Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки не було відповіді від казино.
Привіт, я не отримував свій виграш з 30.10.21. Виплату вже кілька разів скасовували, оскільки нібито моя адреса та поштовий індекс були неправильними. Я кілька разів звертався в службу підтримки. Я не отримую ніякої допомоги. Мій обліковий запис підтверджено, і я знову надіслав своє посвідчення особи. Жодної реакції. Запит на зняття коштів можна заповнити лише без пробілів, інакше з’явиться «помилка». Можливо, ти зможеш мені допомогти.
Дуже дякую
Шановна Інес,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що підтвердження адреси є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, так, здається, це єдина проблема з адресою. Під час процесу підтвердження я завантажив своє посвідчення особи разом із селфі, і мій обліковий запис був таким чином підтверджений та підтверджений. Я також надіслав своє посвідчення електронною поштою до служби підтримки.
Дуже дякую за ваші зусилля.
Наразі запит на відкликання знову обробляється. При реєстрації я надав необхідну інформацію, а потім завантажив ідентифікатор із селфі під час перевірки, що також було підтверджено. Мені знайомі відгуки про казино.
Щиро дякую, Інес, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Проте я хотів би попередити вас, що здається, що Chilli777 Casino повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика без реагування», ми продовжуємо намагатися.
Привіт Інес!
Я переглянув вашу справу і зараз спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Шановна Інес,
Поки що я не отримав відповіді від казино, я спробую зв’язатися з ними ще раз.
Шановна Інес,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не стосується жодної служби ADR, я боюся, що без їхньої співпраці нічого не можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Я рекомендую вам виділити момент і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам