вважаю, що казино має взяти на себе відповідальність, дозволяючи такі транзакції та не проводячи жодної належної перевірки, навіть KYC, і всі ознаки незвичайних транзакцій, великих сум і продовжують переслідувати збитки.

Тож я сподіваюся, що якщо ви зможете допомогти регулятору, щоб казино навчилося брати на себе відповідальність, хто має захищати вразливих гравців, казино не роблять абсолютно нічого.

Дякую, бажаю тобі гарного дня.

Особливо, коли я маю чіткі докази того, що оператор казино використовує єдине виправдання, що сума депозитів не відповідає сумі, і тому вони не можуть бути притягнуті до відповідальності.

Тож я хотів би отримати відповідь на це запитання від казино, тому що вони чітко повідомляють, що це їх основна причина, тому якщо ми можемо довести, що понад 90 000 доларів насправді входить до суми, яку вони повинні провести належну перевірку, то це явний доказ того, що їхнім єдиним виправданням є брехня.

Дуже дякую, qwrath, за роз’яснення. Прошу вибачення за неправильне тлумачення вашої історії депозитів.

Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я роблю це, щоб змусити казино відреагувати та пролити світло на цю справу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Вітаю, Петронела, дякую за люб’язну допомогу – бажаю тобі доброго вечора.

Привіт qwrath,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт Йозефе, дякую, я ціную це.

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний qwrath і гуру казино,

Дякуємо, що донесли цю справу до нас.

Переглянувши історію справи та листування клієнтів, я можу підтвердити, що Cloudbet діяв не лише згідно з нашими умовами надання послуг, а й відповідно до правил, встановлених нашим постачальником ліцензії.

Зауважимо, що гравець зробив 6 депозитів і 4 зняття коштів у день реєстрації 10 жовтня 2021 року, наша команда ризиків оцінила обліковий запис гравця відповідно до стандартної процедури, і клієнта було визнано таким, що не становить загрози.

Клієнт регулярно вносив депозити та робив ставки як на казино, так і на спорт, перш ніж зняти виграші, отримані від зроблених ставок. Це знову ж таки не було незвичайною поведінкою клієнтів.

14 жовтня клієнт вперше зв’язався з нашою командою підтримки та зізнався, що має проблеми з азартними іграми. Обліковий запис було назавжди закрито нашою командою підтримки та надано інформацію щодо звернення за допомогою у вирішенні проблеми з азартними іграми.

Cloudbet прагне забезпечувати безпечний і захищений досвід на місці, ми прагнемо до відповідальної гри та запроваджуємо її на платформі. Нам прикро почути, що клієнт на той момент мав проблеми з азартними іграми. Ми щиро сподіваємося, що qwrath згодом подолав це.

Підсумовуючи, Cloudbet не виявив жодних порушень у грі гравців або поведінці ставок. Рішення щодо остаточного закриття облікового запису було правильним заходом нашого персоналу служби підтримки.

З повагою

Павло,

Менеджер із підтримки клієнтів

Шановні,

Подивіться, будь ласка, на ці величезні суми!

10 жовтня ви дозволили перші шість депозитів:

155,5 доларів США

4327,47 доларів США

1385,12 доларів США

76 доларів США

6137 доларів США

4976,52 доларів США

Це загальна сума становить 17 054,61 доларів США, зроблених протягом першого дня, як це не бути надзвичайно незвичайним? Отже, ви маєте на увазі, що звичайні гравці просто вносять 17 054,61 без вашої належної перевірки, KYC, перевірки гравця чи джерела коштів??

Я знаю, що ви зобов’язані повідомляти про незвичні транзакції, але як ви можете це зробити, якщо у вас немає єдиної інформації про клієнта?

Отже, загальна кількість депозитів за наступні дні:

10. Жовтень: 17 054,61 дол

11. Жовтень: 9000 USD

12. Жовтень: 10 000 доларів США

13. Жовтень: 52 163,76 дол

А потім плюс ці депоновані 5000 доларів США в LTC.

Як ви можете відповідально ставитися до азартних ігор і запроваджувати їх на платформі, коли ви можете дозволити депозити на суму понад 90 000 доларів США за 4 дні, де ви не проводите жодної перевірки, і як це може будь-яким чином бути в порядку з ці величезні суми?

Ви повідомляєте, що єдиним виправданням є те, що внесена сума не підпадає під такі випадки належної обачності, і тому ви не можете нести за це відповідальність. Але, будь ласка, Павле, якщо 90 000 доларів депозитів не підпадають під такі випадки, скажіть мені, будь ласка, яка сума підпадає під такі випадки?

Я розумію, що випадки, коли клієнт вносить приблизно 50 євро, але тут ми маємо депозити на суму 17 054,61 доларів США, зроблені в перший день за 6 транзакцій, спустошуючи все, що у мене є, і беручи позики, тому кілька депозитів на такі різні суми я міг потрапити до мене будь-яким способом.

Тому, на мій погляд, це виглядає безвідповідально та несправедливо, що ви просто продовжуєте дозволяти такі суми, не проводячи жодної перевірки, KYC, ідентифікації чи джерела коштів.

Шановний Йозефе та казино Cloudbet!

Я хотів би додати як доказ чат підтримки з чату підтримки на Cloudbet, де оператор служби підтримки Hang чітко підтверджує, що вони проводять належну перевірку, коли депозити перевищують 3000 доларів США. Він навіть повідомляє, що охорона може вільно запитати і раніше.

Це чітко вказує на те, що казино не дотримується власного протоколу, як того вимагається, і навіть якщо вони обіцяють своїм клієнтам у чаті підтримки, що вони це роблять, вони насправді просто брешуть про це і не роблять цього.

Я просто хотів додати це як доказ і підтвердження того, що якщо підтверджується, що вони проводять належну обачність, коли депозити перевищують 3000 доларів США, GCB Кюрасао, посилаючись на Розділ 5.2, коли проводити заходи CDD, повідомляє, коли здійснюються транзакції, що перевищують грошовий еквівалент 3000 доларів США .

Тож я не можу зрозуміти, як єдине виправдання Cloudbet може нести відповідальність, коли всі вищевказані докази доступні, коли їх єдиним виправданням є: «Сума вашого депозиту не підпадає під ці випадки, я боюся, тому ми не несемо відповідальності за ваші ігровий процес».

Обидва GCB вимагають цього, оскільки Контрольна рада, яка контролює всю ігрову індустрію Кюрасао та саму компанію Cloudbet, повідомляє, що вони також це роблять. У моєму випадку Cloudbet ніколи нічого не робила, навіть із такими величезними сумами.

Тому я просто хотів додати цю інформацію разом із моїм наведеним вище твердженням до цієї суперечки.

Дякуємо, що поділилися інформацією. Я подовжую таймер на 7 днів через подальшу оцінку справи.

Шановний qwrath,

Після тривалого аналізу справи нам вдалося дійти висновку. Мені дуже прикро, але ми вважаємо, що ви не маєте права отримати відшкодування. Майте на увазі, що команда казино діяла повністю відповідно до своїх умов і умов, я можу підтвердити на основі всієї наданої інформації, що не було нічого, що чітко вказувало б на ваші труднощі з азартними іграми. Методи, за допомогою яких казино виявляють проблемних гравців, відрізняються залежно від бренду, і це не є чимось точним. Найважливіше, що ви можете зробити, це повідомити службу підтримки казино про проблему з азартними іграми, і тоді вони зобов’язані якомога швидше закрити ваш рахунок.

Щодо умов регулятора, на які ви посилалися, то, наскільки я знаю, вони не обов’язкові, а факультативні. Ви прийняли T&C казино щодо тлумачення та забезпечення дотримання політики регулятора, я наполегливо рекомендую зв’язатися безпосередньо з органом ліцензування. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за моєю адресою електронної пошти нижче.

Підсумовуючи наведену вище інформацію, я змушений відмовитися від цієї справи.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru