Гравець з Норвегії зіткнувся з проблемами з виведенням грошей, оскільки його криптовалюта була заблокована у сховищі його особистого облікового запису Celsius Casino. Незважаючи на численні спроби зв'язатися зі службою підтримки електронною поштою та в чаті, всі його запити щодо вимкненого сховища були закриті без відповіді чи допомоги. Команда зі скарг не змогла продовжити розслідування або запропонувати рішення через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування. Відповідно, скаргу було закрито, але гравець зберіг за собою можливість відкрити її знову в майбутньому.
Celsius Casino - Виведення коштів гравцем затримується через блокування облікового запису.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 7 324 $
Celsius Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Моя криптовалюта замкнена в сховищі мого особистого казино Celsius.
облікового запису, я спробував зв’язатися з Celsius через електронну пошту/живу підтримку
Усі мої запити щодо відключення мого сховища були закриті без жодної відповіді, жодної допомоги, навіть електронного листа зі скаргами, щоб отримати кошти чи щось вирішити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Celsius Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад
Я є членом з:
16.04.2022, мій рахунок також не був заблокований, я поклав гроші у своє сховище, щоб вони були в безпеці.
а Celsius відключив моє сховище?
Я виявив, що мій сейф просто заблокований, все, що вони сказали, це те, що я неактивний стрімер? Але навіть якщо сейф доступний для всіх гравців?
також я грав у Rich Wilde та The Tome of Madness і виграв x128.7, коли виграв ці кошти, скарга стосується
Ні, не з бонусом, я колись був стримером сайту, навіть свого часу був афілійованою особою.
скріншот з телеграми: (я зв'язуюся з одним із адміністраторів Celsius)
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад
щоб було зрозуміло, я все ще маю повний доступ до свого облікового запису. Просто сховище вимкнено. Щоразу, коли я намагаюся зняти кошти зі сховища.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад
Також команда підтримки Celsius: закриваєте заявки лише тому, що мені потрібні мої гроші?
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад
зазначу, що мої гроші були заблоковані вже 2 з половиною роки
не кажучи вже про мою ставку там і мій ранг, що зі мною так поводяться, мені справді так шкода.
Це доказ того, що я поклав свої гроші до свого сейфа!
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякую за ваше терпіння.
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви грали на ці кошти та відіграли їх щонайменше 3 рази? https://celsiuscasino.com/terms
9.2. Виведення коштів можливе за умови мінімального переведення (вейджера) у 3-кратний (x3) розмір депозиту.
- Чи взагалі можливо грати з коштами, що знаходяться у «сховищі»?
- Чи не могли б ви підтвердити, що сума, що знаходиться у «сховищі», походить від депозитів реальними грошима?
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Tellia38,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
