Огляд Celsius Casino

Гравець із Мексики зіткнувся з проблемами зняття 800 євро після виграшу з бонусом без ставок. Спочатку його виведення було відхилено через недостатню перевірку, але після того, як він завершив перевірку, казино заявило, що його рахунок був дублікатом, і заблокувало його. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню чи потенційним рішенням. Команда розгляду скарг готова надати допомогу, якщо гравець вирішить відновити спілкування в майбутньому.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з труднощами під час виведення грошей із казино Celsius, яке пообіцяло відшкодувати всі депозити через ліцензійні обмеження, але не виконало їх. Крім того, гравець отримував образливі та погрозливі повідомлення, пов’язані з поверненням коштів, але Celsius не відповів і не усунув це серйозне порушення персональних даних. Ми не змогли продовжити розслідування через відсутність відповіді гравця та необхідної інформації. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Норвегії зробив успішний депозит, зробив вітальний бонус і попросив зняти 2315 євро з Celsius Casino. Однак його запит було скасовано, його виграш конфісковано, а доступ до його облікового запису закрито через нібито зловживання бонусом. Гравець заперечував звинувачення, але після подальшого розслідування казино надало докази того, що гравець використовував той самий документ для перевірки двох різних облікових записів. Тому ми дійшли висновку, що дії казино були виправданими через порушення їх умов. Гравцеві порадили утриматися від подібних дій у майбутньому, і скаргу відхилили.

Гравець з Ірландії виграла 6600 євро в казино Celsius і успішно верифікувала свій рахунок. Однак вона не змогла зв’язатися зі службою підтримки і підозрювала, що її обліковий запис могли заморозити. Представник казино стверджував, що гравець мав кілька облікових записів і зловживав певними іграми, щоб легко отримати бонуси на депозит. Після того, як команда розгляду скарг запитала та розглянула докази, надані казино, було зроблено висновок, що казино мало право закрити облікові записи гравця та конфіскувати баланс через порушення Умов використання. Отже, скарга гравця була відхилена.

Гравець із Норвегії використав бонус за другий депозит у Celsiuscasino, виграв 2404 євро та подав запит на зняття. Після подання необхідних документів для підтвердження гравець виявив, що його обліковий запис призупинено через нібито наявність кількох облікових записів і зловживання бонусами. Казино надало докази того, що той самий паспорт використовувався для перевірки двох різних облікових записів. Незважаючи на заперечення гравця, ми підтвердили схожість між паспортом, який використовувався для перевірки, і тим, який надав гравець. Отже, ми відхилили скаргу через порушення умов казино.

Гравець з Румунії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець також висловив занепокоєння щодо блокування його облікового запису. Команда розгляду скарг пояснила, що затримки у відкликанні можуть бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Казино підтвердило, що обліковий запис гравця заблоковано. Команда дійшла висновку, що гравець порушив положення та умови казино, застосувавши стратегії затримки, що призвело до конфіскації його виграшу. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства повідомив про проблему зняття коштів в онлайн-казино. Незважаючи на те, що виведення було успішним, гравець не отримав кошти на свій рахунок Binance. Казино не відповіло на її численні спроби зв'язатися. Гравець підтвердив, що раніше здійснив успішні зняття коштів і що її обліковий запис підтверджено. Ми порадили гравцеві зв’язатися з платіжним оператором щодо необробленої транзакції. Незважаючи на продовження терміну відповіді на 7 днів, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Норвегії зіграла бонус і виграла 5200 євро, але повернулася через тиждень і виявила, що її рахунок не підтверджений, а баланс обнулений без будь-якої інформації. Служба підтримки казино не реагувала. Казино звинуватило гравця у використанні кількох облікових записів для зловживання бонусами на депозит. Гравець заперечував ці звинувачення. Однак після того, як ми запросили докази в казино, ми підтвердили, що той самий ідентифікатор використовувався на кількох облікових записах, що вказує на порушення умов і положень казино. Таким чином, скаргу було закрито як необґрунтовану, а рішення казино про закриття облікового запису гравця було підтримано.

Гравець з Ірландії попросив обмежити його рахунок у казино через проблеми з азартними іграми. До цього він намагався зняти кошти через BTC, але не отримав ні відповіді, ні своїх грошей навіть через п’ять днів. Гравець повідомив про відсутність зв’язку з казино, незважаючи на те, що надіслав кілька електронних листів. Зрештою, казино заявило, що виведення гравця було затримано через бонус на депозит, і вимагало подальшої перевірки. Казино запропонувало дозволити зняття 100 євро після того, як гравець надасть необхідні документи KYC. Після тривалого процесу та численних повідомлень гравець отримав відкликання. Гравець розкритикував вирішення проблеми казино через тривалість і брак спілкування.

Гравець зі Швеції намагався закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. На жаль, всі запити були проігноровані. Справа була успішно вирішена, оскільки казино та гравець знайшли взаємний компроміс.

Гравець з Італії намагався закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. На жаль, всі запити були проігноровані. Після дуже тривалого обговорення та розгляду ми відхилили справу, оскільки електронні листи, які надсилав гравець, були заблоковані його провайдером, а казино довело, що зв’язок із чатом був відсутній.

Гравець із Франції хотів би самовиключитися з казино через проблеми з азартними іграми. Скарга гравця була успішно вирішена. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Справу було закрито як «невирішену», оскільки казино не надало підтверджуючих доказів і взагалі перестало відповідати.

Гравець з Франції попросив вилучення майже місяць тому. Відтоді воно перебуває на розгляді. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Литви намагався закрити свій акаунт, але його прохання залишилися без уваги. Зібравши всю інформацію, команда casino.guru відхилила справу, оскільки причина для повернення коштів була недостатньою.