Celsius Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Спочатку я побачив казино https://celsiuscasino.com

їхня реклама тут: https://www.bitcoin.com/gambling/

І там написано «без KYC» (для мене KYC чи ні, все гаразд)

Вони не платять мені те, що я виграю,

і вони запитують KYC після третього депозиту, і коли я нарешті виграв.

але в транзакції видно, що це успіх, лол...

Я не отримав жодних грошей

Загальний депозит 1685 USDT

спробуйте зняти 3003 USDT

Це шахрайство? Хіба це не фейкова реклама?

Будь ласка, перевірте цю скаргу та поверніть мені мій виграш.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Центр вирішення скарг

P.S.: Наша перша відповідь була сформована на основі інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння, і проблема полягає в іншому або не лише в затримці платежу, будьте певні — ми ретельно переглянемо деталі та зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Ну, пройти KYC (перевірку свого клієнта) не проблема, але в їхній рекламі, на тому сайті bitcoin.com, який би був моїм партнером, KYC не відображається. І вони нарешті просять мене пройти KYC, коли я виграю?

Я дуже боюся, якщо вони не заплатять мої гроші.

Вони навіть не відповідають на моє повідомлення.

Я граю в казино понад 5 років, і в 99% випадків вони хочуть, щоб я знову програв, проводячи KYC.

Сподіваюся, що цей запит буде відкритим, поки вони не вирішать проблему.

І крім того, статус транзакції показує «Успішно», але я жодної не отримав!

Лол, вони знову відхилили. Вони навіть не бачать файл KYC.

Проблема вирішена. Дякую.

Шановний гравець,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру