Огляд Celsius Casino

Гравець з Норвегії зробив вдалий депозит, зробив вітальний бонус і попросив вивести 2315 євро в Celsius Casino. Однак їхній запит було скасовано, їхні виграші конфісковано, а доступ до облікового запису скасовано через ймовірне зловживання бонусом.

Гравець з Ірландії виграла 6600 євро в казино Celsius і успішно верифікувала свій рахунок. Однак наразі вона не може зв’язатися зі службою підтримки та вважає, що її обліковий запис може бути заморожено, оскільки вона не може нічого робити в ньому.

Гравець із Норвегії використав бонус за другий депозит у Celsiuscasino, виграв 2404 євро та подав запит на зняття. Після подання необхідних документів для підтвердження гравець виявив, що його обліковий запис призупинено через нібито наявність кількох облікових записів і зловживання бонусами. Казино надало докази того, що той самий паспорт використовувався для перевірки двох різних облікових записів. Незважаючи на заперечення гравця, ми підтвердили схожість між паспортом, який використовувався для перевірки, і тим, який надав гравець. Отже, ми відхилили скаргу через порушення умов казино.

Гравець з Румунії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець також висловив занепокоєння щодо блокування його облікового запису. Команда розгляду скарг пояснила, що затримки у відкликанні можуть бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Казино підтвердило, що обліковий запис гравця заблоковано. Команда дійшла висновку, що гравець порушив положення та умови казино, застосувавши стратегії затримки, що призвело до конфіскації його виграшу. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства повідомив про проблему зняття коштів в онлайн-казино. Незважаючи на те, що виведення було успішним, гравець не отримав кошти на свій рахунок Binance. Казино не відповіло на її численні спроби зв'язатися. Гравець підтвердив, що раніше здійснив успішні зняття коштів і що її обліковий запис підтверджено. Ми порадили гравцеві зв’язатися з платіжним оператором щодо необробленої транзакції. Незважаючи на продовження терміну відповіді на 7 днів, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Норвегії зіграла бонус і виграла 5200 євро, але повернулася через тиждень і виявила, що її рахунок не підтверджений, а баланс обнулений без будь-якої інформації. Служба підтримки казино не реагувала. Казино звинуватило гравця у використанні кількох облікових записів для зловживання бонусами на депозит. Гравець заперечував ці звинувачення. Однак після того, як ми запросили докази в казино, ми підтвердили, що той самий ідентифікатор використовувався на кількох облікових записах, що вказує на порушення умов і положень казино. Таким чином, скаргу було закрито як необґрунтовану, а рішення казино про закриття облікового запису гравця було підтримано.

Гравець з Ірландії попросив обмежити його рахунок у казино через проблеми з азартними іграми. До цього він намагався зняти кошти через BTC, але не отримав ні відповіді, ні своїх грошей навіть через п’ять днів. Гравець повідомив про відсутність зв’язку з казино, незважаючи на те, що надіслав кілька електронних листів. Зрештою, казино заявило, що виведення гравця було затримано через бонус на депозит, і вимагало подальшої перевірки. Казино запропонувало дозволити зняття 100 євро після того, як гравець надасть необхідні документи KYC. Після тривалого процесу та численних повідомлень гравець отримав відкликання. Гравець розкритикував вирішення проблеми казино через тривалість і брак спілкування.

Гравець зі Швеції намагався закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. На жаль, всі запити були проігноровані. Справа була успішно вирішена, оскільки казино та гравець знайшли взаємний компроміс.