Гравець із Канади грає в казино Cherry Spin і виграє загалом 5000 доларів у грі, але після виходу та повторного входу виявляє, що виграш відсутній на її обліковому записі. Незважаючи на те, що вона негайно зв’язалася зі службою підтримки, не було жодного рішення чи повідомлення щодо її законних виграшів.
17/25 січня грав у Sugar Rush 1000 у казино Cherry spin. Бонус не використовувався. Усі мої власні гроші. Зіграв 100 доларів за бонусні обертання та виграв 12 обертань. Потім виграв ще 10. (Загалом 22)
Виграв $4333,00 і зміни за одне обертання. Потім було кілька обертів, після чого було сказано, що я виграв 5000,00 доларів США за 19 обертань. Очистив мій обліковий запис до нуля, а потім вийшов із нього. Я знову ввійшов у систему та перейшов до Sugar Rush 1000. Мої початкові 4300 плюс зміни все ще були лише обліковим записом, але виграш у 5000,00 доларів – ні. Я пішов відтворити, але нічого доступного не було. Ігрові транзакції, виграші та поразки також були недоступні. Я негайно зв’язався зі службою підтримки через чат, і мені сказали, що це надіслано до технічної підтримки. В іншому чаті мені сказали, що відправлено до фінансів. Відтоді я нічого не чув. Це законна перемога, і я. хотів би грошей. Будь ласка, допоможіть
Шановний Melrose23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему з вашими виграшами в казино Cherry Spin, і я розумію, наскільки це має вас хвилювати.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про таке:
Якщо у вас є відповідні повідомлення, наприклад електронні листи чи знімки екрана, перешліть їх на адресу petronela.k@casino.guru . Важливо зазначити, що без підтверджуючих доказів ми не зможемо продовжити розгляд вашої справи чи ефективно допомогти вам. Ваша співпраця має вирішальне значення для повного розуміння ситуації та збереження вашої справи задокументованою та видимою.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та досліджуємо проблему.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Немає скріншотів, оскільки я вийшов із системи одразу після виграшу. Чи може казино не перевіряти повтор або транзакції? Раніше ця опція була доступна на їх веб-сайті, але зараз її, звісно, немає. Відтворення не показує активності. Ось скріншоти з чату.
Чи можете ви попросити трансакцію ігор за цей день або виграш і програш для гри Sugar Rush 1000 за 17 січня, вони повинні мати журнал?
Привіт Melrose23,
Дякуємо за додаткову інформацію. Я розумію, наскільки вас засмучує ця ситуація.
Щоб допомогти нам продовжити розгляд вашої справи, чи не могли б ви ще раз перевірити, чи є взагалі щось у вашій ігровій історії чи будь-які відповідні деталі транзакцій? Дуже важливо, щоб у нас були підтверджуючі докази, щоб продовжити, оскільки ми не можемо вживати подальших кроків без них.
Якщо ви знайдете щось, будь ласка, перешліть це мені якомога швидше.
Чекаємо на вашу відповідь і співпрацю.
Тут в оновлених повідомленнях.
Я не можу знайти місце, щоб переглянути транзакції депозитів і зняття коштів або журнали ігор
Ось що показує, коли мені потрібно відтворити
Коли я дивлюся на інші скарги, вони мають вкладку історії в своєму профілі. Раніше був, а тепер це зникло. Вони не повинні надавати вам доступ до вашої історії? Чи можемо ми не просити їх про це?
.Привіт Melrose23,
Дякуємо за відповідь.
Я розумію ваше розчарування. На жаль, без будь-яких підтверджуючих доказів, таких як історія ігор, ми мало що можемо зробити для просування вашої справи.
Якщо ви не можете отримати доступ до цієї інформації зі свого облікового запису, я рекомендую звернутися до служби підтримки казино та попросити копію вашої історії гри та транзакцій. Вони повинні мати можливість надати вам ці деталі на запит.
Отримавши будь-які відповідні записи, поділіться ними з нами, і ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
Чекаємо на вашу відповідь.
Я запитував і буду запитувати ще раз.
Здається, вони визнають перемогу та кажуть, що запит надіслано до фінансування, але я отримую таку відповідь щоразу, коли прошу оновлення
Привіт Melrose23,
Заздалегідь дякую за відповідь.
Вони просто кажуть, що це пов’язано з фінансовим відділом, і незабаром повідомлять мене
Привіт Melrose23,
Мені прикро чути про неприємності, які у вас виникли. З вашого опису та без доступу до вашої історії гри незрозуміло, чи були ваші виграші отримані з активним бонусом чи без нього. Не могли б ви пояснити, чи грали ви з бонусом у той момент, коли ви отримали великий виграш?
дякую
Я не грав на бонусні гроші казино. Це були всі мої гроші, і я купив бонусну гру на суму 100 доларів і виграв.
Велике спасибі, Melrose23, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Шановний Melrose23,
Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
