Огляд Celsius Casino

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів два тижні тому, але не побачив жодного прогресу, незважаючи на те, що подавав документи понад десять разів. Вона повідомляє про погану комунікацію з боку служби підтримки казино, що посилює її розчарування.

Гравець з Франції хотів назавжди заблокувати себе в казино, але на той час не мав можливості звернутися до служби підтримки. Команда зі скарг сприяла спілкуванню та підтвердила, що проблему гравця вирішено, що дозволило йому продовжити розгляд запиту на самовиключення. Скаргу було позначено як вирішену в системі, і гравцеві було запропоновано звертатися з будь-якими майбутніми проблемами.

Гравець з Норвегії зіткнувся з проблемами з виведенням грошей, оскільки його криптовалюта була заблокована у сховищі його особистого облікового запису Celsius Casino. Незважаючи на численні спроби зв'язатися зі службою підтримки електронною поштою та в чаті, всі його запити щодо вимкненого сховища були закриті без відповіді чи допомоги. Команда зі скарг не змогла продовжити розслідування або запропонувати рішення через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування. Відповідно, скаргу було закрито, але гравець зберіг за собою можливість відкрити її знову в майбутньому.

Гравець з українського рахунку в CelsiusCasino був заблокований після виграшу 959 євро власними коштами. Він вимагав негайного перегляду своєї справи та чіткого пояснення блокування, а також виплати свого виграшу. Команда з розгляду скарг кілька разів намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана за подальшою допомогою.

Гравця з Індії заблокували на Celsius після виграшу в слоті Pug Life, незважаючи на те, що раніше у нього не було проблем з використанням облікового запису. Його звинуватили у подвійному обліковому записі, що він заперечував, і він не зміг зв'язатися зі службою підтримки або отримати доступ до свого облікового запису. Команда зі скарг намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень та доказів щодо звинувачень, але не отримала відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино, яке працювало без дійсної ліцензії, скаргу було позначено як «невирішену».

Гравець з Естонії був розчарований, оскільки він не зміг самостійно вийти з казино, незважаючи на численні спроби, що призвело до того, що він вніс більше грошей, ніж планував. Він вважав цю ситуацію несправедливою та суперечить відповідальній практиці азартних ігор. Команда зі скарг закрила скаргу через відсутність відповіді гравця на запити, що перешкодило подальшому розслідуванню порушених питань. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Південної Кореї чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Гравець висловив занепокоєння щодо процесу KYC та відсутності зв'язку з боку служби підтримки клієнтів. Після подальшого розслідування проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що проблема вирішена. Згодом команда зі скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Індії офіційно поскаржився на те, що казино Celsius затримало його виведення $1071 USDT, заявивши, що це було необґрунтовано. Він детально описав, як вніс понад $5000 USDT, отримав бонус у розмірі $40 та виграв зазначену суму, проте його виведення було заблоковано через звинувачення, пов'язані з боротьбою з відмиванням коштів, без належного документального оформлення. Ми спробували сприяти вирішенню проблеми, але зрештою виявили, що казино перестало відповідати на запити. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Гравець висловив розчарування через численні відхилення запитів на виведення коштів і стверджував, що казино не надало жодних поважних причин для цих відмов. Після розгляду ситуації було зроблено висновок, що скаргу було відхилено на основі чіткого запиту гравця, що вказує на те, що подальша допомога не буде надана.