Гравець з Франції попросив вилучення майже місяць тому. Відтоді воно перебуває на розгляді. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт, я зіграв бонусну ставку 2 числа цього місяця і виграв 1300 євро і зняв. Пройшов перевірку та видав своє посвідчення. Тепер минуло 27 днів з тим же виправданням, що адміністратор перевірить ставки, але жодна підтримка не може допомогти, і вони видаляють моє повідомлення в чаті.
Шановний Флоріан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Підкажіть, будь ласка, чи ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено? Чи відкладений виведення є проблемою внутрішньої системи казино, чи це пов’язано лише з вашим обліковим записом?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але місяць – це дійсно великий термін.
Тим не менш, я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Флоріан,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Ми отримали від казино підтвердження того, що виведення було успішно оброблено.
Шановний Флоріан ,
Не могли б ви підтвердити це? З нетерпінням чекаємо від вас.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
