Гравець з Естонії був розчарований, оскільки він не зміг самостійно вийти з казино, незважаючи на численні спроби, що призвело до того, що він вніс більше грошей, ніж планував. Він вважав цю ситуацію несправедливою та суперечить відповідальній практиці азартних ігор. Команда зі скарг закрила скаргу через відсутність відповіді гравця на запити, що перешкодило подальшому розслідуванню порушених питань. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
Celsius Casino - Запит гравця на самовиключення відхилено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 300 €
Celsius Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я кілька разів намагався самовиключитися, бо більше не хотів грати, але вони не дозволяли мені самовиключитися, і на сайті не було жодних опцій для цього, а потім я вносив більше депозиту, ніж хотів. Це несправедливо. Я чітко заявив, що хочу самовиключитися, це повністю суперечить принципам відповідальної гри.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Celsius Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи ваш обліковий запис гравця зараз заблоковано? Чи зверталися ви до казино перед поданням цієї скарги та просили повернення коштів?
- Чи не могли б ви пояснити, коли ви звернулися до служби підтримки щодо самовиключення та коли ви внесли депозити?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Чи ваш обліковий запис гравця зараз заблоковано? Чи зверталися ви до казино перед поданням цієї скарги та просили повернення коштів?
Ні, мій обліковий запис досі не заблоковано, я також спробував запитати ще раз, але відповіді не було. Повернення коштів не відбудеться.
Чи не могли б ви пояснити, коли ви звернулися до служби підтримки щодо самовиключення та коли ви внесли депозити?
Я зробив запит 18-го, а потім знову вніс депозит 19-го, 20-го та 21-го.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Користувача щойно забанили за використання кількох облікових записів
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Що? Будь ласка, доведіть наявність кількох облікових записів, у мене ніколи не було більше одного облікового запису.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
До речі, мій обліковий запис досі не заблоковано, і вони запропонували мені бонус. 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний представник казино Celsius.
Чи не могли б ви уточнити, який статус облікового запису гравця?
Чи було конфісковано якийсь баланс у результаті звинувачень? Яка сума?
Чи можете ви надати докази того, що гравець відкрив кілька облікових записів? Надіслав докази на мою електронну адресу [email protected]
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Казино заблокувало ваш обліковий запис з моменту вашої останньої публікації?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Дякую за відповідь представнику Celsius Casino.
Шановний Гравець,
Чи хотіли б ви прокоментувати ситуацію та звинувачення, висунуті проти вас?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, leopoldgaillard84,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
