Celsius Casino - Виведення коштів гравцеві було несправедливо затримано.

Офіційна скарга проти казино Celsius – необґрунтоване утримання $1,071 USDT

Я хотів би офіційно подати скаргу проти Celsius Casino щодо необґрунтованого затримування мого виведення коштів на загальну суму *$1,071 USDT* . Я вважаю ці дії несправедливими та безпідставними, і прошу допомоги у вирішенні цього питання.

Близько місяця тому я почав грати в Celsius Casino. За час моєї діяльності на платформі я вніс на рахунок понад *$5000 USDT* . Ці депозити були оброблені та прийняті без затримок чи проблем, і, на жаль, я втратив усі ці кошти під час гри. За цей час казино жодного разу не висловлювало жодних занепокоєнь щодо мого рахунку, мого гаманця чи джерела моїх коштів.

Зовсім недавно я зробив ще один депозит на суму *$400 USDT* за допомогою *CWallet*, сервісу зберігання гаманців. Зарахування цього депозиту на мій рахунок затрималося. Як компенсацію за цю затримку, VIP-організатор нарахував мені *бонус у розмірі $40* . Я використав цей бонус для гри і з часом успішно збільшив свій баланс до *$1071 USDT* . Потім я запросив виведення повної суми.

Невдовзі після подання запиту на виведення коштів мені повідомили, що мережа BEP20 проходить технічне обслуговування , і що мій висновок буде відкладено. Через кілька годин пояснення змінилося – мене повідомили, що мій висновок перебуває на стадії перевірки. Наступного дня зі мною безпосередньо зв’язався хтось, хто назвався власником платформи. Він повідомив мені, що мій висновок був заблокований їхнім постачальником платіжних послуг через проблеми з *AML (боротьбою з відмиванням грошей)*, і стверджував, що мій депозит пов’язаний з фішинговою активністю.

Щоб підтвердити це твердження, він показав мені те, що я вважаю *фішинговими скріншотами*, жоден з яких не стосувався моєї особистої активності чи безпосереднього гаманця. Важливо зазначити, що я використовую *CWallet*, і тому я не контролюю адреси вихідних гаманців, що використовуються в транзакції. Будь-які занепокоєння щодо фішингу або підозрілої активності гаманця повинні вирішуватися постачальником послуг зберігання, а не спрямовуватися на мене як кінцевого користувача.

Крім того, *депозит у розмірі 400 доларів США, про який йде мова, був зарахований після того, як я подав запит на виведення коштів*, а пізніше був повністю втрачений під час гри. Я не використовував ці кошти для отримання виграшу. 1071 долар США було виграно виключно з *бонусу в розмірі 40 доларів США*, який мені видало саме казино. Я не порушував жодних умов обслуговування та не брав участі в жодній підозрілій діяльності. Якщо у казино були сумніви щодо походження коштів, вони мали всі можливості розслідувати їх, перш ніж дозволити гру, а не після успішного виграшу.

Протягом усього цього процесу відповіді як команди підтримки, так і власника були непрофесійними та непослідовними. Замість того, щоб прозоро розглянути питання, вони надавали суперечливі пояснення, неправдиві звинувачення та розпливчасті посилання на правила боротьби з відмиванням грошей без будь-якої офіційної документації чи процедури.

Я прошу Celsius Casino негайно повернути мій виведений *$1,071 USDT* кошт або надати законну, перевірену причину для його утримання, підтверджену прозорою документацією та доказами. Якщо це питання не можна вирішити безпосередньо, я буду дуже вдячний Casino.Guru за допомогу у вирішенні цього питання.

Я зберіг усі відповідні докази, зокрема:

* Повні журнали чату

* Знімки екрана заяви про фішинг

* Історія депозитів та виведень коштів

* Записи про транзакції гаманця

Їх можна надати за запитом.

Дякую, що знайшли час розглянути мою скаргу. Сподіваюся, це питання буде вирішено справедливо та швидко.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Celsius Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо того, що ваш депозит пов'язаний з фішинговою активністю?
• Чи не могли б ви пояснити, коли ваш депозит було зараховано на ваш ігровий рахунок?
• Чи не могли б ви поділитися посиланням на транзакцію в надійному пошуковому сервісі, щоб ми могли її переглянути?
• Поділіться інформацією тут або надішліть її на мою електронну адресу [email protected]

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Гей, я поділився з тобою всім у електронному листі. Крім того, хочу сказати, що мої транзакції в BSC Explorer не позначені, ти можеш уважно перевірити це. Це просто нісенітниця від Celsius, щоб не виплачувати мені кошти.

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Опбот,

Я розглянув вашу справу та розумію ситуацію. Я зв'яжуся з казино, щоб допомогти вирішити її. Я запрошую Celsius Casino долучитися до цієї розмови.

Привіт,

Перевірка AML транзакцій цього користувача виявила, що його гроші походять від фішингу та різних шахрайств. Наш постачальник платіжних послуг попросив нас заморозити обліковий запис цього користувача та його кошти до завершення розслідування.

Дякую

Будь ласка, покажіть підтвердження транзакцій, не треба просто базікати тут. Не показуйте скріншот якоїсь випадкової транзакції чи адреси, надішліть посилання на транзакцію. Ха-ха, я на 100% впевнений, що ви не можете 🙂

Мине вже 3 тижні +, а ви досі розслідуєте це питання? Ваш власник, Дам, — чортів егоїстичний шахрай, Celsius був шахраєм, і це досі є шахрайством. «Заморозьте обліковий запис цього користувача та його кошти до кінця розслідування» 😂😂 Ви, хлопці, забанили мене та залиште це в моєму обліковому записі. Виведення виграшу в розмірі 1071 долара було здійснено з вашого власного бонусу в розмірі 40 доларів. Депозит навіть не був зарахований після запиту на виведення, хахахаха. Шахраї.

Шановна команда казино Celsius,

Чи не могли б ви надати докази, що підтверджують ваші твердження, на мою електронну адресу ( [email protected] )?

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Я щойно отримав електронного листа від казино. Я перегляну його та зв'яжуся з вами.

Будь ласка, поділіться доказами і тут. Щоб громадськість могла бачити, які докази у неї є.

Шановний Опбот,

Я отримав докази щодо гаманця з позначеними фішинговими транзакціями. Чи існує прямий зв'язок між вашим гаманцем та гаманцем з фішинговими транзакціями?

Ні, між моїм гаманцем та гаманцем із фішинговими транзакціями немає зв'язку... Важливо зазначити, що я використовую *CWallet*, і тому не контролюю вихідні адреси гаманців, що використовуються в транзакції. Будь-які занепокоєння щодо фішингу або підозрілої активності гаманця повинні вирішуватися постачальником послуг зберігання, а не спрямовуватися на мене як кінцевого користувача.

Також, будь ласка, поділіться доказами, які вам надіслав Celsius. Я хочу знати, що вони вам надіслали, і я підтверджу, чи вони справжні.

Шановний Опбот,

Сервіс CWallet пропонує як кастодіальні, так і некастодіальні версії гаманця. Яким з них користуєтеся ви? Чи не могли б ви надіслати мені адресу гаманця, який ви використовували в казино?

Доказ зберігання гаманця

Посилання на транзакцію Cwallet (підтвердження того, що гаманець знаходиться у зберіганні) -

https://s.cwallet.com/16d16jk

Усі перекази Celsius позначені в блокчейні. Будь-які докази, які може надати Celsius, є лише підробкою або випадковим переказом між різними гаманцями. Будь ласка, поділіться цими доказами зі мною, щоб я також мав право голосу.

Привіт, Опбот,

Я надіслав вам електронного листа. Будь ласка, перегляньте його та зв'яжіться зі мною.

Так, Пітере, кожен доказ випадковий і не пов'язаний з моєю крипто-адресою cwallet. Celsius просто не в змозі виплатити кошти, було доведено, що докази Celsius недійсні, лол.

Ще одне, надані ними докази стосуються якогось іншого криптогаманця (не мого), а дата транзакції – 21 липня, тоді як я зробив депозит 30 червня. Скаргу було подано 2 липня 😂

Дякую, Opbot, за вашу відповідь.

Шановна команда казино Celsius,

Чи не могли б ви пояснити вищесказане?

Ми хотіли б попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо термін на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Опбот,

На жаль, казино перестало відповідати. Боюся, що без співпраці з його боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) та подати їм скаргу. Управління з азартних ігор має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.

З найкращими побажаннями,

Петро