Гравець з Італії намагався закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. На жаль, всі запити були проігноровані. Після дуже тривалого обговорення та розгляду ми відхилили справу, оскільки електронні листи, які надсилав гравець, були заблоковані його провайдером, а казино довело, що зв’язок із чатом був відсутній.
Доброго ранку ,
Я хотів би офіційно подати скаргу на celsiuscasino.
Згідно з вкладеним електронним листом, я подав 3 запити протягом 3 різних місяців на самовиключення мого облікового запису через азартні ігри.
Перший 19.05.2022, другий 16.06.2022, третій 01.07.2022. Мені жодного разу не надіслали відповіді, на сьогоднішній день мій рахунок активний, і вчора, під час кризи азартних ігор, я вніс 600 євро і зіграв на ці гроші.
Я прошу негайно відшкодувати цю суму, оскільки відповідальна гра в азартні ігри жодним чином не поважалася, і я абсолютно не був захищений у своєму самовиключенні. Я додаю електронні листи, щоб ви могли мати всю необхідну інформацію.
Дякую за твою допомогу.
Шановний Marquez199!
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних повідомлень. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати фактичні електронні листи, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення (не лише знімки екрана)? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Я перевірив загальні положення та умови на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
«Самовиключення:
Якщо у вас діагностовано залежність від азартних ігор або ви намагаєтеся триматися подалі від азартних ігор з іншої причини, ми хочемо допомогти вам триматися подалі від усього, що не приносить вам ніякої користі. «Самовиключення» означає, що Ви виключаєте себе, за власним вибором, від усіх послуг азартних ігор. Це виключення не можна скасувати протягом певного часу. Якщо ви хочете самостійно відмовитися від азартних ігор, надішліть повідомлення нашій службі підтримки та дайте їм проміжок часу від 6 місяців до 5 років. Вони також пояснять вам усі подальші дії та те, що від вас потрібно.- електронна адреса: support@celsiuscasino.com
Майте на увазі, що самовиключення є постійним протягом встановленого періоду часу та не буде скасовано для вашого власного захисту.
Під час самовиключення вам не дозволяється створювати новий обліковий запис, і кожна спроба створити новий обліковий запис під час самовиключення є порушенням наших Умов використання та може призвести до остаточного блокування вашого початкового облікового запису».
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я відправив документацію поштою.
Тисяча подяк
Дуже дякую, Marquez199, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, я хотів би додати додатковий знімок екрана відтепер, після того, як, на жаль, я потрапив у пастку, розігравши додаткові 300 євро. Загальна сума, яку я очікую повернути, становить 900,00 євро.
Документи додаю 
Привіт, ти повинен мені допомогти. Я не можу зупинитися. Цього вечора я все ж поклав 850 євро. Здається, мій обліковий запис досі відкритий.
Я в розпачі. Я вніс 1750 євро. Але чому вони не блокують це згідно з моїми електронними листами? Я досяг дна і не можу зупинитися.
допоможіть мені, будь ласка, я в розпачі
Оновлення сьогодні -> понеділок 11.07.2022.
На електронний лист не відповіли, мій обліковий запис все ще відкритий. Неможливо надіслати SMS із чату. Я справді в розпачі.
Неможливо відстежити будь-яку особу, яка належить до цього онлайн-казино.
Будь ласка, допоможи мені
Привіт Marquez199,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Я готовий отримати відшкодування в розмірі 1400 євро, але зараз дуже поганий час. Я банкрут і не можу оплатити свої рахунки. Але чи можливо, що нас не захищають ці люди?
Доброго ранку ,
Повідомляю, що мій обліковий запис заблоковано.
На 2 місяці пізніше мого першого запиту.
Я не хочу місяця, не кажучи вже про створення проблем, я просто хочу отримати можливість відновити мої 1750,00 євро на депозит і повернутися до нормального життя.
Це все.
Я зробив все згідно з правилами, прошу лише казино допомогти мені та поважати мою особу, повернувши суму, описану вище.
Для них це ніщо, а для мене принципово.
Дякую 
Привіт Marquez199,
дякую за подальше пояснення. Незабаром таймер буде подовжено, майте на увазі, що якщо казино не відповість, я повідомлю вам про подальші кроки.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Casino celsius, будь ласка, дайте відповідь, чому б не повернути мені мої гроші? Ти втягнув мене в біду.
гуру казино, допоможи мені будь ласка ..
Привіт,
Ви ніколи не відкривали запит служби підтримки, ми навіть бачимо це на одному з ваших скріншотів, на логотипі служби підтримки немає номера
Крім того, ви звернулися до нас із електронною поштою Icloud, і ми не можемо отримувати електронні листи на нашу електронну адресу служби підтримки, що надходять із Icloud або з локальної скриньки вхідних повідомлень. Наше доменне ім’я, використане в електронному листі, містить слово «казино», через що деякі постачальники послуг електронної пошти блокують його.
Я вперше отримав ваш запит на заборону в Casino Guru і доручив нашим співробітникам негайно вас забанити.
Спасибі
Привіт - це пояснення, яке не витримує і, перш за все, не має сенсу.
На скріншоті, який я екстраполював із ваших умов і умов, написано не про те, щоб відкрити будь-який тикет, а про те, щоб зв’язатися зі службою підтримки за електронною адресою support@celsiuscasino.com, що я зробив.
Не написано, що ви не підтримуєте електронну пошту з доменом icloud, також тому, що жоден електронний лист не повертається відправнику після його відправлення.
Я нагадую вам, що після надісланих електронних листів я також намагався зв’язатися з вами через чат, так і не отримавши відповіді.
Ви забанили мій рахунок через 60 днів після мого запиту, не надавши мені жодної допомоги, але ви дозволили мені внести 1750,00 євро, не звертаючи уваги на мої прохання про допомогу.
Електронні листи, які я надіслав, були надіслані на правильну адресу електронної пошти, яку ви вказали у своїх Умовах, прийнятих під час реєстрації. Ви не можете змінити умови за власним бажанням і, перш за все, дозволити цьому статися.
Гуру казино допоможіть мені отримати відшкодування. ця історія не має жодного сенсу
Крім того, ваша електронна адреса support@casino.com, а не support@casinò.com, як ви сказали.
Це абсурдне і незрозуміле виправдання.
Поверніть мені мої гроші і закрийте цю історію.
Ця брехня неприпустима, коли йдеться про чужі гроші.
Ми не можемо перерахувати всі конкретні випадки, за яких електронний лист не може бути отриманий. Наприклад, якщо ви користуєтеся спам-сервером або VPS, ми не можемо отримати електронну пошту, оскільки є фільтрація, це дуже специфічний випадок, і таких тисячі, і всі вони дуже рідкісні. Це однаково для всіх компаній, чи хтось із них десь перераховує ці конкретні випадки?
Вони цього не роблять.
Ви також ніколи не зв'язувалися з нами в чаті, інакше вас би забанили.
Те, що ви говорите, абсолютно неправда.
також є три чати з вами, де я просив заборонити азартні ігри.
але чому ви говорите неправду?
просто зробіть відшкодування. Я ніколи не користувався VPN за все своє життя і не маю спам-серверів.
ви говорите речі, які не відповідають дійсності.
у вас є три бесіди зі мною з відповідями вашої команди.
ви продовжуєте говорити неправду.
маючи всі підтверджуючі докази, я готовий піти будь-куди, щоб повернути свої гроші.
це не перший у своєму роді з вашими клієнтами. Так що це не правильно.
поверни мені мої гроші і покінчимо з цим раз і назавжди.
справжній гуру казино, у вас є вся необхідна документація .. допоможіть мені
Цельсій, я також додаю чати, які ви мали зі своїми співробітниками, де чітко видно, що я прошу самовиключення.
Чи можете ви повернути мої гроші, і давайте закриємо цю історію?
Тисяча подяк
Привіт Гуру,
Боюся, що казино мені не відповість. Можеш мені допомогти?
Я готовий отримати відшкодування до 1650 євро, надаючи їм знижку.
Ви можете заступитися?
Дякую
Доброго ранку ,
Я вважаю, що викладена мною інформація є незаперечною.
Я маю право на відшкодування 1750 євро.
Будь ласка, казино celsius, поверніть мені мої гроші.
Це нечесно з вашого боку.
Будь ласка, гуру казино, допоможіть мені, я просто не знаю, що робити.
Я не брехун. Я робив усе згідно з їхніми умовами, от і все.
Допоможи мені
Ці знімки екрана відредаговано... надішліть нам ті самі знімки екрана з оновленням 🙂 Gif або відеофайл
Але ти жартуєш, я сподіваюся. Але ти розумієш, у чому ти мене звинувачуєш?
Ти божевільний. Дайте мені дійсну адресу електронної пошти, на яку я можу надіслати потрібне відео.
Це файли PNG (також інші фотографії), чи знаєте ви, що їх не можна редагувати? а ви хоч ази техніки володієте?
Гуру казино, допоможи мені, будь ласка. Ви бачили, в чому вони мене звинувачують?
Цельсій, ти все ще впевнений, що я хочу бути розумним? Я чекаю повернення грошей.
Давайте закриємо цю претензію та повернемо мої гроші.
Чому ви говорите неправду?
Я попросив вас оновити сторінку з тикетами служби підтримки, а не відео з відредагованим скріншотом. Щоразу, коли у вас буде фактичний доказ того, що ви відкрили заявку, дайте мені знати.
Про що ти говориш ? Я також маю електронний лист, надісланий вашому ліцензіату! Буде весело, дорогий Цельсію. Ви все ще не співпрацюєте! Хочеш залишатися розумним! Є електронні листи, є три чати з вами. Про що ти говориш ! Я накажу тобі вимкнути Цельсій.
про яку сторінку ти говориш! Ви заблокували мені доступ до свого облікового запису через 60 днів! Я не можу дочекатися, коли у вас заберуть ліцензію!
Тупе обличчя, як ти редагуєш фотографії? Ви не можете це зробити! Ви крадете мої гроші, всі повинні знати, що ви робите! Це не перша ваша скарга на цю справу. У вас є інші подібні випадки! Ви любите красти гроші у гравців!
Чи знаєте ви свої T & Cs? Про який квиток ви говорите! Не згадуйте квитки. Ви кажете надіслати електронний лист на адресу, яку ви написали! Ви навмисно вирішили не закривати мій обліковий запис протягом 60 днів поспіль.
ти звинувачуєш мене в редагуванні фото! Ах ти смішний! Ви не хочете повернути мені гроші?
Ну ! Я роблю тебе поруч!
Створіть заявку з новим обліковим записом, клацніть правою кнопкою миші > редагувати елемент, потім напишіть, що завгодно, і зробіть знімок екрана, це трюк 30-х. Очевидно, ви можете довести, що я не правий, простим оновленням відео (поки що ви цього не зробили).
Ви також починаєте ображати, і ви, очевидно, залежні і потребуєте серйозної допомоги, будь ласка, не соромтеся звернутися до https://www.begambleaware.org/advice-for-safer-gambling , я думаю, що зараз спілкування не може працювати. Якщо у гуру казино виникнуть запитання, я відповім, як зазвичай.
Гарного дня
Мені не треба хитрувати, тому що я не брешу.
ти за те, як ти себе представляєш, виявляється гарним хитруном.
буде приємно побачити, як ти втратиш ліцензію.
Своєю відповіддю ви доводите, що обманюєте людей. Це також буде частиною претензії вашого ліцензіата.
але ви, у своїх T & Cs, ви не говорите, що відкриття двох рахунків заборонено?
Казино Celsius, ви ставите себе в дуже погану ситуацію, я теж роблю знімки екрана, давайте подивимося, чи вони подумають, що це теж неправда.
Шановний Цельсію,
оскільки ви сказали, що я щось змінюю, я повідомляю вам, що ці файли знаходяться в руках гуру казино з початку липня (вони можуть це підтвердити), оскільки вони можуть підтвердити, що 6 липня 2022 року мій рахунок все ще був відкритий, незважаючи на 3 історії електронних листів, які ви вже надіслали.
Я щиро сподіваюся, що гуру казино швидко відреагує на цю скаргу і змусить вас подумати про розумну людину, якою я вважаю вас.
Документи, які ви бачили завантаженими кілька днів тому, вже були в їхніх руках кілька днів, і тому в мене не було б причин їх фальсифікувати (також тому, що я повторюю вам, з фотографіями це неможливо зробити). У властивостях є дата створення, і ви можете самі переконатися, що попередніх змін немає.
Я не розумію, чому ти постійно прив’язуєшся до цих речей.
Я не розумію, чому ти хочеш ставитися до мене як до придурка, навіть знаючи, що ти багато в чому не правий і що ти дійсно ризикуєш своєю ліцензією.
Бажаєте отримати знижку на повернення? ми можемо це обговорити, я навіть можу отримати вам до 15%, тому з 1750 перейдіть до 1500, але ви повинні повернути мої гроші.
Я не розумію, чому ви наполягаєте на тому, що моя інформація неправдива, коли це так.
Як ви думаєте, я також був би зацікавлений у співпраці з вашим ліцензіатом, якби документи були підробленими? спробуйте міркувати за Цельсієм.
ГУРУ КАЗИНО, ВТРУШІТЬСЯ БУДЬ ЛАСКА !!!!
Доброго ранку ,
хоча я самовиключений, я повідомляю, що продовжую отримувати рекламні повідомлення від Celsius Casino про бонуси, пов’язані з депозитами тощо. Це означає бути абсолютно недобросовісним.
Я прошу Йозефа з гуру казино допомогти мені повернути мої 1750,00 євро та назавжди покласти край цій справі.
дуже сумно бути неправомірно звинуваченим і не бачити жодної відповіді від відповідного казино.
Я все ще чекаю на історію моїх чатів, зроблених на онлайн-сайті казино Celsius.
Привіт,
Після детального вивчення цієї справи я хотів би попросити обидві сторони співпрацювати.
Шановний Marquez199!
Будь ласка, не могли б ви продовжити запит казино, створивши відео створення квитка за їх підтримки?
Шановна команда Celsius Casino!
Будь ласка, не могли б ви надати нам стенограми спілкування гравця з вашою підтримкою?
Привіт Йозеф,
я не можу зрозуміти, що ти маєш на увазі. Що означає зняти відеоролик з виготовлення карток за їх підтримки?
я не розумію Я написав 3 електронні листи, які надіслав вам, і зв’язався з чатом 3 рази, як показано на знімку екрана, який додається. хто повинен призначити мені квиток? Хіба не вони повинні призначити це мені за моїми проханнями? Я ніколи НІЧОГО від них не отримував! якщо я ніколи нічого не отримував, як я можу надати те, чого я не маю?
Доброго ранку ,
Повідомляю, що після розмови з агентами celsius casino всі чати зберігаються, і вони, після самовиключення, залишаються єдиними, хто має доступ до такої інформації.
Відповідно є два варіанти:
Як я можу зробити відео, якщо я не маю доступу до свого облікового запису?
Будьте добрими з ввічливості і не глузуйте з людей
Оновлення, у чаті сказано, що вони зберігаються, тому їх не можна скасувати, якщо гравець не зробить явний запит.
Не зробивши такого прохання, прошу негайно їх мені надіслати, або надати до них доступ.
Привіт Маркес,
мій запит стосується скріншотів, які ви надали, чи можете ви зв’язатися з чатом у прямому ефірі за допомогою того самого пристрою та зробити з нього відео? Таким чином, ви можете чітко довести казино, що ці зображення не змінені.
Мені дуже шкода, але інформація, яку казино пояснила про відсутність електронних листів, цілком виправдана. Є певні постачальники послуг електронної пошти, які блокують зв’язок із казино. Більшість з них популярні в США, де азартні ігри суворо регулюються. Ми не можемо звинувачувати казино в тому, про що вони не знали, ви можете максимально зв’язатися з цим у свого постачальника електронної пошти. Таким чином, повністю відповідним періодом є час, коли ви повідомили в чаті про залежність.
Але як мені це зробити, якщо ви не зареєстровані, вони не дозволяють вам використовувати чат! Я заблокований і не маю доступу до чату!
Вони повинні розблокувати мене, щоб ви побачили
Але я сподіваюся, що ви всі жартуєте
Те, що відбувається, неможливо.
Мені це все здається жартом.
Доброго ранку ,
У мене був родич, який зареєструвався в цьому казино, я зайшов у чат і попросив повторно активувати обліковий запис Marquez199, вони помилилися, оскільки це була залежність від азартних ігор, вони сказали мені, що в цьому немає проблеми.
Також я запитав, чи зберігаються чати, вони відповіли, що якщо гравець просить це, вони видаляються, інакше вони всі зберігаються (я ніколи не просив).
Тоді я запитав, чи мої чати все ще там, і вони сказали, що їх видалено. Отже, я не тільки кажу тобі правду, але вони знищують усі можливі докази.
Я зняв для вас відео цього чату, чи можете ви дати мені адресу електронної пошти, на яку я можу його надіслати?
В іншому випадку я додаю нижче посилання, яке ми передаємо, за яким ви можете його завантажити, враховуючи вагу відео.
Прочитайте всю розмову і винесіть правильні міркування щодо справи. Ви нарешті зрозумієте, що я не брешу і що я завжди був прозорим, а не як представник казино, який говорить багато брехні.
Як ви хотіли продемонструвати під час запитання: але ви заблокували обліковий запис після електронних листів чи чату? БІЛЬШЕ НЕМАЄ ВІДПОВІДІ І ВОНИ ЗАКРИЛИ КВИТОК !!!!!!!!!!!!
ТАКОЖ СПОЧАТКУ У ЧАТАХ МЕНІ КАЖУТЬ, ЩО ЛИШЕ Я МОЖУ СКАСУВАТИ ЧАТИ ПІСЛЯ САМОВИКЛЮЧЕННЯ, А ПІСЛЯ ТОГО, ЩО ВОНИ СПОВІЛИ МЕНІ, ЩО ЧАТИ БУЛО АВТОМАТИЧНО ВИДАЛЕНО ПІСЛЯ САМОВИКЛЮЧЕННЯ. ТОЖ ЦЕ ДІЙСНО КОНТРАСЕНС.
ТЕ, ЩО ВІДБУВАЄТЬСЯ, ДІЙСНО СМІШНО.
ТАКОЖ, ЯК ВИ МОЖЕТЕ БАЧИТИ В ЧАТІ, МЕНІ НАДАЛИ МОЖЛИВІСТЬ ЗНОВУ ВІДКРИТИ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС, КОЛИ З ВКЛАДЕНИХ ЗОБРАЖЕНЬ, У ЇХНІХ Умовах і Умовах ГОВОРИТЬСЯ, ЩО ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС НЕ МОЖЕ БУТИ ПОВТОРНО ВІДКРИТИЙ З БУДЬ-ЯКОЇ ПРИЧИНИ ПРОТЯГОМ МІНІМАЛЬНОГО ПЕРІОДУ, ВІДПОВІДНО У ДОДАНОМУ ЧАТИ, НАЗАВЖДИ) !! !
ЧИСТЕ БЕЗУМСТВО! ТИ ДОСІ ДУМАЄШ, ЩО Я БРЕХУ? МИ ДОСТАТНО ГРАЛИСЯ, ТЕПЕР МИ СЕРЙОЗНО! ПОВЕРНІТЬ МЕНІ ГРОШІ І ДОСТА! ЯК Я ВАМ СКАЗАВ, Я НАДАМ ВАМ ЗНИЖКУ, І ВИ ПОВЕРНЕТЕ ЛИШЕ 1'500,00 ЄВРО, ОСКІЛЬКИ ВИ МОЖЕТЕ ПОМИЛЯТИСЯ, АЛЕ ВИ ЗНАЄТЕ, ЩО ЦІ ГРОШІ ВИ МАЄТЕ ЇХ ПОВЕРНУТИ.
* ПРИМІТКА ЩОДО ВІДПОВІДІ ЙОЗЕФА: ОТЖЕ, Я НАДІСЛАЮ ЕЛЕКТРОННІ ЛИСТИ, Я ПОВИНЕН ЧІТКО СКАЗАТИ, ЩОБ БЛОКУВАТИ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ЧЕРЕЗ ЗАЛЕЖНІСТЬ ВІД ІГАРНИХ ІГР, І ВОНИ МЕНІ НЕ ВІДПОВІДАЮТЬ. Я ПИШУ В ЧАТІ, ДЕ Я ЧІТО КАЖУ ПРО СВОЮ ПРОБЛЕМУ З ІГРАМИ (А МЕНІ НЕ ВІДПОВІДАЮТЬ). МІЙ РАХУНОК ЗАЛИШАЄТЬСЯ ВІДКРИТИМ БІЛЬШЕ 2 МІСЯЦІВ, І МЕНІ ДОЗВОЛЕНО ГРАТИ НА 1750,00 ЄВРО, І ЧИ В ЦЕ ПРОБЛЕМА? ЧИ ВИНА МОЯ? АЛЕ ЩО МИ ПИШЕМ ДЛЯ ЗАХИСТУ ВІДПОВІДАЛЬНОЇ ІГРИ? МИ УНИКАЙТЕ РОЗМІЩЕННЯ ПОЛОЖЕНЬ ТА УМОВ, ЯКЩО ВОНИ НЕ ДОТРИМУЮТЬСЯ!
Ось посилання:
Чи можемо ми зараз припинити ці витівки?
ДЯКУЮ ТОБІ!
Ще одна маленька примітка. Сподіваюся, ви жартуєте, коли говорите, що відповідним періодом є період живого чату.
Мій перший запит датований 19.05.2022! Але ви серйозно чи жартуєте? Що це означає, що вони не підтримують електронну пошту?
Тоді вони навіть не повинні дозволити мені зареєструватися за допомогою цієї електронної пошти.
Про якого біса ти говориш, Йозефе? Тобто вони не дозволяють мені виключити себе, тому що вони кажуть, що вони не отримують мої електронні листи, але натомість я можу продовжувати отримувати їхні матеріали, в яких мені повідомляють, що я можу отримувати бонуси та безкоштовні обертання?
АЛЕ МИ ЖУРТУЄМО ЧИ ГОВОРИМО ВЕРЙОЗНО? АЛЕ Я ДІЙСНО ЗАКРИВАЮ ЦЕ КАЗИНО, ЯК ЗРОБИВ З POWERCASINO.
МИ ДІЙСНО ГОСУЄМО БЕЗУМСТВО!
АЛЕ ЯКІ ЦЕ МІРКУВАННЯ?
Я ДУЖЕ ХОЧУ, ЩОБ ВИ ВСІ МЕНЕ ПРОВОДИЛИ І ЩОБ ДО ВЕЧОРА ВИ СКАЗАЛИ МЕНІ, ЦЕ ЖАРТ І ЩО ВИ ПОВЕРНЕТЕ МЕНІ КОШТИ. АЛЕ ЦЕ НЕМОЖЛИВО.
БОГ СВИНЯ
А ТЕПЕР, БУДЬ ЛАСКА, НЕ ДОЗВОЛЯЙТЕ ПРОЙТИ ІНШИХ 20 РОКІВ, ПЕРШ ЩО ВИ МАЄТЕ ВІДПОВІДІ. Я ЗДАВ УСІ НЕОБХІДНІ ТЕСТИ, НЕ ЧЕКАЮЧИ НІ ГОДИНИ. АЛЕ ВИ ДІЙСНО ДУМАЄТЕ, ЩО Я ВСЕ ЦЕ ЗРОБИВ?
БУЛО б ПРОСТО ВІДПУСТИТИ, ЩО КАЗИНО ЗАРАЗ КАЖЕ, ЩО Я НІКОЛИ НІКОЛИ НЕ РОДИВ У НИХ ДЕПОЗИТУ, ЩОБ ДОСЯГНУТИ НЕЙМОВІРНОГО РІВНЯ НЕУЦТВА.
Крім того, вони мають електронну пошту в своїх T & Cs, а не живий чат.
Отже, якщо вони не заблокують мій рахунок, мені доведеться витрачати тисячі й тисячі євро?
Але ти справді звинувачуєш мене?
Я дотримуюся правил, і це не добре, я не дотримуюся правил, і це не добре .. тепер я більше не можу зрозуміти, що потрібно зробити, щоб бути прозорим і чесним у цьому світі.
Я маю на увазі, що вони кажуть, що не отримують електронних листів, але чи можуть вони їх надіслати? але насправді є протиріччя. ця річ справді сповнює мене гнівом. таким чином не можна обдурити.
Marquez199, я не звинувачую вас, але вони також не винні в тому, що ваш провайдер електронної пошти не передав їм ваші електронні листи. Самовиключення застосовується, оскільки казино підтверджує це, але це має бути зроблено у відповідний часовий проміжок (максимум 72 години з моменту запиту). Якщо ви помітили, що ваші електронні листи ігноруються, ви повинні зв’язатися зі службою підтримки в чаті, оскільки тоді казино було повністю в курсі вашої проблеми з азартними іграми, і вони повинні діяти.
Проте ви абсолютно праві щодо живого чату. Я вважав, що реєструватися не потрібно, так як порадив представник казино. Я уважно прочитав його, і оскільки ви зробили все можливе, тепер команда казино має довести, що ваше відео та зображення в чаті не є актуальними. Майте на увазі, що я повністю довіряю вашим заявам, доки не буде доведено протилежне. Я просто хотів показати, що ми залишаємося об'єктивними, і тому я поважав їхнє прохання.
Я цілком розумію, що ти розлючений, але знай, що я роблю все можливе, щоб допомогти тобі. Наш період відповіді становить 7 днів, оскільки ваша скарга — не єдина, якою я займаюся, і це не єдиний із моїх обов’язків. Я просто прошу вас зберігати спокій і дочекатися реакції казино.
Шановна команда Celsius Casino.
Чи можу я люб’язно попросити вас надати нам докази, які підтверджують ваші твердження? Ви можете опублікувати його в цій темі, він буде позначений як конфіденційна інформація (прихована від громадськості), або ви можете переслати його на мою адресу електронної пошти jozef.k@casino.guru .
Звичайно, Йозеф,
Я не кажу, що я злюся на вас.
Я просто розчарований казино, тому що воно змушує мене видати себе за нечесну людину, хоча насправді я завжди надавав усе, що було потрібно.
Не бути захищеним ними неправильно.
Я повністю розумію і дякую вам за терпіння. Мені дуже шкода, що вам доводиться це переживати. Ви можете зв’язатися зі мною за моєю адресою електронної пошти, якщо у вас виникнуть запитання чи вам щось знадобиться. Я тут для вас, хоча я не завжди швидко відповідаю.
Однак, як уже було повідомлено вчора та підтверджено мою добросовісність у тому, що я надав, я готовий прийти в казино та попросити повернути лише 1500,00 євро.
Після такого відшкодування, здійсненого на кредитну картку, криптовалютний гаманець або зняття з мого рахунку в казино, я закрию всі претензії проти них і відмовлюся від продовження роботи з їхнім ліцензіатом.
Звісно, я тут не для того, щоб створювати проблеми, і найменше з моїх намірів — заважати казино через його ліцензію. Я просто хочу повернути свої гроші і покінчити з цим.
Дуже дякую всім
Ні, ти не розумієш. Ви бачили відео, яке я надіслав? Ви повинні повернути мої гроші, тому що ваші слова є безпідставними.
ми знаходимо згоду і все. Скільки б ви повернули мені 1750? Хочеш знижку? Вам достатньо 30%?
По-перше, вас ніколи не розбанювали в іншому обліковому записі, модератори сказали, що ви були тому, що запит надіслали мені, і я ніколи не розбанював вас, оскільки ваше самовиключення було постійним.
Покажіть мені протилежне (що вас справді розбанили), якщо вас справді розбанили, ви на 100% отримали доступ до свого старого облікового запису, перевірили службу підтримки запитів і зробили знімок екрана, чи не так?
По-друге, історія чату видалена, доки я залишаю вас заблокованим, як зазначено у вашому відео: «Лише ми можемо перевірити це, коли воно розблоковано». Отже, якщо Casinoguru дозволить мені, я знову відкрию ваш старий обліковий запис, щоб ми могли відобразити історію підтримки. Якщо щось трапиться, як-от депозит з вашого боку на цьому старому рахунку, це несе відповідальність CasinoGuru
Отже, ми ніколи не знімали заборону, і ви можете бачити історію чату, лише якщо обліковий запис розблоковано.
Я запитую ще раз, чи є у вас докази цього запиту на заборону від того часу, як ми вас забанили (фактичний доказ оновлення), чи мені потрібно розбанити вас зараз, щоб ви могли побачити історію чату?
Спасибі
Ти маєш побачити її там, любий Цельсію, а не мене.
ви перевіряйте пошту, я не вкладаю.
відповідальність повинна лежати на мені, а не на Casinoguru.
ти знаєш, що є чат. Зараз ви тримаєтеся за неосновне.
Я сказав тобі, знижка 30% допустима? Ви той, хто має довести мені, що я зробив те, що мав зробити.
чи ми хочемо продовжити з вашим ліцензіатом? Скажи що тобі більше подобається, для мене це байдуже..
Я тут не для того, щоб вести війну, а лише для того, щоб знайти рішення..
Шановна команда Celcius Casino.
Так, я прошу вас надати нам докази того, що скріншоти гравця були скореговані. Я вважаю, що ви можете знайти спосіб отримати доступ до стенограм чату без повторного відкриття облікового запису або, можливо, повторного відкриття, але без того, щоб гравець міг отримати доступ або внести депозит.
Шановний Celsius, у попередніх відповідях ви сказали, що якщо обліковий запис було забанено, ви не могли бачити квитки.
потім він розблоковує обліковий запис, щоб вони знову могли оприлюднити.
новий рахунок був відкритий під вашим тиском на мене, а не за моїм вибором, також тому, що рахунок не виглядає моїм.
Оновлення відео для старого неможливе, оскільки воно заборонене.
Ви називаєте мене відчайдушним, через мою особисту ситуацію, і за це з моїм адвокатом ми подамо на вас до суду.
немає проблем, однак, ви все одно не хочете співпрацювати, використовуючи мою ситуацію як азартного гравця та висміюючи себе, ми продовжимо цю історію з вашим ліцензіатом.
з моїм юристом ми вже закрили цифрову платформу (POWERCASINÓ), у нас не буде проблем із закриттям нової.
Тому прошу розбанити мене, щоб квитки стали видимими для всіх.
було 3 квитки, 2 закритих і один відкритий.
якщо вони виявляються видимими, вибиваючи гравця, прошу зняти бан.
Ваші оператори, як ви можете прочитати в надісланому відео, продовжують суперечити один одному. Єдина впевненість у тому, що я ніколи не казав скасовувати квитки, тому вони все ще будуть там.
Привіт,
Очевидно, я попросив розробників відобразити всі квитки в цьому меню, щоб мені не потрібно було повторно відкривати ваш обліковий запис. Я не візьму на себе відповідальність знову відкривати його, оскільки ви на початку чітко сказали, що хочете бути забанені через залежність. Оскільки ви наркоман, нам не дозволено повторно відкрити цей обліковий запис або, принаймні, ми не візьмемо на себе відповідальність за це.
Ми тут дотримуємося правил, і якщо ніхто інший, крім нас або вас, не погодиться взяти на себе відповідальність за повторне відкриття цього облікового запису, я не буду цього робити.
Не соромтеся вживати будь-яких судових заходів, які, на вашу думку, потрібні, ваш юрист може зв’язатися з нашими юристами за адресою compliance@celsiuscasino.com. Цього разу обов’язково використовуйте робочу електронну адресу.
Щодо часу, який ви витрачаєте, намагаючись змусити казино закрити або відшкодувати свої втрати, я думаю, це підтверджує мою думку. Ви більше відчайдушно прагнете заробити швидкі гроші в казино, ніж можете визнати, і Casinoguru це також бачить.
Гарного дня
Ви ще раз доводите, що у вас немає доказів на вашу тезу, інакше ви б знову її відкрили.
наркоманка та блудниця твоєї мами, не дозволяй собі більше інакше я тобі в рот вистрелю.
Гуру казино, висловіться, будь ласка.
якщо ви думаєте, що не можете мені допомогти, тому що ці мерзотники хочуть бути виродками, тоді не хвилюйтеся, я піду далі сам з адвокатами, але все одно буду вдячний вам за допомогу.
казино celsius: у вас немає юристів. Ви відкрили компанію з дуже малою кількістю монет, тому що закони Кюрасао це дозволяють.
ви переробляєте здебільшого брудні гроші та прибираєте їх там, де їх ніхто не може контролювати.
Я, як ви кажете, висміюючи себе, буду відчайдушним і залежним, але клянусь вам, що навіть якщо це буде останнє, що я роблю, я отримаю свої гроші назад..
PS: ЗНОВУ ВІДКРИЙТЕ СВІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС. ВСЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ НА 100% беру на себе. НІХТО, КРІМ МЕНЕ, НЕ НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ.
Шановний гуру казино, чи можете ви допомогти мені з ліцензіатом? Оскільки ви не можете спілкуватися з цими шахраями?
принаймні я намагаюся закрити це казино. У мене є адреса електронної пошти, я надішлю її вам приватно, можете підтвердити її для мене?
тисяча спасибі
Симона
Шановний Marquez199!
Мені дуже прикро через цю ситуацію, але я вважаю, що ви не маєте права отримати відшкодування. Оскільки ми застрягли з резолюцією, я придумав ідею. Я сам створив обліковий запис у Celsius Casino (пізніше попросив їх видалити його), я змоделював ваше спілкування та зробив кілька знімків екрана з однаковим текстом, і коли я порівняв ваш і свій, ваш вигляд явно змінився. Я також помітив інші ознаки редагування на кількох ваших знімках екрана під час чату.
Крім того, команда казино надала мені відповідні докази того, що ви ніколи не спілкувалися в чаті (принаймні згідно з їхньою системою).
Завершуючи всю інформацію вище, я змушений відхилити вашу справу. Ви маєте повне право не погодитися з нашою думкою. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою.
Оскільки більшість ваших скарг пов’язані з азартними іграми, я зобов’язаний рекомендувати вам утриматися від азартних ігор. Ви можете знайти корисну інформаціютут.
Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
