Гравцю з Німеччини рахунок заблокували відразу після внесення депозиту. Казино не відповіло.
Здравствуйте,
я зробив депозит у розмірі 9,54 євро MyNeosurf.
Тепер кажуть, що рахунок заблокований, хоча я міг би внести депозит.
Я просив повернути 9,54 євро назад, але вони не хочуть цього робити і зберігають гроші. Будь ласка, допоможіть.
Шановний Марсель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви не зіграли жодного зі своїх внесених коштів, і вони все ще залишаються недоторканими у вашому заблокованому рахунку? Чи отримували ви раніше платежі від цього казино? Чи успішно було проведено перевірку облікового запису?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із квитанцією про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зробив депозит і хотів грати. Однак я не міг виконувати жодних місій. Тоді я запитав у чаті, чому я не можу робити ставки. Тоді мені сказали, що я заблокований там. Після цього вони повністю заблокували мій рахунок, але не повернули мені мій депозит.
Моє запитання: чому я можу депонувати там, якщо мене виключено з азартних ігор? І чому вони не повертають гроші?
Підтримка заблокувала рахунок після депозиту, а не сам гравець!
Щиро дякую, Марсель, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Марсель,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити CBet Casino до цієї розмови. Казино, будь ласка, вкажіть, чому ви заблокували рахунок гравця?
Ми хотіли б попросити казино CBet відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.