Гравця з Індії заблокували на Celsius після виграшу в слоті Pug Life, незважаючи на те, що раніше у нього не було проблем з використанням облікового запису. Його звинуватили у подвійному обліковому записі, що він заперечував, і він не зміг зв'язатися зі службою підтримки або отримати доступ до свого облікового запису. Команда зі скарг намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень та доказів щодо звинувачень, але не отримала відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино, яке працювало без дійсної ліцензії, скаргу було позначено як «невирішену».
Celsius Casino - Обліковий запис гравця було закрито після виграшу.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 147
Сума: 175 USD₮
Celsius Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я граю на Celsius вже 3-4 місяці. Іноді обертання в казино, коли я виграю на спорті, іноді програю-виграю, але через 2-3 дні я потрапляю в слот Pug Life і виграю пристойно. Я був такий щасливий, думаючи, що мій RTP нарешті повернувся, і зробив запит на виведення коштів, запит сказав, що виведення підтверджено. Коли сума не відображалася на моєму рахунку, я перевірив свій обліковий запис, і обліковий запис заблокували, назвавши причиною подвійний обліковий запис, хоча я не використовую жодного іншого облікового запису. Вони не відповідають на мої електронні листи, і я не можу увійти, щоб поговорити зі службою підтримки. У них не було проблем, поки я не програвав тут, а там, коли я вперше пристойно виграв, вони мене заблокували.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
- Чи не могли б ви підказати, чи пройшли ви перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ніхто з моєї родини не зареєстрований у казино Celsius. Я не пройшов KYC, оскільки це не було обов'язково. У мене є частина виграшу з безкоштовних обертань на депозит і частина виграшу з бета-версії Sports. У них не було проблем, поки я програвав. Коли я зробив запит на виведення коштів, вони виявили проблему. Яке казино безпосередньо блокує обліковий запис без попередження і без можливості зв'язатися з ними.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт, Pk568x,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та дізнатися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити Celsius Casino долучитися до розмови.
Шановне казино Celsius,
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують ймовірні порушення ваших умов та положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати мені цю інформацію за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Правда в тому, що вони хочуть зростати, але не хочуть платити, коли хтось виграє, і я не думаю, що їх справді хвилює їхній рейтинг. Слава Богу, що я не вніс багато депозиту тоді. У будь-якому разі, дякую за спробу вирішити мою проблему.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Pk568x,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати та вирішити вашу справу, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана та подати їм скаргу через валідатор на веб-сайті казино ( посилання на валідатор ). Управління з азартних ігор може мати більше варіантів та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мені, як вони відреагували, на [email protected] .
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
